2006年5月，山东临沂的聂先生在DELL销售代表的强烈推荐下订购了一台1300笔记本，花费6089元。然而，聂先生怎么也没想到，收到的笔记本比订购的足足小了一寸：液晶屏原为15.4寸，可实际只有14.1寸。

聂先生发现问题后与DELL交涉多次，起初，销售代表承认发错货，告知会向上级反映，解决此事。可之后，聂先生再联系DELL，工作人员竟理直气壮地说没法解决，只能凑合着用。

求助信原文如下：

2006年5月购DELL 1300笔记本一台，销售人员下单时定为15.4寸的屏，到货后，发现为14.1寸，我和DELL销售代表联系，销售代表承认发错了，承诺尽快解决。三个月过去了，没有音讯。期间，我多次打电话找销售代表，得到的最终答复为无法解决。

求助人要求：更换屏幕！

王博士观点：

“我在买笔记本前，DELL公司的销售代表隔三差五就给我们公司发宣传单，我看到这台笔记本的‘性价比很高’，就买了一台。谁知道汇款后，DELL竟然跟我开了这么大的玩笑！”聂先生很气愤！ 

近期，关于DELL笔记本欺诈消费者的求助案例屡增不减，DELL的欺诈手段也多种多样：不是CPU掉包，就是显存“缩水”。如今，连液晶屏这么明显的部件DELL也敢光明正大地欺骗消费者，让人鄙夷所思！

我们要再一次提醒广大消费者，参考《消费者权益保护法》：

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。

第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

广大的DELL受害者应该团结起来，和DELL斗争到底，要求DELL赔偿损失！

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