英文之窗 通路巨头 工厂 人物 数据 评论
企业并购 诉讼纠纷 中标招标 会务报道 DELL黑板报 渠道中人 缺陷产品 联强EMBA 郭语录 业界追缉令 读者来信 魔鬼训练营 新闻稿选登
三星:手机挂腰间起火爆炸,拖延两月不予解决
发表日期:2006-07-21 作者:中国3C消费求助社区 上下游撮合系统
在许多电影情节里,特工们常常将炸弹伪装成各种日常生活用品。在007系列剧中,看似钢笔,实际是火箭发射器,看似电话,其实是炸弹。别以为这仅仅是艺术情节,北京的顾先生最近就真的遭遇了一把三星手机变炸弹的事件,着实受惊不小。顾先生是三星的FANS,哦,或者说,曾经是,至少在被三星手机炸到之前。2006年4月的一天,顾先生别在腰间的一部三星600C手机突然自己冒出烟来,转瞬间明火就窜了出来,并烧着了他的皮带和西服。当时顾先生看到明火被吓坏了,本能地将皮带解开并将起火的手机和衣服抛在地上,这才化险为夷。幸好顾先生反应快,没有被烧伤,不过,他随身西服、皮带和手机就没这么幸运了,手机被烧得面目全非,而电池更是成了几块“焦炭”!事发后,顾先生迅速地与三星公司取得了联系。一周之后,三星公司派出了技术人员到顾先生公司对这台手机进行了鉴定。经过三星人员目测鉴定,这台着火的手机被确认为三星公司在中国大陆地区正式销售的产品,即我们通常所说的行货,起火原因主要是手机电池起火。顾先生曾就这事专门咨询了相关专家:手机起火有两大重要原因,一个是电池问题,另一个是手机设备质量问题造成电路短路引起爆炸。但是,遗憾的是,三星公司的技术人员在没有对手机作详细鉴定的情况下,就下结论:引发此次事件的主角——手机电池上贴有一个TCL王牌的商标,因此,三星认为这件事与三星公司无关,应该与TCL王牌联系。顾先生觉得很难理解,作为一个国际大公司,三星首先要对自身的产品品质和售后服务有所保障,而且在问题出现后应该慎重对待,不能武断地下结论,而且这种武断是建立在推卸责任的前提下,就更可疑!对于三星公司这样的服务和品质,消费者能放心吗?万一发生火灾和更加严重的后果,这种事情又由谁来负责呢?消费者的生命谁来保障? 从2006年4月三星的技术人员“目测”之后,顾先生就一直被冷落,没有任何的客观书面测试,也没有任何有说服力的解释,三星手机就这么炸了,和顾先生对三星品牌的信任一起。难道,这就是三星这样一个大品牌对消费者应有的态度吗?尽管三星600C手机已经淘汰了,也过了保修期,但是,这些并不能成其为可以爆炸的理由!直到今天,三星公司的人面对顾先生的责任依然是不理不睬,而且也没有一个让顾先生信服的理由。一个手机和一个品牌,到底哪一个重要,魏人民认为,三星公司显然做出了更加狭隘的选择。本来是一个可以公正地看待和解决的特例,在他们的处理之下,不但拖延时间,更造成品牌好感的不断流失。希望三星公司能够客观公正地处理这个事件,毕竟燃烧爆炸并非通常问题,而且,如果在大家的印象里,三星手机成为容易燃烧和爆炸的典型产品,三星公司也必将就此品牌落败。顾先生在等待,市场同样在等待,三星手机爆炸,需要一个了断。三星公司,你真的有准备好吗?
【声明】中国电子资讯参考刊载此文不代表同意其说法或描述,仅为提供更多信息,也不构成任何建议。对本文有任何异议,请联络question@discloser.net。
鉴于本站采用缓存技术的原因,您发表的评论将在1-5分钟之后才会显示,请耐心等待,不要重复留言。