尽管DELL在国际市场上还比较注意自己的形象，可是在中国大陆市场却对中国消费者相当不尊重。我们不知道这是否是DELL对中国人的歧视，各类案例依旧此起彼伏，一桩比一桩恶劣。

DELL“换芯门”丑闻已经举世皆知，对待社会各界的批评和建议DELL却有如“死猪不怕开水烫”，他们也许妄想着和消费者去耗时间。袁彪先生于2006年6月26日汇款购买DELL笔记本电脑，此后与DELL公司发生了很不愉快的事情，于是他写了封公开信给DELL公司，大半个月过去了，DELL公司至今没有给我答复。当然，没有答复也是一种态度。

从来信中看，DELL也许正是用这种方式来赚取利息和配件的行情差，但是，这样的手段实在拙劣，而且被发现后还死不认错！连一个DELL的客服人员都可以对消费者冷言冷语，更何况DELL的销售人员以及高层建筑了！ 


致DELL（中国）有限公司CEO的一封公开信

DELL（中国）有限公司CEO：

您好！

首先，自我介绍一下，本人姓名——袁彪，学历——硕士，硕士专业——企业管理。

我要大声地对您说：我后悔买DELL电脑了！非常后悔！

为什么我后悔买DELL电脑了？下面我将我本人购买DELL笔记本经过真实地叙述一下，看完之后，想必就知道为什么了。

2006年6月26号上午，我在DELL网站上下了一个笔记本订单，型号为InspironTM 1300。中午，DELL公司的服务小姐打电话给我，跟我确认了一下配置和价格，并确定了报价单号——CNIS6092207，她建议下午汇钱给DELL公司，然后今天就可以给生产部门下单。于是，下午，我到了当地的工行办理了汇款业务，随后又将汇款单等相关文件的复印件传真了给DELL公司。

事到如此，我以为可以悠哉游哉地等笔记本寄过来了，没想到却发生了下面令我十份失望和生气的事。

2006年6月29号上午，DELL公司又来电话了，没接电话前我还兴奋了一下，以为货到了，然而服务小姐告诉我DELL公司并未收到我的汇款，并让我自己查一下。出现这种事着实让我心乱如麻，整个人一天都是寝食难安。下午，我去了当地的汇款工行，经过查账，银行确认无误，已经汇款给厦门工商银行集美支行的DELL帐户了。我打电话给DELL，说银行确认已经汇了，但DELL的服务小姐仍然告诉我他们的财务没有收到这笔帐，并告诉我DELL公司查到汇款的后，会马上告诉我。我耐着性子，又一次相信了DELL。当天，自从我给DELL打过电话后，DELL就一直未致电我。

2006年6月30号上午，我焦急地等待DELL公司给我回电。然而，一个上午过去了，只有我在傻傻地等，并没有DELL的电话。下午，我实在憋不住了，打电话联系了当地工商银行总行，然后冒着酷暑，花了路费，到总行查这笔汇款。总行工作人员给厦门集美支行打了电话，经查实，这笔汇款在28号已经到了DELL账上。听到银行人员给我的解释，我对DELL顿时产生了很差的印象。于是，我打电话给DELL，但故意买了个关子，只是问汇款查得怎么样了，没说我这边已经查到了。然而，服务小姐的回答再次令我失望，她告诉我她还没有查到我的汇款。根据这个事实，我们是不是可以得出这样一个逻辑呢：出了汇款查不到的事，DELL公司是不会积极主动地帮助顾客查的，只有顾客自己花了时间金钱精力查到了，DELL才会做个收尾工作。果然，在我告诉DELL公司我查到汇款后，DELL公司服务小姐在5分钟后致电我说帐查到了。

以上只是失望，叫人气愤的事在后面。毕竟，为了查款这个事，我放下手头所有的工作，花了手机费、路费、时间和精力，而且心情也是被搞得一团糟。2006年6月30号下午4点左右，我找DELL的客服投诉了。但这个客服小姐的解释很是令我受伤！以下是我和客服小姐对话的大概内容。

