2005年9月，山东德州的李先生购买了一台4200元的海尔晶采T1028A电脑。2006年8月6日，电脑突然中毒了，总是不停地重启。李先生赶紧联系海尔维修点，工作人员告知软件问题不保修，如果要修就得交上门费。因李先生对电脑不精通，只得请海尔上门处理，可海尔维修人员当天并没有上门。如今，李先生虽然已经找朋友解决了问题，可他对海尔的服务很不满意！

求助信原文如下：

我2005年9月7日在德州百货大楼购买了一台海尔晶采T1028A电脑，2006年8月6日电脑系统染病毒不能工作，我打了2次电话，维修服务人员说要收上门费，可还是没来，买电脑时销售人员说海尔电脑有快速系统恢复功能，还有 “ghost”盘快速重装功能，我按照他们说的办了，可还是不行。没办法我只好请朋友帮忙修好了。海尔的售后应该不错的，现在看来还是不行啊。

求助人要求：讨个说法！

王博士观点：

李先生表示：“不可能所有买海尔电脑的用户都是精通电脑的，海尔怎么能一言堂，不管在保电脑的软件问题呢？当初买海尔电脑图的就是服务，可现在看来，海尔的服务不过如此！我现在非常后悔选择了海尔电脑，今后我不会再考虑海尔的产品！”

客观地说，软件问题确实是不受三包保护的，只能付费维修。不过，我们希望广大厂商都能人性化服务，尽量让消费者满意，这样才能达到双赢的目的。

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