奉劝大家不要再用DELL的电脑了，他们的售后服务简直是狗屎！

对于品牌机电脑用户来讲，大多数人是没有什么硬件基础的，商用机的用户也都是一些完全的使用者，不会维修，虽然公司有网管，但是，他们也不能处理问题所有问题，比如一些硬件故障，需要维修更换的，他们也无能为力啊，能做的就是尽量找到问题的原因，然后找厂家来维修或更换，因为他们也要尽快解决问题，不希望影响工作啊！而DELL公司的做法简直就是百般刁难，不去维修，推卸责任。其实，品牌机的用户在购买机器的时候是预付了售后服务的钱的，要不凭什么那么贵！

下面就是我作为一个公司网管的实际经历！

前些天，单位的DELL台式电脑出现故障，具体情况是，前置和机箱后面的USB接口都无法使用。于是打电话给DELL客服中心，要求维修。

结果遇到了如下遭遇：

工程师，以下简称工，投诉部负责人，以下简称投，报修的客户，以下简称客。

工：你好。
客：你好，我的台式电脑出现了问题，我要求维修。

工：好，请你提供一下产品的序列号并说一下具体的故障。
客：序列号是XXXXXXXX，问题是在前面的USB口插上U盘，没有反应。

工：那后面的呢？
客：也没有反应。

工：好，那请你协助我做一些检测，以确定故障！
客：行，你说做什么！（前面的对话比较常规，但是接下来DELL工程师的问题就让人大跌眼镜，甚至愤怒了。）

工：请打开设备管理器。
客户照做。
工：看看下面是否有USB设备。
客：没有。

工：都有什么，请念一下！
客：有dvd驱动器，ide控制器，处理器，……显示卡……

工：没有USB设备！？
客：没有。（真傻假傻啊，跟他说没有了，还让我念，有点不爽。）

工：拿随机带的光盘进行一下检测。
客：我没有光盘。（由于是单位统一购买的设备，所以光盘没有发给单个用户。）

工：对不起，我们无法给你提供上门维修服务。因为我们无法判断是否有故障。
客：现在USB口不能用，你说有没有故障！

工：我们只负责维护硬件故障，现在无法判断究竟是硬件还是软件故障。
客：现在硬件设备不能用，你说是硬件还是软件故障！

工：我们无法判断！（明明是硬件设备有问题，他们还百般刁难客户，就是不维修，令人无法容忍。）
工：有可能是驱动问题，建议你安装一下驱动程序。
客：（终于要发火了）你懂不懂计算机啊，现在设备管理器里都没认出来，至少有个黄叹号才说明是驱动的问题对吗！？现在很明显是硬件问题，我要求修理！（第一次将他驳倒，于是他改变话题！）

工：对不起，我们无法判断。（看来他们是真傻）
客：那你们谁负责，我要投诉。（经过五分钟的等待，投诉部门负责认加入，开始三方通话）

投：刚才我们的工程师介绍了一下你的情况，我的建议是请你配合一下我们的检测。
客：我已经按他说的找了，根本没有这个设备，你说还怎么检测。

投：工程师，你看现在怎么检测。工：（把刚才的情况又复述了一遍，还埋怨客户不配合）
客：现在是这样，如果你的要求我能够做到，并且合理，我就配合你。（从此以后他们的要求开始走向无礼。）

工：请你找一个USB键盘或者鼠标，插在上面测试一下。
客：没有。我用U盘试过，不行。

工：那个U盘是好的吗。在其他机器上能用吗！
客：（废话）当然能用。

工：那也不行，还是不能判断是否有问题。（简直是不讲道理，U盘插上去，根本没有反应还不能判断啊！到要看看他们还要耍什么花样！果然更恶心的事情后面发生了！）
工：有可能出现BIOS不认U盘的情况！
客：那至少也要出现一个未知的设备吧！ （第二次将他驳倒，于是他改变话题！）

投：那还有什么办法能检测吗？
工：我建议你从新安装一下XP系统。
客：（已经愤怒了！）不可能！我们办公用机，都是重要的文档，怎么能随便重装系统呢。再说你设备都没有，从装有什么用！