首先，我把整个事件描述了一遍，然后向DELL公司提出了补偿的要求。

客服小姐先冠冕堂皇地敷衍我，“对于给您造成的不便我们表示歉意”，然后冷冷地丢给我一句，“DELL是没有补偿这一条的”。

我当时听到这句话真是气得话都说不出来。她这句话的意思我们是否可以这样来理解：除了查汇款产生的损失外，由于DELL电脑质量问题造成对顾客的身体伤害，DELL同样也不会对顾客进行赔偿或补偿。

我缓了下神，然后说：我不管你们财务系统是怎样的，我也不管DELL跟银行什么关系，我现在是跟DELL发生了业务关系，事实是DELL延误了我笔记本生产和托运的时间，同时在查账上让我产生了损失。我产生了损失自然找你DELL公司，至于你DELL公司觉得委屈，你可以找财务系统软件开发商或者银行索赔。

客服小姐听了来气了，没好气地说：我们财务系统就是这样的，钱没有到我们账上，我们就不会下单。根据合同，你没付款我们就可以不下单生产。你为什么不去催银行缴款呢？找银行索赔呢？

跟我讲合同，好，我就跟你讲合同。根据合同，我已经到银行汇款，并且将相关汇款文件的复印件传真给DELL公司，履行了支付义务。然而，DELL公司在2006年6月30号下午仍告知我没有查到汇款。显然，DELL公司并没有尽到收款人查账的义务，由上面的叙述可知汇款其实在2006年6月28号已经到帐。其次，也许银行没有及时把钱及时汇到DELL的账上，但是，DELL不能因为第三方的迟付款而否认我的支付行为，不然，要我传真汇款单的复印件干吗？由此产生的问题，不能由我这完成全部义务的人来承担。因此，DELL应该有义务及时跟银行沟通，同时不应该终止我定购笔记本的生产和运输。根据事实，银行在2006年6月28号就到帐了，不存在银行延迟的问题，所以是DELL公司根本没有尽到其查账的义务。可笑的是让我催银行缴款和向银行索赔，按照这个逻辑，作为个人购买的我，是不是应该打114查询一下厦门工商银行集美支行的电话号码，然后跟厦门工商银行集美支行交涉，未果的话，还应该买张飞机票到厦门亲自去查？

我当时也火了，说：“你们DELL作为一个国际大公司，也要注意一下自己的形象。出了这个事情，你们自己查不到，要我顾客放下手头所有工作，冒着酷暑，花手机费、路费、时间和精力去查，还告诉我DELL没有补偿这一条的，要我顾客来承担这个后果？！”

客服小姐还是冷冷地重复那一句：“我们DELL没有补偿这一条的。”

我对DELL彻底失望了：行了，行了，你们DELL也就这个水平了。随后，我挂断了电话。

还想买DELL电脑吗？请慎重考虑：您的汇款DELL可能查不到，查不到的话，DELL也不会积极地帮您查，您自己还要花相关的费用和精力去查，同时，DELL不会因为自己查不到帐（据我所知，DELL有一笔网上银行汇款，也没查到），而继续给您生产和运输电脑，最后，所有的费用和自己心理上受到伤害都得由自己来承担。记住，千万不要给DELL客服打电话抱怨，因为打完之后，您的血压很可能升得更高。

看来会抱怨的顾客并不是好顾客啊！

DELL顾客：袁彪

2006年6月30号21：22


后记：

2006年7月17日，至今，DELL公司还没有答复我。为了避免更多本友因购买DELL笔记本而受到伤害，本人特将此公开信发布于此，请本友们广泛地转贴和传播。

本人提议发起“饿死DELL”运动，凡是受过DELL伤害和具有良心的人自愿向自己周围的人宣传DELL公司的“换芯门”事件和本人的遭遇，让中国大众彻底认识DELL，不再受骗和受伤于DELL。本人通过向一位朋友宣传，已成功地打消了其购买DELL笔记本的念头！ 
 

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