一个时代的开始，一个时代的结束，每天我们似乎都走着重复的路，但是，现实告诉我们，每一个今天都比昨天有所不同。世界上有些东西失去了还可以再来，而有些过去了就永不再回头。重点不是我们在做什么，而是我们要做什么。

罗技键盘鼠标的问题2006年开年以来反映颇多，而无论是光电高手，还是G1套装，或者是近来被用户曝光的MX610，每一款产品都有辛酸的故事，尽管不是全部，对于有噩梦般遭遇的消费者，就是100%。

好在，每一个辛酸故事的背后，都必须有一个倾诉的空间。网络是一座没有边界的城，罗技官方论坛成为一个有官方背景的，可以让遭遇到各类问题的用户能够汇聚到一起的空间。

尽管与大多数官方论坛类似，罗技的官方论坛并不是万能的，反应效率也不高，但是，“官方”两个字多少有些权威的色彩，反映问题还是相当踊跃。



意外地接到读者报告说罗技官方论坛永久关闭了，很难相信！但是，当我们登陆到罗技论坛的时候，只能发现以上这个画面。

罗技的告示是：“罗技中国网站结构进行调整，罗技论坛于2006年7月26日关闭，感谢大家3年来对罗技BBS的支持。由于新网站不提供BBS模块，有技术问题请拨打8008200338技术支持电话进行咨询。”

三年前的今天，罗技与用户在论坛上面对面，三年后的今天，两相离散，一朝因缘散尽。

从技术角度看，网站改版不是BBS必须取消的合理理由，也无法成其为网站功能减弱的前提。这让我们想起华硕曾经引以为傲的NETQ论坛支持也是因为消费者反映问题过多而不得不以“因网站程序调整，NETQ论坛暂时无法使用”的理由关闭，不过，到现在，已经“暂时无法使用”一年多了，事实上是永久停摆。是不是不公布问题，或者不提供让消费者反映问题的空间，就表示没有问题了呢？在中国古代，这样的故事早有典故，叫“掩耳盗铃”，而今天，高科技的时代，我们看到的是现代版。

也许有人说，不是有800电话吗？请说这些话的人亲自去拨打800试验下，效率且不说，如果那种简单只是接个电话的800能够解决实际问题，能够提供探讨空间，现在的服务也不至于那么麻烦了。而且，800存在休息日与作息时间问题，论坛和网络是“24小时无休”倾听意见的。

可以想象，消费者找不到官方途径的前提下，只有去找各个消费者维权网站，以及各大门户网站、专业类网站来反映。尽管在协助消费者维权方面，中国3C消费求助社区已经成为首选的求助地点。但是，这些都不能成为厂商可以摆脱责任的理由。

鸵鸟在遇到危险的时候，会把头埋在沙子里，它们简单地认为，看不到危险，就没有危险了。

在问题面前，是一味逃避，还是正面对待？事实上，不少厂商尽管面对众多问题，还是坚持开论坛，坚持与消费者交互，直面问题——解决问题，希望罗技也能深思熟虑。

我们就罗技论坛关闭的问题特地向罗技官方人士求证，对方表示“我们要上新的网站，直接挂在总部网站上，统一管理。”，对于论坛关闭对方未做直接答复。

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