工：（胡搅蛮缠）有可能是该驱动文件丢失了。
客：那至少也是未知设备，对吗！
（第三次将他驳倒，于是他改变话题！）

投：我们有规定，上门维修要符合我们的规程，工程师测试确认问题才行！
客：好啊，你说，规程是什么？

投：你可以上网看！
客：我的机器坏了，没法上网。

投：那你方便的话，可以给你传真！
客：好啊，你给我传过来，你们那条上面写着要求客户从新装系统，确认系统问题啦！（第四次将他驳倒，于是他改变话题！）
客：我要投诉！

投：我就是负责投诉的，可以跟我说。
客：好现在我就要求维修！

投：工程师，你看还有什么办法吗？
工：请你把机箱打开！
客：干什么？

工：建议你清空一下BIOS，有可能就能用了。
客：（要骂人了）这跟清BIOS有什么关系啊！而且跟你说，就算能做我也不会做的，第一这些已经超过客户要做的范围了吧，你给我传过来你的制度哪条写着要求顾客自己清BIOS了！第二我拆机箱如果发生硬件损坏算谁的啊！你们的工程师怎么想的！他们懂不懂啊！
投：我们的工程师都是经过专业培训的……（我看就是一群没文化）（第五次将他驳倒，于是他改变话题！）
客：（出于解决问题的目的决定让步）你说用USB鼠标就能测是吗！

工：是的！
客：行，那我给你找个鼠标去。

工：最好是USB键盘！
客：你刚才说鼠标可以啊！

投：最好是键盘！
客：键盘和鼠标有什么区别吗！？

工：键盘开机的时候能检测出来！
客：鼠标也能检测，在开机自检的时候，键盘灯会亮，光电鼠标也会亮对吗，如果鼠标不亮是不是也说明口有问题啊！（第六次将他驳倒，于是他改变话题！）（客户真是懒的骂他们了，就想尽快解决问题）
客：你等着啊，我给你找USB键盘去啊！（其实客户根本没有USB键盘）

接着，客户就在完全没有实物的状态下，按照工程师的要求，模拟了，插上USB键盘，从新开机，然后按F2，没有反应，直接进入系统，得出结论键盘完全不能用。

终于，对方松口了！答应维修！

结论：DELL的客服不要用正常方式对待他们，他们不懂技术不懂故障的排除分析，你只要骗他就行了，用另一个公司的网管的话讲，如果出现DELL电脑问题，干脆就直接砸坏了，让它都点不亮，然后让DELL客服给你修。

真是没有想到啊！堂堂DELL公司，竟然会如此为难他的用户。我了解了一下同业的情况，拥有百台DELL计算机的单位或公司，他们的网管都遇到过这种情况。像我们这种270型的基本都会出现南桥主板问题和主板电容烧毁的问题，出现的症状就是USB接口问题或反复自动重启，还有的公司出现整批的显示器出现黑屏的情况，且每次报修都会收到百般刁难，竟然会提议重装系统还有清BIOS等招术来胡弄客户。

相比来看，联想的工程师虽然技术一般，只会换硬件，但是，报修程序简单，上门维护及时，不会影响你的使用，只要说明问题，他们就会带上所有相关的硬件上门更换。

我认为，供应商和用户之间应该建立一种相互协作的关系，作为用户来讲，出现问题都会着急，想要赶紧维修，大多数客户都会劲力配合供应商工作，提供力所能及的协作，只要大家共同的目标是解决问题，那么事情就会很容易。问题在于，供应商的态度，这种推卸责任，难为顾客的做法很大程度的伤害了广大客户，必将导致大量客户的流失，对于企业发展没有任何好处！  

编后按：

天使和魔鬼都有翅膀，苍蝇和臭虫也有，但是它们的本质不同。如何提升自己的本质？让自己人生更有高度和深度？

正如不敢登台永远就得不到掌声，思想不发散出来就永远得不到提高。

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