首先我要感谢这个论坛，是这里的很多案例让我对下面这个事件有了很多准备，我希望我的这篇文章能帮助大家讨回自己的公道。

3月28日，公司发给我使用的IBM R50e因为桌台的微小震动使其无法启动，再也点不亮了，由此，开始了漫长的维修路程。　　

当我将电脑送到IBM的特约维修蓝色快车后，对方告知可能电脑主板坏了，要留下检测，会打电话通知我是否更换主板的。两天后，蓝快致电给我，说电脑修好了，主板更换了，因为我的机器过了保修期，需要5500元的更换费用。　　

我想我脑子还没出毛病到化这笔钱去换一台用了一年半的电脑的主板。买一台新的也就7，8000元了。　　

我先查了IBM的保修条款和国家的电脑三包规定，发现电脑整机的保修是一年，但是主要部件如主板，显示屏，内存，CPU，硬盘等部件保修期是2年。IBM要这么多维修费是敲诈！　　

我于是再去了蓝快一次，说明了这个情况，他们说，国家这个保修规定是针对个人用户的，个人用户才是消费者，才能受到消费者权益保护法的保护，企业用户不在此列。就是说公司买电脑不算是消费者，那我也想不通公司买了电脑不消费是用来干嘛的。要知道大多数买IBM机器的都是公司用户，IBM这么做完全就是为了逃避给公司客户提供保修服务，而玩文字游戏钻法律的漏洞阿。这么做一年不知道能省掉多少维修部件的钱，同时又赚进公司客户延长保修期的钱，不赚延长保修期的钱也能在维修部件上敲一笔竹杠，这么个一来一去一个电脑等于买两遍，怪不得能在上海高档办公楼里一租就是几层。我又问蓝快如何证明自己是个人用户，对方回答必须提供发票原件和经销商的购机证明。因为我们的电脑是公司发给我们的，发票已经入帐，根据财务制度是不可能拿出来的，我只能问提供加盖公章的发票复印件能否获得保修，对方说这样的材料提供上去至今没有获得保修的批准。我只能悻悻然地回去了。　　

回去网上查了查，发现已经不止一起这样的事情发生了。甚至有些个人消费者提供了发票原件，但因为发票抬头都是空白（我想大多数人的发票都是这样的），所以IBM赖皮说这个无法证明是个人买的而拒绝保修。于是我知道我不管怎么都不能提供发票给他们了。　　

我再查国家三包规定，发现消费者是如果丢失发票，只凭三包凭证也可以获得保修。我于是再次向蓝快提出我无法拿到发票，根据国家法律是可以获得保修的。对方经过几天的商量，一个皮球把我踢到了一个叫做顾客关系部门的地方。这个地方虽然叫做顾客关系部门，实则是气死顾客部，或者说是顾客关系恶化部。电话打过去里面几个女人说的话都是“你要证明你自己是个人消费者”，“法律规定谁主张谁举证”，“怎么证明我们不知道”，“你的保修卡可以事后补填，不能作数“，”你如果有意见可以打12315“。最后一句听到之后，我已经无话可说了，但由此激发起了我不把IBM搞定誓不罢休的劲头。　　

打电话给曾经在消协的同学，她说对这样的大公司也没啥办法，因为他们很强硬的，消协也调解不成。OK，那我就自己想办法了。　　

看来IBM已经好好研究过国家三包规定和丢失发票情况的应对方法了，并且在他们内部的维修规定上写明了要求客户找到经销商寻找当时购机发票的存根联复印件来证明自己是个人消费者。一般来说这个规定对于正常的个人消费者是无法达到的，因为经销商不太可能从无数发票中帮你找出你当时购机的那张发票，消费者也无从证明了。所以IBM就可以逃避保修的义务了。　　

对于IBM做到这种地步，我想既然你们要钻法律的空子，那也休怪我无情了。我手头有发票的复印件，但是没有我的名字和”存根联”的字样，既然IBM要求提供的是复印件，那我想这也难不倒我了，很快我手头就有了写有我名字的，机器型号和序列号的经销商购机发票的“存根联复印件”，虽然这张发票上有8台电脑，正常人都知道普通人不会买8台电脑，但也没有法律规定说一个人不能买8台啊。我还请经销商写了一张购机证明以加强说服力。最后我根据IBM的要求，一并提供给了蓝色快车。几天后，蓝快说那张购机证明的机器序列号写错了，我想这还是我自己给自己找麻烦，做什么好事提供什么购机证明啊，就回答他们购机证明不是申请保修必需的，不看就可以。　　

两个星期，也就是5.1过后，我再打电话询问，获知我的电脑已经获得了保修批准，修好后就可以通知我取了。　　

看来一开始说修好要么是为了敲竹杠，要么就是又把坏的主板给换回去了，以为我没有办法获得保修。实在是太恶劣了。　　

事隔一个半月，到5月9日，我终于拿回了我的电脑，虽然花了很多功夫也受了不少气，但是不管怎么说经过了我努力维护了自己应得的权利。对于IBM这样的大公司，以前觉得很不错，但是现在的印象坏透了，以后买任何电脑都不会买IBM了。

我也希望大家不要说笔记本现在不是IBM做的，要怪就怪联想，我找的是蓝色快车，是IBM合资的承包IBM Think pad笔记本修理业务的公司，和联想是没有关系的。　　

写这篇文章不是为了宣扬我怎么耍小聪明来获得自己满意的结果，也不是说为了这5500元的维修费用就要大张旗鼓地大闹一番才可以。而是想让大家知道，有时对于一些不公平不合理的事情，不要一味地寻求爸爸妈妈，老师领导，法律法规的帮助，大家不要被对方嚣张气焰吓倒，一定要有自己独一无二的的处理能力，虽然我个人为此花了很多精力和时间，这上面的成本我个人是拿不回来了，但是我希望这个帖子能给更多的人一个心里预防，防止以后遭受更大的损失，防止IBM今后通过这种钻法律空子的手段榨取我们的血汗钱，那我的成本摊销在这么多人身上，也就值得了。

编后按：

天使和魔鬼都有翅膀，苍蝇和臭虫也有，但是它们的本质不同。如何提升自己的本质？让自己人生更有高度和深度？

正如不敢登台永远就得不到掌声，思想不发散出来就永远得不到提高。

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