在产业化的今天，品牌与品牌之间的竞争已经演变成服务的竞争。微软与罗技两大家的产品一直是DIY市场比较热门的备选品牌，不过，罗技从去年开始，产品品质与服务连续退步，无论是对经销商还是对终端用户，都已经丧失了一个大品牌应有的格调。

《罗技：售后服务太差，经销商苦等两月叫苦连天》讲述了一位销售罗技产品的经销商的痛苦经历，在IT领域低利润的今天，罗技将一个价格不菲的返修件拖两个月，产品跌价不说，仅仅这份耐心就让经销商痛心不已。2005年11月开始，罗技官方推行新政，进行了一次单方面的机构重组，将服务体系与销售体系完全分开。从此，消费者所享受到的服务更差了！不但很难本地服务，还要为每一次服务而多支付运费！详见《罗技新政：维修销售搞分家，隐藏矛盾用户受苦》。

罗技产品因为服务问题而不能买了，面对品牌繁多的市场，我们该如何选择呢？

近来针对罗技方面为了缩减费用而降低服务品质的一系列举措，考虑到中国消费者的实际需求，各区域的微软代理特别推行了各项“微笑服务”的新政。上海天技科技有限公司作为微软硬件产品在上海地区的总代理，从2006年6月1日起，全面推行“零等待”服务模式。



上海天技科技有限公司对于上海区域的所有微软硬件产品实行的服务包括：针对消费者当场换新；针对网吧提供热线电话，采取工作人员上门的方式进行更换。

 

上海地区的消费者可直接到购买处换，也可以到以下区域更换：

上海徐家汇太平洋一期380室，热线电话021-54904552；

上海浦东太平洋三期2067室，热线电话021-58357850 ；

同时，上海天技科技有限公司针对微软硬件的“零等待”服务还特别提供监督电话021-64686284，以保证新的服务政策贯彻到位，每一位微软硬件产品的用户都可以微笑而来，满意而归。

目前微软硬件产品在全国网吧的普及程度非常高，而且返修率远低于罗技产品，尽管如此，考虑到网吧的运营状况，上海天技科技有限公司特别提供了网吧服务热线电话021-54241147及传真021-64272565。

上海天技科技有限公司有关负责人表示，在同质化的今天，微软凭借雄厚的资金和研发实力，将其硬件产品的市占推向一个又一个新高，面对竞争对手的服务劣势，微软没有去跟风节省服务成本，而是增加服务力度，为消费者提供更快速更优秀的服务！这也充分体现了微软在今年与中国政府继往开来，与时俱进的策略！

看到微软如此贴心的服务，我们既为微软硬件产品的用户感觉欣喜，同时，也对罗技这一品牌沦落到如今的惨淡田地感觉惋惜。市场竞争正如逆水行舟，不进则退！

           

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