用户选择海尔，是认海尔这个品牌。但海尔似乎现在只做概念，产品质量问题不断，最引以自豪的一站式服务也徒有虚名！

1.空调噪音问题



本人2006年1月2日在西安西城航空制冷设备有限公司购买了一台1匹的海尔空调，型号KFR－26GW/(BP)2 [电话02984790578，发票代号161010522331，发票号码14244286]。五一之前一直未用，自夏天使用以来室内机机器运转和停机后均有间断噪音，发出“咔咔咔咔”的声音，晚上听起来非常刺耳，机器运转半小时以上停机后噪音长达30分钟左右，根本无法入睡，影响睡眠。一个多月来已经上门4次了，第一次维修人员来检查后看了一下就说是塑料热胀冷缩的声音，是正常的，这种噪音已经影响了睡眠，难道还是正常的吗？



第二次换了个机壳盖，第三次来的师傅非常认真的检查了空调，确认在空调运转和停机时都有异常噪音，从维修角度无法解决，我提出更换新机要求，让我等他们的回复。今天两位师傅第四次一起上门，说海尔公司研制出专用“药水对付噪音，称要在内机壳和机内边缘喷洒，就有可能解决噪音。我要求出示产品说明和用途，他们说没有，只见到一根普通注射器内装有少许黄色油状液体（我有照片），带有很浓烈的刺鼻气味，我当即提出异议：第一该专用“药水”产品没有海尔集团产品使用说明；第二产品不环保，有可能给室内造成长期刺鼻气味，影响健康；第三在不确定噪音源的情况下使用能否彻底解决问题。

两位师傅无法回答我的疑问，我没有让他们喷洒“药水”。我又重申换新机，他们无法作主。

看来这个问题在海尔好像不是个案（要不然也不会有专用“药水”），正如论坛上一位客户所说：“如果这个问题都不能解决，海尔还做什么空调呢？这不是损害消费者利益吗？”

2.冰箱冷藏室结冰和噪音问题

自4月1日购买海尔彩晶王子BCD229冰箱[发票代号161010522331，发票号码16889548]。两个多月来，由于冷藏室结冰经常冻伤蔬菜和食物而伤脑筋，看到网上反映此问题比较多，看了说明书告知用户不要将食物靠近冷藏室内壁，我“晕”啊！这是正常现象！？

还有一个问题是停机后有时有持续的“翁”声，像交流电机发出的声音，海尔技术人员说个别机子都有这种现象（一位同事同一型号的也有以上问题），我不知道这是否也属于正常现象。

题外话：用户选择海尔，是认海尔这个品牌。但海尔似乎现在只做概念，产品质量问题不断，最引以自豪的一站式服务也徒有虚名！发生质量问题用户被推在客服和维修点之间，从以上我反映的问题和在这之前更换冰箱门（包换期内发现彩晶玻璃有破损，要求换冰箱，近半个多月50块钱的话费后我妥协了）经历难道不值得海尔反思吗？希望我的问题能尽快解决，不要再让我们失望！  

期望解决办法：
1.无条件更换空调室内机；
2.对冰箱问题给一个让人信服的答复，能解决结冰和噪音最好。
3.如果不是个别问题，建议海尔能从根本上解决好以上问题，维护好海尔的信誉！  

编后按：

天使和魔鬼都有翅膀，苍蝇和臭虫也有，但是它们的本质不同。如何提升自己的本质？让自己人生更有高度和深度？

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