成都乐先生2004年初购买了一台惠普NX7010笔记本，质保三年。使用不到一年，电源不工作了。乐先生报修后，惠普维修点为他更换了电源。谁知，好景不长。近日，电源接头处的胶皮开裂了。乐先生再联系惠普维修点，对方看了看告知是人为损坏造成的，不同意保修。
  

求助信原文如下：

我用的惠普nx7010快3年了，电源适配器坏了2次：这次是在电源适配器接头的地方，胶皮开裂，最后整个裂开，连线也暴露出来了。惠普的服务工程师说是物理损伤，不保修。但我认为这是产品设计的问题，我用过ACER、SONY的本子，也看过DELL的适配器，尤其是DELL的2个接头非常坚固，同时有固线胶带来保护线和接头，而惠普的适配器什么都没有，即使产品说明书也没有提示适配器接头易损，请注意之类的式样。所以我认为这样问题除非是使用者用器具或暴力把接头扯断这样的原因才是物理损伤，否则是惠普自身在产品设计以及生产材料选用方面的问题。

求助人要求：免费维修！

王博士观点：

微型计算机商品三包规定：笔记本整机保一年，主要部件（主板、CPU、内存、硬盘、电源、键盘、显示屏）保两年。参照三包，乐先生的笔记本已过保，只能付费维修。不过，惠普的售后承诺是：NX7010笔记本质保三年，因此惠普理应认真地为笔记本进行检测，并出具检测报告。如确属“人为损坏”，惠普应出具经物价局审核的维修价目单，合理收费维修。