接触DELL不长时间，才一个月左右！感触也特别多，现写出来供广大朋友参考！一句话，从开始购买就是在和国际名牌DELL作斗争，这里面危机四伏，少为人知，对于从未接触过DELL的朋友多少有所帮助！本人上海高校学生，事事真切，字字属实！看我细细道来！！！
2006年3月末的某天，我的台式机硬盘挂了，为了学习上的方便，而且我的台式机是老式奔三的垃圾，自己也一直梦寐使用下本本，再考虑资金（学生没有Money）的因素，和质量等综合方面，在不顾一些同学劝说（都说DELL坏话的呵呵 ，现在想想听人劝好了）的情况下，我选中了DELL，更进一步的考虑做工和质量问题，我选中了DELL的商务机，多方比选后，D510映入了我的眼帘，商用的，做工相对好些，价格也比较合适！
购买篇
在浏览许多相关介绍的网页后，我选择了电话订购（DELL也有部分代理商）！，因为听说可以和销售mm侃侃价格，定位了自己的大概配置后，够用就行，CPU赛扬足够，512内存，集成显卡，无线网卡（学校里有免费的无线网络），40G硬盘，刻录光驱。我鼓足勇气拨打了订购电话，哇，销售就是服务好，电话一拨就通，mm的声音好甜！说了大概配置后，mm马上就报出价格，FT——和网站上的一样，都是那么高——谁买呀，当我白给你rmb呀，再说一样的话我直接网站下订单得了，找你mm干什么？？？于是我再次拨打电话，销售mm是随机接的，换了个mm，一报价，和刚才有些差距，噢，难道她们销售有什么猫腻吗？？不解，价格还是高，当然不买了，呵呵。再换，哇，这个比较亲切（其实哪个mm都很发嗲的，为了卖东西嘛，可以理解，可是还是让我想到了过去青楼门前的拉客者，唉，不说了！），主动和我拉近乎，认老乡，一问我们还是东北某地同一个高中的，是我小学妹，我心里想，好吧，这下不会要我高价了吧，估计可以照顾我，价格能低些！！！md，结果是最高的，看看DELL把人弄的，都没有人味了，老乡都坑害，社会主义精神文明什么时候能实现！都是拜金主义了！！！FT！！！！看看又说远了！那只好再换吧，最后找到一个刚毕业没多久的学生，理解我，帮我找了个特价的。
这里特别说明下，在我拨打销售mm的电话后，她们都有来电显示，我接到了不下3个的回访电话，都是那种嗲嗲的，老子不吃这套，价格上不让步，光发嗲有什么用，当饭吃呀，DELL的管理层，请你好好培训下你们的销售mm，别总发嗲，这里又不是妓院，贱贱的，讨人厌，另外，多多培训下她们的电脑技术知识，别就会算个加减乘除，有的对电脑部件真的是一窍不通！！！拉客不是这么拉的！！！！
运送篇
汇款后，DELL的服务就是快，说是厂里组装后，要检测一段时间的（听销售mm讲的），结果在网站上查询，好像基本没有经过检测就出厂了，反正显示的间隔时间极短，我现在怀疑是不是仓库里的货底呀，FT。
DELL的运送是由什么嘉里什么的来承包的，我的本本是周末发到上海的，这家公司却是周末休息，让我等到了下个周一的下午才接到本本。DELL大人，你能不能找个好的运输合作伙伴，在周末广大人民群众有时间的时候，你看哪个服务公司，放假休息？？？哪个商店停业的？？？不是不让运输公司职员休息，你可以找个周末有倒班的公司来运输嘛？让广大顾客苦苦的等待，你怎么想的！！！
首次检验
