海尔的宣传我们看过很多，大多是说“服务好”，不过，服务好的前提似乎是产品先坏掉。这是正常的逻辑推理，而在我们的生活中，伴随着海尔的服务开展，一天又一天地被印证着。



2006年7月11日，《海尔：液晶电视刚买几天竟爆炸！毁了世界杯梦》一文描述了深圳杨小姐的遭遇，伴随着新购才几天的海尔L40A9A-AK液晶电视砰的一声爆炸，杨小姐看世界杯决赛的期望成了泡影。更可气的是，海尔的维修工程师第二天拿走发票后就再也没有出现，而杨小姐不断拨打9999服务热线，等待来的是无尽的拖延和冷落。

杨小姐不得不怀疑，海尔的服务，都是怎么宣传出来的？怎么实际上感受到的，是这样低劣的服务？一万多元买来的海尔L40A9A-AK液晶电视，带来的是如此“让人难忘”的感受。

在文章发布之后，海尔的拖延行为终于到头了！7月12日上午，海尔有关方面给杨小姐打电话道歉，解释说“由于内部管理问题”，并承诺尽快解决。但是7月12日下午海尔的人又电话表示“要查查供电电路”，杨小姐觉得这种态度纯粹是认错不彻底。

2006年7月13日上午，海尔的三位负责售后的经理来到杨小姐家里，正好杨小姐找的万科物业的电工也赶到现场，现场检测房间电路没有问题，海尔的人不再提“检查电路”的事情了，但是他们抬了一台新电视过来试图说服杨小姐只换机不退机。

经历过海尔这么多天的折腾，杨小姐已经没有耐心再和海尔耗下去了，她表示“我最初选择海尔，是出于对品牌的信任，现在我再也不相信这个品牌了，原本我家里所有电器都计划换成海尔的，但是现在我已经决定以后再也不用海尔的产品了！”，在杨小姐的坚决态度之下，海尔的售后经理现场为杨小姐办理了退机手续。

杨小姐的问题终于解决了，但是因为海尔，她用新电视看世界杯决赛的计划就此落空！下一次吗？下一次要等四年，而且，杨小姐这台发生爆炸的L40A9A-AK液晶电视将是杨小姐用的最后一个海尔产品，因为她的失望，海尔失去了一个潜在的良好客户。

在看到这些问题的时候，我们首先需要思索的是，问题是怎么产生的？是不是掩盖就可以不让事情发生呢？当然不会！重要的还是让我们看到了海尔的真实本质，品质问题、服务问题，而这些，只有在媒体和全社会的不断监督之下，他们才能够有可能更自觉更主动地去尽自己应尽的义务！而315UNION也将永远站在消费者以及一切弱势群体的身边，帮助他们维护权益。

这样的问题不是偶然，而是规则下的一种必然，也许，还有许多我们没有看到的，还有许多等待着我们协助的消费者，还有许多正在被海尔侵害着的，这些都激励着我们勇敢地去面对，不怕任何势力影响地去伸张正义。

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