许多时候，看问题的角度不同，产生的效果就不同，2006年6月26日，《DELL：T2300E当T2300卖，双核笔记本涉嫌欺诈》一文引起轰动，DELL业绩成长的来源被揭露。在DELL看来，偷换低档配件可以获取不小的利润，但是，对于消费者来说，就好象明明给的是奔四的钱，DELL却给了你赛扬！
DELL至今还没有一个对外的说法，但是内部却已经有了一个应对客户疑问的标准说法《DELL：紧急应对T2300E危机，内部通报标准话述》，无论如何，事实胜于雄辩，DELL陷入“双核门”。
就在“双核门”的问题还没有解释清楚的时候，DELL的所谓全保服务涉嫌欺诈的事实也被曝光，浙江台州的章先生购买DELL笔记本的时候特别买了DELL的全面保护服务，但是，当笔记本出现问题的时候，DELL不认帐了！
其实，熟悉DELL工作模式的人并不感到奇怪，即便是有合同在手，即便是有协议或者公证，DELL一样可以不认帐，拒绝为消费者服务在DELL看来也是正常，因为，他们是DELL！他们“够牛”！
DELL涉嫌欺诈，全保服务拒不履行
作者：章先生
我于2005年10月购买了一台DELL 700M的笔记本电脑，使用到现在除了启动非常慢（需等待1分多钟），其它一直非常稳定，直至2006年6月19日发生意外，晚上我在床上使用电脑，后来因为去倒水，就将电脑放在床上，等我回来时，一不小心摔倒，手重重地压在显示屏上，导致显示屏破裂，无法正常使用。非常庆幸的是，我在购买笔记本的时候，一同购买了DELL的一年消费者全面保护服务项目（以下简称全保），在我的印象中，有发生意外导致设备无法使用时可以免费维修的条款。
2006年6月20日早上，我致电DELL，询问能否保修。没想到DELL的售后工程师一口认定我这种情况不属于全保范围。当我提出疑义时，推说他们无法解释，让我联系客户关怀部。
我拨打客户关怀部电话，接线员告诉我这不属于全保范围。当我提出希望能具体解释一下我与条款哪一条冲突时，接线员提出要与相关部门沟通后，要等待2个工作日才能给我答复。
我挂断电话后到网上查询了一下DELL全保的详细说明，在网址处，我看到了关于全保的详细说明，我核对一下我的情况，觉得完全符合条款约定的“跌落及其他碰撞”这一款。
于是，我又致电DELL维修电话，这次的工程师告诉我被拒赔的原因是因为我“使用不当”，理由是我不能在床上使用笔记本。我提出我没有在任何一个条款中看到DELL约定笔记本电脑不得在床上使用，工程师解释说这是使用常识，就象笔记本电脑不能在水里使用一样。
全保条款中有这么一段话来举例说明可获得维修的情形：“旅行者可能需要将笔记本电脑塞入一个过度拥挤的行李箱中、父母则可能担心孩子将电脑从桌子或椅子上碰落。”那么把笔记本塞入一个过度拥挤的行李箱中是不是正确的使用方法？注意看管小孩子别把笔记本电脑从桌子或椅子上碰落算不算是使用常识？照DELL的解释，这些情况都是不属于全保的，那么DELL在服务条款中举这些例子是想说明这些情况的发生是不能得到维修的还是应该得到维修的？接线员在无法找到具体理由解释的情况下，一再强调反正他认为我不属于保修范围。
到此，我才明白，原来DELL的逻辑就是“我说你不属于保修那就不属于保修，因为我认为你不属于保修”。好一个霸王作风！反正消费者已经付了钱，反正DELL公司远在福建，一个消费者又能拿DELL这样的跨国公司如何？
我在20、21日都未接到DELL的任何电话，于是，我在22日晨再次打电话到DELL公司客户关怀热线，接线的是许小姐，她说我的情况已经由王小姐跟踪，她现在在800热线上，无法对外打电话，而且现在她正忙，也无法转接过去。我表示我不一定需要和专人负责，只要DELL根据客户资料给予答复就行了，许小姐竟然威胁说：“你要不要解决问题？”天啊，客户关怀人员就是这样对待客户的？DELL就是这样“关怀”客户的？
我想，客户关怀还是改名为客户“管理”为好，也就是说，DELL的客户是归DELL管理的！我询问什么时候才能联系到王小姐，许小姐说她下午会给我打电话的，我要求能给个确定的时间，她说她保证王小姐会在22日下午给我打电话。但22日下午仍然没有接到DELL的任何电话，我非常无奈地将情况反馈给负责我公司的DELL客户经理。在她的协调下，王小姐终于在23日下午给我打电话，表示她与他们的工程师讨论过了，我的情况不属于全保范围。我要求解释不属于全保的哪条条款，她又提供不了，我说我对此结果不认可，王小姐让我等待一下，等了几分钟后，她说她解释不了，她的主管马经理会给我打电话的，我要求确认给我电话的时间，她说应该会很短就给我打电话。
但令我气愤的是，直到现在26日中午，仍然没有任何DELL的人给我打过电话！我真的非常无奈了，一个知名的IT公司就是这样对待客户的？！明确地和用户说“NO”，但无法解释说“NO”的原因！也许DELL认为不必要或者不值得和用户解释吧，和用户约定的永远不算数，在他们心中，可能只有尚未购机的潜在用户，却绝无已购机的实在用户！
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