尹先生：

您好！

我是大陆LS443相机维权联盟代表人白华。感谢您能与我就LS443相机设计缺陷的处理事宜进行电话联线探讨。

关于维权，我曾于2006年4月19日给您发送传真，您在电话中回复该传真已经向柯达中国公司总部传达。遗憾的是2个月的时间过去了，我们尚未接到贵司关于此事的任何回复。贵司的傲慢，让我们怀疑柯达的诚信以及处理问题的诚意。“柯达公司致力于确保消费者之权益”吗？难道柯达提出的“‘以客为尊、坚守达成顾客满意的承诺’服务消费者”仅是一句空话？这是否意味着我们选择柯达产品本身就是一个极大的错误？百般抵赖、不断拖延，贵司正在树立一个没有诚信、不负责任的品牌形象！

相信尹先生已经注意到，最近媒体关于LS443相机（包括LS系列）缺陷的相关报道越来越多，而贵司的一些说法无法令人信服，现专门就此与尹先生进行探讨。

1、   LS443是否有产品质量缺陷问题？

已经有熟悉相机维修技术的机友对LS443相机进行拆机维修，结果显示LS443的问题出在排线断裂上。既然贵司不承认有设计缺陷，那么，我们要求贵公司对于大量LS443相机反复出现同样的故障给出专业的技术解答。其实贵司在台湾地区免费升级活动已经用自己的行动证明了设计缺陷的存在。同一个型号相同产品重复出现同样的故障，难道仅仅因为消费者所处地域不同该故障所反映的质量缺陷就不一样吗？台湾的维权联盟和大陆的维权联盟使用的难道不是同样的柯达一个型号的相机吗？不要再掩耳盗铃了！

2、   LS443上市前是否送检？送检合格是否代表该型号产品就没有质量问题？

贵公司的说法是产品上市前送到上海照相机办公设备检验监督办公室进行了相应的检测，检测的批号是2002141。但是面对如此多消费者的质疑，为何贵公司不公布一下都检测了哪些项目了呢？是否包括诚如贵司在台湾地区所发表的声明中提到的“坠落测试、变焦开关及镜头动作测试、影像品质测试及耐用测试等”内容？是产品上市资格检测还是产品性能检测？

退一步来说，就算送检样品合格，那又能说明什么问题呢？众所周知，送检样品合格，送检报告仅仅是对本次送检样品合格负责而已！！！这仅是取得了当时国家所允许的上市资格，并不能代表此后生产的该型号产品没有质量隐患！！贵司认为“在检验无误后，我们才在市场上进行销售”的说法是企图掩盖产品质量问题真相。如果照此说法，允许上市就没有产品质量问题，那么贵公司的DC5000相机为什么召回呢？难道是送检样品不合格就强行上市了？ 由此可见，“我们的这款产品是按国家相关规定送检了的，当时国家并没有说我们的设计不规范，要停产”的说法实在是不堪一击的狡辩，所以“有关设计缺陷这个指责，我无法做出回应”也就不可避免了。我们再看看日本的几大数码相机生产巨头，他们每款产品都是经过检验的，售后发现部分产品CCD质量存在缺陷就主动召回了。这就说明即使送过检，也不代表售后不会出现由于设计缺陷而出现的质量问题。这起码的常识，如果您也不能认知的话，柯达今后的走向，大家都心知肚明。

3、   针对消费者指责的贵司故意拖延时间，尹先生声称“不是拖延，是卡住了” “其实不是我们拖，是卡在这儿了，原因并不在柯达方面”。

贵司是否考虑过，事情为什么会卡住？因为贵司所谓的试机方案根本就是偷梁换柱！！这跟付费升级有什么区别吗？只不过是先付费后付费而已。而贵司深知付费升级的方案是不可能被消费者接受，所以有意制造出“免费试机”事件，借此来转移视线，制造指责消费者的借口！

4、   终止试机活动是因为收不回本钱？

严把质量关是企业的生命线。一个负责任的企业，必须对自己的产品负责。在享受销售带来利润的同时，也必须承担因自己的过失带来的损失。贵司做为一家国际化的大企业，设计生产出缺陷产品已经是不应该发生的事情。而出现问题后，不是积极努力的去想办法维护消费者的权益，相反却想尽办法将损失转嫁到消费者身上。由消费者承担缺陷产品的成本这是哪国法律规定？柯达的悲哀,消费者的悲哀!

