近两个月来，武汉的白先生不停地奔走于公司和“三星电子服务中心”之间，为了那台故障打印机，费尽口舌、流尽汗水，可是，问题非但没解决，还惹得他肝火直冒。

打印机送修4次，其中的第2次由“三星电子服务中心”免费更换主板。可如今，因为旧病复发，再送修，对方却一口咬定“你们人为拆动过主板了”！莫名其妙的，这台打印机被剥夺了质保权。

白先生不相信世间没公理，致电三星客服。更让他生气的事发生了：7月10日至7月18日间投诉5次，得到的是亲切的问候和真诚的致歉，每一位三星客服都承诺“尽快回复您、联系您”，可最终，白先生还是成为“被遗忘的角落”。
 

求助信原文如下：

2005年10月，我公司购得三星ML－1740激光打印机（发票号01006996）一台。

2006年5月8日，打印机出现夹纸故障，我把打印机拿到武汉“三星电子服务中心（武汉市飞浪电子维修服务有限公司），电话：02787879958，地址：武昌洪山区卓刀泉南路2号”，他们打开后，说是我公司使用了灌过粉的硒鼓，烧了定影器，需保外更换（360元），我公司即付款换了定影器。付款后他们居然说没有发票，我非常惊愕这是一个“三星服务中心”说的话，在我的一再坚持下，他们
才说只能去隔壁公司拿一张代用发票。我没有办法只好接受了这张发票。

拿回我公司没几天，该打印机就出现不打印故障（在更换定影器以前从没有这种故障），又拿到武汉“三星电子服务中心（武汉市飞浪电子维修服务有限公司）”，他们检查后说主板有问题，过了大约一星期，他们说修好了，给换了新主板。当时我去拿时快下班了，也没仔细检查就拿回公司了。第二天，使用人员说故障又出现了，我再次拿去维修，但故障在武汉“三星电子服务中心（武汉市飞浪电子维修服务有限公司）”未重现，只好拿回公司。回来后还是有故障出现！后来一段时候我很忙，就过了很久，7月7日才又拿到武汉“三星电子服务中心（武汉市飞浪电子维修服务有限公司）”维修。

7月10日，武汉“三星电子服务中心（武汉市飞浪电子维修服务有限公司）”维修人员李毅打电话给我说他们检查了打印机，认为是我公司人为打开过打印机、并动了主板，所以不给我公司保修，只能收费维修。

至此，我有以下分析：

1、根据三星800客服说法，保修后武汉“三星电子服务中心（武汉市飞浪电子维修服务有限公司）”应给我一张保修的凭证，但他们没有给我任何东西；

2、我的其它品牌打印机在保修后都对打印机进行了施封，打印机是否被开一目了然。而武汉“三星电子服务中心（武汉市飞浪电子维修服务有限公司）”在修理后从未施封，凭什么就说是我公司动了主板，他们在自己公司修理时才是想怎么动就怎么动，只有他们才能打开打印机，我们根本就打不开。

在这种情况下，我只能选择打三星800投诉，但没有想到，三星800和武汉“三星电子服务中心（武汉市飞浪电子维修服务有限公司）”是一样的耍赖。下面是我在三星800的投诉过程：

2006年7月10日，接电话的是1838号话务员，她在记录了我的投诉后，说会有处理人员和我联系的，但没有。

2006年7月11日，接电话的是1857号话务员，在我查问为什么没有人回话后，有一个自称是投诉中心工作人员的女人出来说，他们已经联系了湖北三星，并保证在最长三天内，一定会有人和我联系的，我相信了，但等到了7月16日，五天后，也没有任何人和我联系此事，我又被骗了。

2006年7月16日，接电话的是1083号话务员，说很抱歉之类的话，但问及问题如何处理，还是说抱歉之类的话。然后就没有任何人和我联系。

2006年7月17日，接电话的是1856号话务员，说很抱歉之类的话，但问及问题如何处理，还是说抱歉之类的话。然后就没有任何人和我联系。

2006年7月18日，接电话的是1131号话务员，说很抱歉之类的话，但问及问题如何处理，还是说抱歉之类的话。然后就没有任何人和我联系。

我已经对三星彻底失望了！

求助人要求：按国家三包法免费修好我们的打印机；如果还不能修好，应给换一台新的同型号打印机。

王博士观点：

通过白先生的描述，让我们看到了一个让人不放心、不称心的三星维修站：收费不开发票、维修不予记录、检测令人生疑。

如果说打印机的主板确实出现了“人为拆动”的痕迹，那请问，如何证明此次损坏不是维修站换新主板时所造成的？

更不可思议的就是三星的Call Center了，连线时态度是温和的、致歉是真诚的，可是，承诺一出，言而无信，如何叫人接受？

请三星及三星武汉维修站为自身信誉着想，尽快联系当事人白先生，妥善解决此事！