2006年5月底,上海的詹先生在宏图三胞购买了一台TCL海盗8822电脑,花了4478元。然而,詹先生怎么也没想到,购回的电脑竟是样机。詹先生联系宏图三胞后,对方为其换了台同款电脑,可还是样机。之后,詹先生又与宏图三胞交涉几次,但被告知TCL海盗8822电脑没货,只能换其它品牌的电脑。
近日,詹先生突然发现这台TCL海盗8822电脑预装的XP系统居然是2005年5月安装的,他很气愤,强烈要求退货!
求助信原文如下:
2006年5月31日,我在宏图三胞曹扬店买了一款TCL海盗8822电脑,送来发现是二手机,里面程序游戏以及电影都有,说好了来换,到现在都没来。我和商场联系,一会儿说没货,一会儿又说叫我换品牌。我又经常要出差,哪有那么多时间和他们绕,心想自认倒霉吧。可今天使用一个程序时发现WORD XP居然是2005年5月装的,这可不行,我花了4478元买了个二手货。

求助人要求:退货!
王博士观点:
“我一直比较忙,电脑换过一次后,我又找了宏图三胞几次,但他们工作人员说这款电脑停产了,只能换其它牌子的,我看这台TCL电脑质量上没什么问题,就没再追究。可最近的发现,真让我大吃一惊!如果这台电脑的操作系统一年前就装好了,那它的质量还有保障吗?”詹先生相当气愤!
我们建议詹先生可尽快与TCL客服、当地维修点联系,请其为电脑“验明正身”,并协助解决问题。此外,我们也希望宏图三胞方面对消费者负责,赶紧联系詹先生,核实情况,解决问题。
通过詹先生的案例,我们还要提醒广大消费者:购买商品后,一旦发现并非新品,一定要及时与商家、厂家维修点、厂家客服联系,请其为商品进行检测,并处理。否则,一旦拖过了包退(购机7天内)、包换(购机15天内)期,后患无穷。
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