最近在全中国人民上下都在讨论DELL“8.7”事件，事件源于DELL在2006年8月7日做的服务器特价，在那一天，全国各地许多消费者都通过自选配置在DELL的网上购物平台购买了SC430的奔腾D双核服务器，价格均在千元左右，有消息表明该款机型一天之内卖出7000台。

但是，随后DELL方面竟然开始耍赖。也许从这起定购行为中，DELL已经收集到了足够的人气，打足了免费广告，而且收集到众多的消费者的详实资料，目的达到了，所以撤退？

事实上，在此问题前就有先例，8月5日，DELL曾经将24寸液晶显示器以662.22元的套餐价出售，但是此后又不认帐而要求已经下单的消费者加钱，这个时候，许多消费者无奈之下选择加钱，DELL笑了。而之前改款显示器也曾经在平面广告上以4699的价格促销，之后选择赖帐。

从营销学的角度，这样的确可以吸引眼球和引诱定单，就好象一些新闻中公布的先说特价10元一尺的布料，等消费者要了之后翻脸说100元。但是，总这样玩，损失的是自己的信誉，而信誉恰恰是DELL最不关心的问题。今天，我们收到一位向DELL下了单的消费者的来信，他所说的让我们更加惊讶，DELL的工作人员竟然不愿意报上自己的工号，并且还以猛的挂断电话的恶劣方式来中断消费者的问题！

看来，DELL急了，态度也更差了？！


今天，DELL的工作人员竟挂断我电话！

作者：Aaron

最近网上都在说的事情是DELL的PowerEdgeTM SC430的奔腾D双核服务器搞促销又反悔的事情。我8月7日中午定了10台，下午13：57收到了确认邮件，按照我选的配置，价格是1198元一台，我定了10台，总价格是11980。不过，他们的算法是10240的产品价格+1740的增值税，总价格就是11980元了。

奇怪的是，我以个人名义定的（因为有消息说DELL规定公司用户不享受三包），我要增值税票做什么？如果是普通发票，要加这么多税吗？

这还不算什么，就在我等机器来的时候，8月7日接近晚上，网上有人说DELL修改了页面，我先还不相信，后来上去一看，果然是真的！他们原来有三个服务器的选择，给改成两个了！

可能是DELL那边自己人要买促销机给秘了吧，这么想也有可能的。

但是8月8日，接下来网上开始传，说DELL不认帐了，好多网友，其中有配出900多元特价的，说打了DELL的800电话，对方一小姐直接说“有些问题，正在请示，周三才能答复”，好啊，等周三吧，既然人家DELL这么“忽悠”，到了周三，再打电话说是“周五才能答复”，靠啊，这就是DELL的效率啊！

再接下来，有人接到电话了，说是DELL的人讲定单有问题，给下了单的人两个选择：A是取消定单，B是提供25%折扣，还有数量限制。敢情DELL看综艺节目看多了呗？！学人家王小Y不是这样学的。破坏我偶像的形象！这样的条件没人会答应。就象商业谈判，确定好价格下了单，然后对方反悔说要加钱！哪有这种道理，他母亲不惭愧吗？

QQ群里的朋友们陆续都有接到电话了，我就还纳闷了，好多都定单比我晚，咋就比我先接到电话呢？好象说这次电话来的和800的小姐不一样，可能是挑选过的。

8月8日，没接到DELL电话，8月9日，也没有，8月10日下午，我实在忍不住了！按照DELL的确认邮件，给DELL的store_cn@dell.com 发了信。

store_cn，您好！
   
我8月7日在网上下了一个定单，单号173XXXXX，你们承诺说一个工作日内与我联系，但是至今都没有联系。我对你们这样的工作态度以及对待客户的漠视很不满！我需要你们尽快处理好我的定单，与我联系，并给我一个解释。
   
请尽快回复，否则我将保留采用一切手段维护利益的权利。
 

　　　　　　　　致
礼！
     
Aaron

2006-08-10

就在8月10日晚上19：56，我收到来自0592-8180258的电话，对方一小姐，直接就说“我是DELL公司的”，然后说收到我的定单了，来和我沟通一下，我直接问她是不是收到我的邮件了？她先说是，后来说不是，然后我问“怎么拖这么久才打电话？”，她说这几天他们都在忙这个事情。

忙归忙啊，总有个先来后到吧？然后我对于他们迟迟不通知我付款信息感到气愤！对方立刻说：“我们内部出了问题，您的定单可能无法执行”，我说你不能这样单方面的说话，网上定单，从我下单到你那边回复确认，已经送达，也完成了签约的过程，合同就有效了，DELL你这么大一公司怎么能赖呢？

这个DELL小姐又说：“我们那个是自动回复，不算的”，我说哪有这样的道理，你愿意人工回复还是自动回复那是你的事情，就好象我们签个合同，你用电脑签名电脑盖章，回头就告诉我不算了？DELL不能用自己的先进性来作为理由吧。我在单位用自动打卡机可都是算出勤的。

接下来，这位小姐估计是照着培训教材在念了，和我说DELL可以不承认什么，可以不确认什么，我说你那些都是胡扯，如果你和我讲霸王条款，霸王条款和国家法律相抵触的时候，应该以国家法律为准，毕竟你DELL是在中国，你不能这样欺负中国人！

电话那边安静了一会儿，我忽然想起一个问题，然后我问：“能告诉我您的工号和贵姓吗？”，这位DELL小姐开始避开我的问题，说“我们只是DELL专门负责处理这个事情的工作人员。”

“那也有工号吧，您贵姓呢？”

DELL小姐开始说：“我给您打电话，主要是告诉您两个选择条件，不管您同意还是不同意，您都必须选一个！”，我晕啊！现在什么年代，敢威胁我？！你不是要说什么撤单或者75%？

我说，你们不能单方面修改合同，也不能这样单方面提出条件，既然你们要做网上直销，就不能这样赖帐！然后DELL小姐说“我只是告诉您两个选择条件”。

我说，我定的货，该付多少钱，已经很清楚了，你们不能这样随意改！就象说我买DELL电脑你回头说你们不做了，给我换成旺旺牛奶，没这个道理吧？！你们要这样玩，消费者也有权要赔偿啊！

我忽然想起DELL小姐还没给我工号和贵姓，于是再次问，她还是不回答我。我说那我怎么知道你是不是DELL的，她说我用的DELL的电话，我说我又不认识这个电话，要是下次再有人给我电话，我要告诉他什么时候谁谁给我打过电话的，到时候人家要问是谁，我怎么答？而且，我以前打DELL的800，工作人员都会主动告诉的啊！

话正说到一半，听到那边小姐小声嘀咕了什么，然后啪的电话断了！

我谈朋友的时候被MM拍过电话，我知道那是拍了电话的声音！DELL的工作人员竟然挂消费者的电话，我半句话还没说出来就被卡在喉咙里了！

我当时就呆住了！这就是DELL的服务？！这就是DELL解决问题的方式？！我和身边的朋友一说，他们当时也怒了，说“告她去啊！”，是啊，可是我告谁呢？这小姐代表DELL给我电话，连工号和贵姓都不愿意说，还正在我说话的时候挂我的电话！这什么意思啊！

如果这是DELL的态度，那不但侵犯了我们消费者利益，而且侵害了我们的尊严！就算是为了尊严！我也要和DELL拼到底！

最近听说网上几个QQ群都在组织集体诉讼，我也将投入精力参与其中一个23043600！

DELL，你要为你的态度付出代价！中国人不是你想欺负就欺负的！

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