近日，ACER中国给我们编辑部发来的一封致大陆消费者的公开信，在信中，主要就 “天价维修”、“2428的产品配置”、“涉嫌虚假宣传的丽镜屏及WIFI”等三个问题做出了公开解释，以下即为来信全文，仅供参考。

我们以为，无论ACER中国此解释如何，总比遇到问题不吭一声或者死猪不怕热水烫的企业要强百倍，这是一种态度，而态度，往往决定一切！
 

致广大的Acer消费者的一封信

各位尊敬的消费者：

近期来，在大家的支持下，Acer的产品在市场上的销量一路上升，表现良好，非常感谢所有用户的选择！

在企业的转型和发展过程中，一定会遇到各种的挑战，我们在积极迎接挑战的同时，也听到了一些来自消费者和媒体的善意批评的声音，我们深表感谢，并虚心地检讨。在此，把大家近来关心的一些事情的实际情况说明如下：

一） 关于“天价维修”的误解：

该单一事件已于四月初得到妥善解决，消费者损坏的笔记本电脑显示屏已经得到更换。

关于配件的价格衡量问题，机器关键性零组件的备件成本，并非是按照想象的依整机价格的比例来计算，为保证三年的质保维修，该成本涵盖购置、储运、跌价、资金、损耗、原型号备件价格不跌反升等种种因素，使备件价格通常高于一般理解中的价格比率，这在整个产业是普遍存在的事实，我们希望能够得到消费者的理解。

二） 关于“2428的产品配置”：

早期在市场上推出的2428NWXMi型号（不包括其他2428系列）的产品，有一小批次存在由于配置而影响时脉表现问题，但不影响机器的各项正常使用功能。当公司获知情况后，以消费者的认知为考量，立即停售了该型号产品，并及时透过渠道及公司官方网站为已经购买的客户提供了解决方案。到目前为止，大多数购买该批次产品的用户问题已经得到解决，如果消费者仍有该方面的需求，请您立即致电所在地区的Acer维修部门，我们将在第一时间为您提供相应的服务。

三） 关于“涉嫌虚假宣传的丽镜屏及WIFI”：

针对消费者不同的需要，Acer在市场上推出了不同配置及不同价格的产品，对于非Acer认证的销售商所进行的非制式宣传，我们表示遗憾。

在此慎重提醒广大的消费者：敬请您前往经由Acer认证的经销商（有Acer授权认证牌）处购买我公司产品，并以产品包装文字及实际产品标识为准，以确保所购买到的产品质价相符。

今后，我们会努力加强与消费者的互动，若您对公司的发展有任何建议或是遇到产品使用方面的任何问题，都欢迎您登陆公司网站或者致电公司客服部门，我们会竭诚为您服务！

消费者的眼睛是雪亮的，选择是理性的，我们将持续不断地为大家提供具备最先进高科技含量和高性价比的产品，及让消费者满意的售后服务！

同时，我们也欢迎来自媒体朋友的善意批评和提醒，我们将不断改善自身，努力超越自己！

再一次衷心感谢所有Acer产品的用户，以及关注Acer发展的各界朋友们！

Acer 中国  2006年5月25日

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