希望看到此帖的朋友如果对我的遭遇感到同情、对诺基亚售后做法感到愤怒的请帮我转贴。

我本人也是一个手机售后服务人员从事手机售后服务工作已经3年多了，正因为工作的特殊性质所以家里的亲戚让我帮忙买手机也成了顺利成章的事情，自工作以来为家人买了10几部手机涉及了所有主流品牌的手机。通过最近的一件事情我只能遗憾的说：诺基亚售后是我见过的最不要脸的售后。

我于06年6月4日在石家庄的先天下购物广场的手机卖厂买了一部诺基亚7260手机，选择大商场的原因主要是觉得有保障另外商场能够提供有效的购物发票。考虑到此部手机是为远在沧州任丘的家人买的，咱买的是诺基亚品牌加上具有正规的发票、保修卡即使手机出了问题最起码来个全国联保，自己落个轻闲。

现实和理想总是有一定差距的而且怕什么来什么！手机购买后一个多月接到家人的电话：那部已经溜出我记忆里的诺基亚出问题，而且一出惊人，家人告诉我手机电池爆炸了。家里人说手机打过一个电话后就放裤兜里了，再拿出来手机不开机了而且有一股塑料被烧焦的味道，家里一开始也怕麻烦我拿着手机到了一个写着专修诺基亚的手机修理店店主说要打开才能知道手机是什么问题，但是只要一打开就要收费。（看看堂堂的诺基亚售后县级市就覆盖不到了，而且滋生了一些不具手机维修资质认证的小店，拆机就收费有着样的吗）。家里觉得手机刚买一个月出了问题要收费就给我打电话了，我示意家里给我寄过来，从我接到手机开始就开始了我的生气之旅。

诺基亚在石家庄的特约维修站还是挺多的，我首先拿着机器去了理我较近的一个诺基亚特约服务中心A，经A处的工程师拆机检测我得到了一个让我吃惊的检测结果：手机没有问题还在保修期之内，但是电池不是原厂电池不能享受保修不可以在A处更换。我听了以后感觉很没面子，做了3年售后了买了一块水货电池不保修。

我拿着电池直奔经销商处，一路上我就想：在大商场里买的手机电池居然是假的，我是越响越生气。到了经销商处我直奔主题，直接告诉经销商：他们销售的机器经诺基亚售后检测电池是假的。我不听任何解释直接告诉经销商我要给当地工商局打电话，由工商局对他们销售的诺基亚手机进行检查，如果手机或者电池是假的我要求经销商赔偿损失。我说的半真半假一来在气头上，另外根据多年做售后的经验适当威胁一下经销商有助于加快问题的处理速度。果然经销商看着已经爆炸的电池爽快的答应马上协助我解决，但是他们的手机是从别的经销商处调的货需要我自己跑一趟去了就给我换块电池。

我也不想让经销商太为难自己跑一趟就跑一趟吧。到了那家经销商处一切顺利电池给我换了，而且告诉我他们销售的机器都是单电单充和机器都是配套的既然机器是诺基亚售后检测没有问题的电池也应该没有问题只是诺基亚的A点既是当地的服务商也是当地诺基亚最大的报销商（可理解为销售商、批发商）所以对于A销售的机器做售后是相当顺利的，如果不是在A购买的机器要去诺基亚的另外一个服务站B去维修。

听君一席话胜读十年书（看看诺基亚的管理水平吧相同的授权点还互相挟制），于是当天下午我拿着手机又去了B点。结果诺基亚的售后真是生意兴隆啊，维修的人排气了长队，估算了一下等下去半天的时间就全费了，我决定第二天再去。

第二天我又去了诺基亚的B点售后结果照样生意兴隆，我决定离开的时候下起了大雨。下雨天留客天。干脆多等会儿也要把手机检测个所以然。第一次没有注意，今天仔细一看墙上有打印的一张纸，上面明确写明了本店不做任何行货水货的鉴定（看来诺基亚的手机水货成灾了，不知道为何诺基亚授权的服务点为何不做行货水货的鉴定，但据我所知水货是不能在诺基亚正规的售后享受保修的）。在我等待的期间还有一个小插曲：一位用户的3230进水做了保外维修，刚取走一天第二天就又坏了，用户要求B点继续做保修但是B点服务人员向人家要第一次维修的收据（看到了吧修了保外手机不开发票）想办法逃税。本来这无可厚非但是用户的话让我对诺基亚感到气愤：你们第一次给我修了就没给我开收据。最后的结果是机器也无法维修B点为用户退款。

经过近半个小时的等待终于等到我的手机升级了，此后手机升级大概又用了半个小时。期间没事我就发现诺基亚的前台人员对用户说话好像用户欠了他们钱一样，或者就是主子在训自己的奴才。

