上个月，一台戴尔(Dell)制的笔记型电脑在日本大阪爆炸起火，照片被贴上网际网路，烧坏的不只是摆这台电脑的会议桌，也让戴尔最近改善形象的努力前功尽弃。

戴尔公司说，这起事件比其他制造商类似的问题受到更多的关注，一部分因为先前戴尔的客户服务已经受到批评。去年，这家世界最大的PC制造商开始削减话务中心的成本，此后部落格和网站的批评声此起彼落，促使戴尔投资1亿美元推出改善服务的计划。

但科技新闻网Inquirer在6月21日贴出戴尔笔记电脑冒烟起火的照片，结果这则报导迅速在各大网站以及Consumerist.com等部落路流传。当天，道琼新闻社也发一则短文报导此事。

两天后，Moors & Cabot证券分析师Cindy Shaw告知客户此事。上周四，她以宾州又发生一起类似的戴尔NB冒烟案例，建议客户“假如主流媒体也争相报导此事，有可能对戴尔电脑的需求产生负面冲击”。

戴尔通讯部副总裁Bob Pearson说，Shaw的反应“有点不负责任”。

Shaw则强调，不论是她个人或她所属的公司，都未涉及作空戴尔这档股票的财务交易。不过，她建议客户出清该股。

目前为止，戴尔的股价大致未受影响。

戴尔表示，工程师数日来一直在检测着火笔记电脑的残余部分，以查明问题发生的原因。结果发现，起火是因为锂离子电池有瑕疵所致，但这个问题与去年导致戴尔及其他几家电脑制造商回收笔记电脑电池的状况无关。

Pearson说：“造成过热起火的事件极为罕见。”

戴尔说，未发现电池故障问题已演变成某种型态，而Inquirer Web网站批评的宾州事件是晶片问题造成的，不是因为电池有毛病。

戴尔并请媒体注意携带型装置可充电电池协会执行长Norm England的一份声明，他说：“今天使用中的锂离子电池不计其数，功能失常的案例只占其中极小的比例。我们相信，这些电池安全可靠。”他并估计，2006年制造的锂离子电池会超过20亿颗。

对一家试图改善形象的公司而言，任何负面的消息都有杀伤力。事前曾在Blog Business Summit网站上评论戴尔客服疏失的Teresa Valdez Klein以小甜甜布兰妮(Britney Spears)作比方，点出戴尔的公关问题。

她写道：“部落格领域会紧咬一篇报导，任其发挥——把任何正面的消息和该公司可能想挽回形象的努力，全部淹没了。”

Pearson说，已换一台新笔记型电脑给电脑因电池问题而烧毁的顾客。

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