总算等到了自己的本本，这个高兴呀 ，赶紧打开看看，检测下吧 呵呵，长久以来积累的检测软件和知识可下用上了！！！一开机器，哇，md，15的外壳，14的屏幕，事先我完全不知道，销售mm也没提过，我当时只想本本小点，所以才选的14屏幕，这是什么本本外壳呀，DELL的模具设计人员都是弱智呀！！，你们大脑积水呀！！赶紧下岗吧？没办法接下来检测下配件吧，靠，屏幕怎么有个坏点！！！我说DELL，现在制造技术都这么发达了，人家许多本本厂家都保证屏幕无点，你们DELL还能生产出有点的屏幕，真服了you了！！垃圾！ 再检测硬盘，怎么没有缓存显示呀？而且序列号也没有显示？你们什么硬盘呀？？？现在使用的时候还吱吱的电流声，不会是回收的硬盘吧？？？
算了，钱也付了，认命吧，打你DELL电话，都说怎么怎么地，在合理范围内，什么什么国际标准，DELL你去死吧，就你是国际品牌，国内产品都比你讲究，没有这些烂毛病！鄙视你！！！
使用问题篇
既然这样，作为一个普普通通，没有任何社会关系的学生消费者，那咱就认命吧，用吧，等毕业了再说吧，首次接触DELL本本 真是不爽呀！！抛弃这些东西来看看应用！！
哦，对新本本就是好奇，而且自己第一次用本本，因为新鲜什么都尝试下。DVD光驱，好呀，呵呵，买了几个光碟，dvd的画面就是好呀，可是有的光盘就是读不出呀，难怪，新光驱就是牛，差一点的光盘就一概不认，最厉害的是光驱的声音呀，那个嗷嗷的，DELL的技术支持人员通过电话都说这声音不像话了，可是能读就是没坏，自己用吧，不给你换，呵呵！！实事求是有什么用呀！！！最有意思的事情还在后面了，这个光驱竟然读自己的原厂驱动光盘现在有时都卡卡的！！！真是自相矛盾呀！！！！难怪————除了钱，管你什么自己的东西，统统不认！！！哈哈哈，真是尴尬呀！！可悲呀！！光驱有时还卡盘，就是光盘在光驱里，弹不出来，你看看，DELL牛不牛！！！技术支持电话后，说这个好办，哪里哪里设置下，我考，明知道有毛病还装在本本上销售出来干什么，这不是坑害消费者嘛？？？？？
学校里有无线网络，这下可以无线上网了！可是过了不久发现那个无线网卡的指示灯怎么不亮了（无线网络还好用），真是怪了！！！再重启无线网卡，灯亮了，过不久又不知什么时候灯灭了！！真tmd牛！！！DELL的东西就是拽！！！！这还不说，无线网络当传输比较大的数据时，那好，网络马上就断，而且不可恢复！重启机都没有用！！！真是怪了！！！最近无线网络可以连接上，学校图书馆的，网络信号特别好，可是不能上网，不能QQ，只有发送的数据包，没有接收的数据包，dns 拼不通，ip、网关能拼通。真牛！！！关于无线网络的问题，我打了无数的电话，我自己查了一下4月份的与DELL的手机通话费用，一算，nnd整整47.6元，不是说免费的800电话吗？？！！！不要听DELL的垃圾话，是固定电话免费的，手机收费，考，谁在外面用本本，有了毛病还等着回家用固话技术支持呀，滚蛋吧！！！网络纠纷的最后结果是主板更换了两块，无线网卡更换了两块，可是现在问题依旧！！你说牛不牛，最后说灯的问题是驱动的问题，有bug，是嘛，别人的intel pro2200无线网卡都是这个样子嘛？？谁的网卡重装驱动时xp提示说：“该驱动没有经过微软什么徽标认证的？？！！！”（我的xp和驱动都是购买本本时DELL自带的）
这款本本的发热量还真是高！！！使用者注意别烫着身体，冬天还好，估计可以取暖；可是夏天，我还真不知道怎么过呀！那个风扇，开机后不久你就听吧，这个呼呼地吹呀，这么长期地折腾，你敢说哪天不挂掉嘛！！！！小心保存自己的数据吧，，，这个辛苦呀！！！本本用的真累呀！！
技术支持篇
