我2003年5月我买了一台海尔空调，型号KFR－34GW/T。第一年使用还是很不错的，从第二年开始就制热就不是很好了，给我这里的售后打电话，对方告诉我说冬天太冷制热不好，不是机器问题，我看空调起码还能吹点热气，也就忍了。当年的制冷也不如第一年了。
一晃就到了2006年1月，空调几乎就不吹热风了，给售后打了N个电话，都用各种各样的借口敷衍我。偶然有一天，我发现空调外机四周结了很厚的冰，最厚的地方有一寸厚。这可把我吓坏了，马上给售后打电话，得到的答复是天气太冷结冰是正常的，自己用吹风机吹吹就好了。我要求维修工来我家看看，但人家死活就是不来。无奈大冷的天（我家还是六楼）我只能自己用吹风机吹，用小铲铲。但是空调还是不吹热风。
我又打电话，告诉我的还是一样，天气太冷，空调主要是制冷的，当室外温度低于－2°C时就不会正常制热了。没办法人家是上帝，我只好又买了一个电暖气，空调就留着夏天用吧。
到了2006年6月初，但我打开空调想凉快一下时发现不吹冷风了，没办法打电话呗。接待我的小姐先问我购买日期，当得知是5月时马上告诉我空调没氟了充氟要花钱，我晕！！一出保马上我的空调就有问题啦！当我和他理论时，他让我配合他的工作。
没办法，和售后说不通，我只好找到客服，这时出来一个管售后的X经理（这里我先不提他的姓名），告诉我，我的问题他了解了可以免费给我充氟，我当时真的象见到上帝一样，感觉海尔的服务真好。
等了两天维修师傅终于来了，充上了氟，我满心欢喜地把师傅送走，发现还是不制冷。唉，没办法，我又给那个X经理打电话，给我的答复是要拆走修理，拆就拆吧。那么多久才能修好呢？告诉我一两天就可以了。拿走修好了也就省心了，我就在家等人来拆机器，一连好几天音讯全无，在打了N个电话之后终于来人了，但白天没时间只能晚上，唉，没办法谁让人家是爷呢。
7月3日晚8点，终于来人把空调拆走了，晚八点呀，给我放了一屋的蚊子。等着修好吧，一等又是好几天。到了7月15日，我实在是忍无可忍了，又打电话，海尔给我的答复是空调修不好了，修不好那怎么办呢，我又给X经理打电话，他说先给我备用机，转天上午就给我装上，我那空调慢慢修。也行呀我就等备用机先用吧，到了转天我等了一白天，连个电话都没有。
N个电话之后，售后告诉我汽车进修理厂了来不了（由于我给客服打电话售后和我关系一直不是很好），我又给X经理电话这次告诉我要晚点，今天肯定来，而且我那台修好了）。
晚7点，来人装可怕能够条，但让我愤怒的是，空调变样了，明显受过虐待，机体多处很深的划痕，白色的变成黑灰的了。不给我修，就告诉我，干吗拿我机器泄愤呢！？算了，外表划伤能用就行啦，但是……制冷还是不行呀！
这时我发现这台不象我的空调了呀！我那台里面的导风板是5块，现在是4块了呀，室外机的接口以前是黄铜的，现在变黑色的了。我又给X经理打电话，对方说不可能换其它空调。
在我一再要求下才答应到我家看看，等了几天，X经理到我家，我们在和谐的气氛下谈了谈，他拍了我机器的照片，说回去研究一下。我又在家等呀等呀，又是N个电话（我的话费都能买个空调了），海尔告诉我那台就是我的，串码没错。
我不服气呀，我的空调都被虐待成这样了，挂机挂在墙上谁家拿它当球踢呀。不管我怎么说，他就说那台是我的。我要求看和我空调一个型号的样图，他就拿不出来，始终说串码没错。我咨询过懂这方面的朋友，人家告诉我那个串码在加热的情况下是可以接下来的，手法好的话可以做到看不出来。
关于空调是不是我以前那台又解决到了7月23日，无奈天津解决不了，我只能找他们上级青岛海尔了，打长途到青岛海尔，对方说10点相关负责人会给我来电话。等到10点没信，又问，告我12点来，12点没信，又问告我14点……我实在怒了，这时她说给我转总监办的电话上让我等，我靠！长途让我听了10分钟嘟嘟。又给青岛客服打告诉我再相信他们一次，19点之前青岛总监办肯定给我来电话，唉……我的心彻底凉了。
当晚19点，我接到了天津客服的电话，什么青岛总监办……当我愤怒的又拨通电话之后告诉我再给我转总监办，又是10分钟嘟嘟（给青岛打长途时我怕他们打不进我的座机我还是用手机打的，55555我的话费），现在我已经对海尔彻底失望了。
编后按：
天使和魔鬼都有翅膀，苍蝇和臭虫也有，但是它们的本质不同。如何提升自己的本质？让自己人生更有高度和深度？
正如不敢登台永远就得不到掌声，思想不发散出来就永远得不到提高。
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