我的叙述太罗嗦了但是诺基亚的热线接听员就比我罗嗦多了，是我听到过的热线接听员里最唐僧的。

也就是电池爆炸后两周那台诺基亚7260又因为不开机再次寄到了我的手中。我就又去了B点进行维修（这次有实际故障不开机，上次是进行升级）。最令人惊讶的事情接二连三的发生了：

1、诺基亚的售后工作人员一不看我的保修卡二不看我的购机发票而是直接把我的手机串号输到他们的电脑手中。结果出来了三个鲜红的大字“非保修”这是我在他们电脑上看到的，同时也是从他们的服务人员口中说出来的。

2、看过我的保修卡后诺基亚的服务人员来了一个内部沟通前台接待人员（看样像个主管）告诉我保修卡上的串号贴纸不正常。

3、手机不能保修了他们不能出任何文字性的东西。给了我一张她的名片让我去找经销商，经销商有任何问题和她联系。

我决定去经销商处弄个清楚，B点离先天下购物广场有4地左右的样子我是走着过去的，我是边走边打电话的与我通话的就是我上面提到的诺基亚服务热线的唐僧。也许是我心情的缘故我把我这个手机的“故事”讲给她听当时让我心情愤怒的是：同是诺基亚授权的服务网点，两次检测相隔不足半月检测结果竟然是大相径庭。而且后者只告诉你机器属于非保修具体非保修的原因也不告诉你。更可恨的在后边呢！

我告诉她们的400热线接听人员我正在去找经销商为我解决，我需要诺基亚售后做的只是给我出一个机器不能保修的原因，机器是不是水货，另外提到了爆炸的电池。热线员告诉我让我她要先核实情况，核实情况后告诉我结果。我要求20分钟后给我回复。

到了经销商处我才知道这次又是电池出的问题，机器还是没有问题。这时诺基亚的热线给我回电话了告诉我可以带上保修卡、发票原件去他们售后由他们售后给我维修。我当时就问她我去了他们售后能不能享受保修，或者如果手机就是超保了是什么原因超的保，能不能给我出一份证明，我告诉她手机三包法遵循的是谁销售谁负责的原则，如果他们能出证明我就不用诺基亚售后帮我解决了，我已经对他们失去信心了。我告诉她我决定让经销商帮我解决。可气的是当我决定去他们售后解决问题的时候他们的热线又打过电话来了还引用了我的话“谁销售谁负责”。她已经和他们的售后核对好了我的手机就是不能保修了。你说你能不能生气。

我出离愤怒了，我把电话挂了。

他们的热线接听领班又把电话打过来了，主题就一个，我的手机只能由经销商协助解决“谁销售谁负责”。当我提出我的手机是不是水货才不保修时他说手机的真假必须由技术监督局来判定，他们售后不能判定。

大家都清楚技术监督局和工商局都属于国家的执法机关，技术监督局出的鉴定报告具有法律效率直接可以做证据使用。

谈到法律了我冷静一点告诉广大的手机用户国家的手机新三包规定中对手机更换退货责任是怎么规定的：

第九条 在三包有效期内，消费者仿照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、 换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。消费者丢失发货票和三包赁证，但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。 消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。

再看看诺基亚是怎么做的：

1、我的购机发票、三包卡都齐全但是诺基亚的售后人员不屑一顾，而是直接把我的手机串号输入自己的系统，根据他们的系统来判定是否超保。

2、诺基亚的手机维修工程师没有对手机进行拆机检测，没有通过任何仪器哪怕是肉眼对主板进行检测而是默认了系统的结果。

三包法第四条还有如下规定：

第四条 本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售得、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。

再看看诺基亚完全把自己公司的系统凌驾于国家三包之上。其实从网上搜一下只要输入：*#92706289#大家就能查到诺基亚手机的出厂日期，但是从逻辑上来说那是保修卡、发票都丢失后才采取的依据，而诺基亚直接本末倒置直接根据生产日期来判断机器是否出保。

更令我气氛的是我和诺基亚的领班争论到最后的结果是：她给我指出正确”由经销商“解决。或者通过技术监督局来进行检测。

不能说他们在钻法律的空子但是对我一个做了3年手机售后的人来说都不知道如何找技术监督局。诺基亚肯定认为我会放弃。

最后我说说自己的梦想：

1、对我的遭遇同情或者同样遭受过诺基亚相同的待遇或者即将遭受此种待遇的诺基亚用户帮我让更多的人知道，诺基亚售后是多么霸道。

2、有技术监督局的人看到想帮我的给我个回复，我把手机拿去检测，该出的费用我出，我和诺基亚通过法律途径解决。

最后我只能以我的标题作为此篇的结尾：诺基亚售后最不要脸的售后当之无愧！！！！！

编后按：

天使和魔鬼都有翅膀，苍蝇和臭虫也有，但是它们的本质不同。如何提升自己的本质？让自己人生更有高度和深度？

正如不敢登台永远就得不到掌声，思想不发散出来就永远得不到提高。

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