早就听说过DELL的售后服务特别好，这次买DELL的本本真的感触到了，呵！技术支持电话相对销售电话来说可就有些难打了，我估计和DELL的质量也是有关吧，呵呵。DELL的技术支持人员就是好，不断地完善自己的知识面，随时碰到消费者打来的电话（您稍等，我去请教下资深的工程师），呵呵！你们上岗前没有培训嘛？？？再说一个学生初次使用本本，他提出的问题有那么高的技术含量嘛？？？
鉴于自己勇于发现DELL本本的缺点，只能这么夸自己，不然怎么短短的一个多月时间里（还排除5.1DELL休息的七天），就打过那么多技术支持电话，就花了那么多的手机咨询费（前面有叙述），当然固话免费的我都没有计入在内，我想应该是1：1的电话比例吧，你说DELL的本本哪里质量好？？？我的还是商用系列的了，那家用系列的不知质量”好”到哪里去了！
和DELL技术支持人员的多人多次接触中，也看到了DELL的lan，当然其中一部分人员还是有水平的，可是不乏滥竽充数者，一条臭鱼腥了一锅汤！！！具体编号我就不报了（我都有记录的），现列举如下：
1、知识面太窄
如前所述，许多本本的东西都不知道，不知道大概的用途、功能和使用。这个都不知道，你们怎么给客户服务呀！而且对于各个机型的本身资料都不了解！！？？真不知道你们平时有没有培训，业余时间你们看不看相关的书籍！！！没有难为你们，你们分工很细的，都是分台式机和笔记本，笔记本又分商用的家用的，你想商用系列能有几个型号的笔记本呀？？你们怎么不就好好学习下相关的知识呐？？？何必还总要去请教下资深的工程师呐？？？
有例为证：一天我问了下触摸板的问题，是顺便问的问题，那个工程师说，你那个D510没有触摸板吧？？好像c系列的有吧！！无语，我愣了！！！后来在我再三请求下，他说我去请教下别的工程师吧，在后来的技术解决期间，我问他，你们DELL技术支持人员怎么划分的，最高是什么级别（其实我只是随便问问），他说是一级（具体我记不清了，好像是这么说的）工程师，我接着问，那你是几级？？他说是一级。晕！！！ 你们DELL怎么评定级别的，不能全怪人家，说不上是以前评定的了，可是我听声音应该很年轻呀，而且，就算有了一级的职称也要不断学习呀，不能混饭吃呀！！！？？？
2、不懂装懂
有的工程师明明自己不懂还在那里硬装，说什么什么毛病，再接着问几个问题，就傻眼了！多丢人呀，真给DELL丢人呀，不是骡马就不要牵出去遛了，掉价呀！！想蒙骗消费者，不容易呀！！！你想想，凡是用本本的，谁不会网上咨询论坛，验证实践呀！！？？？几句话就被你忽悠了！！！！？？？
3、乱点鸳鸯谱
接触到好的技术支持人员，要个编号，等下次还想咨询他时，非要打进去任意一个工程师再转，DELL就没有直拨的嘛？？至少没有一个DELL的工作人员给我讲过，是不是他们有利益冲突呀！！？？让他转接过去，不是说忙，自己揽过去作这个技术支持；就是把你转接到销售部门去了！！你说气人吧？？？更可气的是有的人，向他（她）咨询个电话，给你个错误的，大哥，大姐，别玩了，你们是服务人员，是服务业的，坑害我们消费者你就多长几斤肉呀！！！
4、瞎记录技术咨询
每次技术支持后，工程师都要记录该次的内容，偏偏有工程师就乱记录，明明自己没有能力解决或者掩盖自己的无知，就把记录篡改下，这样玩你有必要嘛？真逗，来这里骗工资了？！
最后，再全面展现下DELL的技术支持人员工作场景：
您好，我是DELL技术支持，xxx，请报一下您的服务编号（没有，那你over了）。
