这年头做IT不容易，即使看了《蓝海战略》这本书也未必找到真正的蓝海。在基本的渠道生意里，产品利润是越来越薄，做水货风险大，那就做正品。下面这位“IT搬运”怎么也想不到，自己做盒装INTEL的CPU，竟然也遇到大问题！
神探飞机头：
你好！
我们一直都卖INTEL的盒装CPU，但是最近一段时间，INTEL盒装CPU的风扇品质很差，噪音很大。INTEL的服务是你必须打800去登记服务，现在你一打过去，先让你按照他们的条件测试，然后拍照给他，相当麻烦，有这个时间很多人就干脆去外面买个风扇直接换了！
现在我这里堆在手上的坏风扇都不少，因为是做门市生意，有客户来都是要当场解决的，只好自掏腰包给人家先换上COOLERMASTER或者FOXCONN的风扇。20多元的风扇换上去噪音都比INTEL的小！真不知道INTEL风扇是用什么做的！
这是我换的比较多的COOLERMASTER的风扇，换上去噪音小很多了！用户形容晚上听INTEL原装风扇的声音象直升飞机开进来了！那还是在机箱里呢！要是放在机箱外面，估计人家以为家里夜晚装修！
我就这个问题向INTEL郑重反映，得到他们的回复邮件：
尊敬的X先生∶
感谢您与英特尔技术服务中心联系。
您的问题我们已经了解了，请您尝试以下解决方案∶
有很多原因会造成处理器过热，风扇噪音。其中包括超频，不正确或不恰当的散热方法或者机箱内缺少空气的流通。
基于90nm工艺制造的处理器相比以前的处理器有着更高的散热要求。
我们推荐您认真阅读下列网页，他们将会帮助您更好地了解产品的散热要求：
1． 基于90纳米工艺制造的478针盒装英特尔? 处理器的热量要求:
http://support.intel.com/support/cn/processors/sb/CS-015912.htm
2． 基于90纳米制造工艺的奔腾? 4 处理器的平台要求:
http://support.intel.com/support/cn/processors/pentium4/sb/CS-008466.htm
3． 机箱设计指南（CAG）版本 1.1，这种类型的机箱我们一般称之为38度(TAC)机箱:
http://support.intel.com/support/cn/processors/pentium4/sb/CS-008537.htm
4． 经测试的散热型机箱列表:
http://www.intel.com/cd/channel/reseller/asmo-na/eng/tech_reference/box_desktop/int_inst_info/dsk_tested_source_lists/53211.htm
注释∶如果您正在使用38度(TAC)机箱，请遵行机箱手册里的配置要求，确保CPU散热器和导风管保持12mm-20mm的距离，确认安装了正确规格的后置机箱风扇，前置机箱风扇是可选的。
为了进一步分析处理器过热的原因，我们要求您提供以下信息以便解决您的处理器过热问题。
1. 这颗处理器您使用了多久，请您提供准确的购买日期。
2. 请描述出处理器的具体症状？过热？死机？重起？请详细说明。
3. 是否某个特定的应用程序造成处理器过热？
4. 当系统重起或当机时，是否遇到过任何错误信息？详细的内容是什么？
5. 要确定您处理器是否过热，请提供给我们下列信息：
a. 处理器温度
b. 风扇转速
c.处理器以及风扇的号码
***如果您使用的是Intel主板，可以在主板的BIOS中收集到这些信息。您也可以使用捆绑在快速安装盘内的Intel Active Monitor/Intel Desktop Utility来收集以上信息。我们提供上述软件的下载连接:
http://support.intel.com/design/motherbd/software.htm.
如果您使用的是第三方的主板，请联系产品生产商来确认这些主板是否带有温度监控的功能，以便提供我们所需要的信息。
6. 请提供您所使用的主板具体型号，品牌？如果是Intel主板，请提供它的序列号或者AA号。
7. 请尝试替换另一个能兼容此处理器并正常工作的风扇，确认问题是否解决。如果可以的话，请提供风扇上有效的序列号。
8. 请卸下并重新安装处理器的风扇，确定它是否完全固定在处理器上。
9. 确认散热片是否对准处理器?是否在CPU表面涂抹了散热介质？
10. 除了处理器和电源风扇外，机箱内还安装了多少风扇？
11. 您使用什么类型的机箱？是38度(TAC)机箱吗？请提供机箱的具体品牌型号。
12. 把过热的处理器放在另一块主板上做测试，是否会发生相同的问题？请提供您测试处理器的主板品牌和完整型号，如果这是款Intel主板，请提供它的序列号或者AA号码。
13. 在您使用的主板上尝试替换另一颗处理器做测试，是否会发生相同的问题？
14. 最近整个系统配置是否有过改动？是否新添加了外围设备？是否由于其他的设备发出的热量影响了周围环境的温度。
15. 处理器上是否有物理损伤？
16. 您是否尝试更换内存和电源？更换测试后的结果是什么？
17. 如果您尝试过其他的测试，请详细指出。
如果在您确定符合以上所有的散热要求，并仔细按照说明书，正确的安装处理器之后，处理器仍有过热的问题，请再次与我们联系。
如果您还有其他问题，欢迎您随时与我们联系，并报上（附上）您的方案号6XXXXXX。
我们的技术支持电话∶ 800-820-1100 （中国大陆），2-2545-1640 （中国台湾）
工作时间∶周一至周五 上午9∶00 至 下午5∶00
顺致问候
郑XX
英特尔技术服务中心
apacsupport@mailbox.intel.com
等你17项都检查测试完，你大概都成了一个测试工程师了，而且现在DIY兼容机，有几个是38度的机箱？即使有，价格也非常高，我们不能强迫客户去买贵的机箱啊！
不知道这个问题怎么解决才好，拖一天我们就是一天的损失，现在我了解到的全国很多经销商都有这样的问题，希望INTEL能够重视并给予解决！
IT搬运
2006/8/7
看完“IT搬运”的报案，飞机头感觉有些头大，因为那17个问题，如果这17个问题在客户服务的时候真的就这样一个一个地问，那飞机头终于知道为什么《大话西游》里唐僧边上的群众演员要自杀了！
INTEL不会不食人间香火吧？难道不知道现在38度机箱的市场情况？闭门造车自我陶醉地做要求，实在是有点点过分了。
关键问题在于，随便换一个别的品牌的风扇上去，同样的环境下，问题立刻解决了，这该怎么解释呢？这可是解决硬件问题最经典的替换法。
不是所有的经销商都能在客户面前去用这17个问题面试，恐怕也没有哪个客户有这样的耐心。设局可以档住服务问题，但是最终档住的是自己的品牌形象啊！
飞机头希望INTEL能够到人间了解民众疾苦，早日解决问题！小问题不解决，往往会成为大问题的诱因！
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