5、   柯达公司侵犯了用户的知情权

A、任何一样设备都有它的使用寿命与使用极限，在正常使用条件下，LS系列相机的使用寿命与使用极限分别是多少次？用户要有这个知情权！

B、相机出现的故障代码“E45”，要求用户“参阅使用手册”，为何手册上没有提及？此行为是否可以理解为蓄意隐瞒真相，恶意欺骗消费者？

6、   台湾地区的消费者是否为付费升级相机？

对于贵司一再否认台湾LS443消费者免费升级，我们深感诧意！信息如此发达的现在，贵司仍以这种低端手法意图蒙骗大陆消费者，实在是可气又可笑的事情。台湾地区官方媒体的报道，以及我们所联系到的原“台湾柯达LS443自救会”会长熊瀚升先生和另一位相机机友均证实柯达在台湾地区的换机活动是免费的。熊瀚升先生还证实原“台湾柯达LS443自救会”“台灣最後有800多位家族成員”。对于这些存在的事实，贵司难道可以将其全部抹掉吗？

7、   柯达是否歧视大陆消费者?

贵司在台湾地区的官方主页上发表致歉声明，让台湾的消费者都清楚问题的处理方式。而在大陆地区，贵司却闪烁其词，极力隐瞒产品缺陷的真相，并企图通过付费升级向大陆不明真相的消费者牟取利润！对于已经有过的试机活动，贵司的800客服与外联部的说法又自相矛盾。偷偷摸摸的试机活动说明了柯达对大陆消费者一直以来都是遮遮掩掩。同消费不同待遇，贵司对大陆消费者的这种岐视行为已经对我们造成极大的伤害。

8、   消费者应该承担责任吗？

消费者购买了柯达相机，双方构成了平等的合同关系，提供良好性能的产品质量是柯达公司的责任和义务。现在柯达的产品出现了质量问题，能让消费者承担责任吗？消费者除要求柯达公司履行自己的职责外，还应该得到法律规定的相关赔偿！！

贵司对自己产品缺陷问题的拖延处理，促成了我们消费者维权联盟的成立，这种联盟的存在是我们非常不愿意看到的。遗憾的是，我们的维权联盟正在不断壮大，现在已超过二百人。我们的投诉和呼声引起了媒体和政府部门的关注。中央人民广播电台、北京电视台、河南电视台、《中国消费者报》、《科学时报》以及各大网站等等相当多的媒体都已就柯达缺陷相机事件进行报道或转载。为便于广大消费者看清事情真相，以下媒体的报道我们将广泛的在网络上传播：

北京电视台《7日7频道》：

http://ls443.blog.hexun.com/3958061_d.html

中央人民广播电台《中国质量报道》：http://ls443.51r.com

河南电视台《聚焦IT》：

http://ls443.51r.com/user5/ls443/archives/2006/137091.shtml

我们仍然明确呼吁，希望柯达公司拿出诚意，勇于面对事实承认错误，通过双方都可以接受的方式圆满解决问题！虽然我们希望能尽早解决问题，但是我们也有足够的信心和毅力来维护自己的权益！贵司一天不拿出合理的解决方案，我们的维权活动就一天不会停止。相信如果贵司继续拖延下去，我们会认识越来越多的故障相机的消费者。目前我们只代表我们维权联盟的二百余名LS用户，我们不希望各大城市的柯达产品卖场、柯达参加的展会、柯达新产品发布会出现广大消费者的抗议身影和声音，也不希望事件发展到全国所有的LS用户都加入到维权活动中来。我们会以自己的方式以不同的渠道来维护自己的正当权益。

普通的消费者更在意普通老百姓对产品的评论，如果一个企业忽视其产品的民间信誉，意图以自吹自擂的宣传一叶障目自欺欺人，那么结果只有一个：消费者越走越远。我们希望柯达的品牌能继续让我们信任和喜欢！

期待您的回复，顺祝商祺！

LS443维权联盟

2006-6-19

后记：

正如信中所说，柯达公司一直以来都对消费者所购买的柯达缺陷产品问题置之不理，之所以公布这封信，是让大家看清楚柯达面对媒体采访时的那些狡辩是如何的苍白！！也是让所有的消费者了解柯达产品缺陷的事实！！而且，时间又过去了一个多月，更多的人看到柯达对于中国大陆消费者的蔑视和轻待！

欢迎大家发表评论！！！

编后按：

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