您有什么问题，哦我先来看一下以前的记录（有的压根就不看，那你就得把问题的来龙去脉再说一边，烦不烦呀！！），这个怎么怎么回事，其提供主要以下几种解决办法：①驱动更新，请到DELL的技术网站上down；②主板bios更新；③硬件重新拆装（内存、网卡等）；④是不是软件冲突呀？重装系统，分重转系统盘和整个硬盘格式化重装，而且装驱动还有个鸟顺序，烦着了,否则就冲突；⑤去DELL技术论坛浏览相关的帖子；⑥最后解决不了，我们的服务就是硬件故障及系统问题（意思就是我们没办法，你自己想办法去吧！！！）；⑦留下他（她）的邮箱，有事请跟我联系；⑧没办法了，那下单更换部件吧！
感谢你致电DELL公司，谢谢，再见。
总之，就是以上几种，用DELL一个月以来已经重装了4遍操作系统，加上重装软件，备份资料，浪费了我多少时间！！！厉害吧，现在我都可以作一个x级的技术支持工程师！！FT！
而且我还眼见三次拆机全程，其中一次是小故障，原来机器就是那些订购厂家的零部件随便一装就ok了，DELL本本也还真是流水线工艺品，看来水货有些偏见了！！！
真不知DELL还要技术支持部门干什么？反过来作一个DELL的员工也真是简单！！！呵呵！
维修篇
报修后，经过和技术支持工程师的多次斡旋后，DELL下单了，各地的维修点就发挥作用了！！！
上门前一天维修服务点打电话过来了，和我确定下时间，说是第二天上午。等到第二天中午的时候，来电话了，说下午过来，我说好吧，心急也没有用呀！行，等到快下午5点的时候，终于来人了，三手两脚，更换完毕，开机一看，瓦考，主板bios是老版本的，牛，看来更新的是货底子，行，好用就行。关键是在维修人员走后，md，突然发现，屏幕顶盖划了一道长长的痕迹（事后DELL给换了，还算仁义），可是搞的消费者心情很不好呀！！！FT！！！！！
等到第二次更换主板时，了解到这个维修服务公司，不是戴尔的公司，考，是DELL雇佣的！！！md，你说这服务能到家嘛？？？？怀疑ing！！！！
说了这么多DELL伤心往事，虽然现在毛病依旧，但是我还是牺牲了自己的一个下午时间来整理这个帖子，把接触DELL一个月来的方方面面展现出来。
也许有人说我傻，谁让你买DELL的本本，是的，我傻，我知道错了，牺牲我一个，警惕千万人！你们都引以为戒吧！更希望你们能从中总结更多的经验教训！
也许有人说我骗人，那么你错了，每个细节都在DELL的电话记录当中，呵呵！！而且对于我的第一个笔记本，我也有深刻的印象！请对得起我一个下午的思维回忆和资料整理，个人认识有限，也许中间有些问题说的不是太明白，欢迎大家拍砖头！诚心交流！
本文的最终目的是愿更多的消费者擦亮眼睛，也希望DELL能及早反省自己，当然最希望中国的广大本本购买者能使用上自己称心如意的机器！中国的消费者什么时候能当上真正的上帝？？？！！！
后记：
2006年7月18日，机器突然黑掉不能打开，经DELL技术确定是主板坏掉了，又更换一次主板！从4月3日到7月18日，这台DELL笔记本掌托部xp标签爆漆脱落！底部入网许可粘胶融化,滑移了！无线网卡盖子漆爆落！！！ 现在已经秃了！显示屏幕下方DELL logo 从最初的少量掉漆到现在已经完全消失logo字母！期间更换主板两次，加上这次共三次。
7月19日，电源适配器挂掉，更换。
除了电池和硬盘，这台DELL商用笔记本都快坏完了。
编后按：
天使和魔鬼都有翅膀，苍蝇和臭虫也有，但是它们的本质不同。如何提升自己的本质？让自己人生更有高度和深度？
正如不敢登台永远就得不到掌声，思想不发散出来就永远得不到提高。
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