宏碁中国总经理赖泰岳日前向全体大陆员工表示，即将启动一项名为「Acer Care」关怀计划，他呼吁全体员工共襄盛举，帮忙想想这个社会上有哪些角落、哪些人需要关怀，透过宏碁员工及周遭朋友、通路伙伴、客户等，共同为建构和谐社会略尽绵薄之力，他甚至阐述「Acer」名称本就是源自关怀之意，因为「Care」的英文字母照顺序排列便成为「Acer」。
尽管企业推动社会关怀似乎并不是什么特别事情，但对于一手推动大陆宏碁新经销模式、并在2006年第一季提前达成笔记型计算机（NB）大陆市场排名第四目标、以及被宏碁全球颁发了一个最快转型奖的赖泰岳而言，却凸显其在市场激烈厮杀、抢攻市占率的同时，亦全力塑造宏碁在大陆人文关怀的正面形象，这种两极化调和并存有如太极般的现象，颇符合信奉道家思想的赖泰岳的作风。
企业不能以做慈善事业为宗旨 但心存关怀却是企业成功重要关键
事实上，赖泰岳日前在接受大陆媒体专访时，便以道家「大道无形、道法自然」形容目前整个IT产业生态，尽管IT产业这么大，但微软（Microsoft）及英特尔（Intel）几乎各拿去三分之一利润，剩下的三分之一利润才留给芸芸众生去分配，虽然现实如此，但他仍认为IT业者是幸运的，因为能够尽一分心力去实现计算机技术与人的结合，让更多人能够享受到IT科技的便利。
这样的思维确实颇为超众脱俗，但这并不代表赖泰岳要带领宏碁中国走向慈善事业之途，相反地，近年来宏碁在大陆市场所采取一连串低价攻击，让竞争对手几乎喘不过气来，甚至被批评是「价格破坏者」，赖泰岳对此所提出解释是，宏碁降价并不是牺牲利润，而是透过降低成本、提供更物美价廉的产品回馈给消费者。
当我们乍然看到倡言关怀的赖泰岳，以及在大陆PC市场为追求业绩成长、杀价毫不手软的赖泰岳时，恐怕会觉得个中似乎有矛盾之处，但究其根本，是心态上的差别，这就如同市场上没有永远的敌人，唯一要战胜的敌人是自己，一旦战胜了自己，让整个供应链更具效率，便能够以更具竞争力价格在市场上呼风唤雨，竞争者自然望尘莫及，至于「战胜敌人」却始终不是放在心上的目标。
这就如同企业在市场上为抢市占率、打败竞争者、拼命杀价竞争，这样心态是负面的；但企业致力让自己效率提升、让更多消费者以更低廉价格享受到高品质产品，而市占率提升或企业营运渐入佳境，则是自然衍生结果，这样心态却是积极正面的。这无关乎是不是慈善事业，因为获利本就是企业存在目标，企业绝不能以做慈善事业为宗旨，但是心存对客户及社会的关怀，却是企业成功重要关键。
两岸PC产业唇齿相依 竞合关系已逐渐找到出路
赖泰岳的思维让我们进一步连想到大陆台厂目前的处境，就举PC产业的例子，根据两岸官方所公布统计资料，大陆2005年PC产业产值为730亿美元，台湾PC产业产值则为750亿美元，诡异的是两岸PC产业实际产值加总还不到1,000亿美元，这是因为双方都把台PC厂在大陆生产的580亿美元产值放在里面，如此唇齿相依的关系，双方要选择竞争、还是合作，似乎愈来愈明朗了。
当产业群聚部落形成后，大家可以彼此之间都视对方为敌人，但亦可以视彼此为朋友，前者会产生比较大的力量？还是后者？除非大家都不想赚钱，否则在血腥杀价竞争之后，仍会逐渐趋于一种平衡状态，至于如何在市场竞争中存活下来，进而在市场趋于平衡阶段，让企业获得最大利益，最有效且唯一的方法就是让自己更强。
企业应想尽办法让自己更强，而不是想尽办法打败敌人，这样的思唯才能让企业在生生不息的产业链中，找到长久生存之道，因此，当我们看到市场激烈的价格战，到底背后所隐藏的意义，是置竞争对手于死地，还是自己成本控制有方，能够在满足获利前提下，提供更具竞争力价格；如果是后者，企业成败自然不能怪别人，因为成败都是自己决定的。
套句道德经里的话：「夫唯不争，故天下莫能与之争」，再套句论语八佾篇中孔子的话：「君子无所争，必也射乎！揖让而升，下而饮，其争也君子。」大概就是类似的道理。
关怀潜在客户的思维 企业永续经营的力量
随着台厂前仆后继到大陆发展，无论是为降低生产成本，或是觊觎大陆庞大市场，其实都是艰辛的任务，但就是因为不容易，企业更必须藉助更多外界力量的协助，单打独斗绝对是不行的，这个中道理就连全球IT产业霸主英特尔及微软都明白，致力于广结善缘及打通关系，但要如何去做才能恰如其分？
事实上，赖泰岳提出了一个相当重要的思维「Care」，企业愿意关怀其客户，必然会获得客户善意的回报；企业愿意进一步在能力范围内关怀社会，必然也会获得社会善意的回报。一旦这种关怀逐渐扩散，企业将得到出乎意料之外的回馈，甚至让企业取得永续经营的坚固力量，这股力量可能来自于消费者、经销通路、合作制造厂、地方政府等，心存关怀的力量是超乎想象的。
以柔克刚、借力使力的太极道理，相信很多人都耳熟能详，其实在企业经营上也颇有助益，身段柔软未必就无力道，抓对窍门使力才是重点，而套用在市场竞争上，抓住客户及消费者的心才是窍门，杀价是一时的，品质、口碑及善缘才是长久的，倘若企业要谋求永续经营的力量，该怎么做似乎已相当清楚了！
·业者报料
·渠道求助
·消费者求助
·网吧业主求助
·在线报修
【声明】中国电子资讯参考刊载此文不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何建议。对本文有任何异议，请联络question@discloser.net。
