我的本本经历了太多波折！前后维修次数达到5次，而且每一次售后服务中心都可以能推就推能拖就拖，希望本文能够让大家对此有个了解！也希望明基能够很好的解决问题！
　　
我的机器是BenQ Joybook5000G-C01，配置为Intel Pentium M Dothan 1.5GHz，Intel 855PM，256M内存，ATI Mobility Radeon 9700 64M显卡，40G 4200rpm硬盘，该型号于2004年6月左右推出，我购买于2004年9月3号，当时官方报价15888，我通过关系购买价格12600。该本本直接从武汉发到宜昌，开箱验机正常。该机器性能不错，跑3DMark 01能跑13xxx分，3DMark 03也能跑到4xxx分，整体性能相当好！

第一次维修
　　
2004年12月6号，屏幕上突然出现几个花点，据观察并不是液晶屏幕问题（这些点可以移动，随机的），于是重启机器，发现在开机过程（出现BenQ标志和Windows XP启动画面）屏幕上均有不同程度的花点。怀疑是显卡相关部分的问题，重装驱动、重装系统都不能解决！
　　
我意识到问题的严重性了，马上给明基发邮件，无回应，又在明基的服务论坛上发帖子反映问题。


　　
帖子地址：http://service.benq.com.cn/forum/EStopicview.aspx?topicID=56095&boardID=11
　　
帖子内容：我的笔记本型号为BenQ JoyBook5000G-C01，9月初购买，配置为Pentium-M Dothan715(1.5G)，256M DDR333，855PM，ATI Mobility Radeon 9700 64M。近期屏幕上突然出现很多杂点，并且已经确定不是屏幕和软件问题（已尝试过重新安装操作系统、显卡驱动程序），屏幕上出现的点如下图：
　　

　　
在玩游戏时，屏幕如下：
　　

　　
该服务论坛版主无忧宝宝回复帖子不包含任何对机器问题的解释，一直强调：“出现此种状况，宝宝建议您把本本送往就近的服务中心检测一下，服务中心联系方式您可以在网站“
‘服务与支持’——‘全国网点’中找到。”
　　
2004年12月18号我将本本送至经销商由经销商送往武汉明基售后服务中心进行维修，一直到12月31号，我还没有收到维修后的本本，于是又在论坛中发帖子询问。


　　
帖子地址：http://service.benq.com.cn/forum/EStopicview.aspx?topicID=57143&boardID=11
　　
帖子内容：我的本本因花屏返厂，具体情况见此帖http://service.benq.com.cn/forum/EStopicview.aspx?topicID=56095&boardID=11，已返厂近半个月，因为急用本本，询问本本近况。从湖北宜昌返厂的，请宝宝查查啥时候才能弄好啊，用什么处理方法的。谢谢了！
　　
版主无忧宝宝回复：“宝宝根据您的序列号查询了一下，您的本本已经发出，建议您到时可以和经销商联系一下。”
　　
第二天经销商将本本送回，但是花屏的问题根本没有解决，就连系统都没有变！但是由于正好是元旦，服务论坛没有人回帖子。在此期间，我尝试过各种方法修复此问题。因为发现本本在使用电池状态花屏现象会得到改善，怀疑能否通过将显卡频率降低来暂时解决此问题（显卡驱动中带有PowerPlay，使用电池的时候会自动将显卡频率降低），于是找了一个ATI-Tools的工具软件将显卡频率降低，通过多次尝试，将显卡频率降低到191Mhz，屏幕上就不会出现花屏的现象，但是我的显卡可是9700啊！原来的频率是391Mhz呢！在服务论坛上询问此问题，版主bookli一直强调要使用明基官方驱动，并且强调使用ATI-Tools可能造成不兼容，从而造成花屏，可是我使用ATI-Tools就是为了使它不花屏！如果本本使用正常，谁会没事儿装个ATI-Tools把显卡频率降到原来的一半不到？
　　
这个时候，无忧宝宝在论坛上回帖子说：“宝宝查询了您的机台的维修记录，记录里面故障原因并没有提到花屏，而是“喇叭功能异常”，希望您能留下您的联系方式，宝宝通过电话与您了解一下具体情况。 ”
　　
注意这就是武汉明基售后服务中心的把戏，原来本身是机器花屏的故障送去维修，但是在明基总部的记录竟然没有提花屏二字！这就给我以后的维修、换机造成了不小的麻烦！

第二、三次维修
　　
自从本本送回来后，便发现键盘上好像有点小问题，键盘右边有一部分突出，好像被垫高了似的，也就是说，键盘部分按键完全不能用！2005年1月18号，我自己将机器送到武汉明基售后服务中心，并告知故障为三条：
　　
1、显示花屏：屏幕上出现无规律杂点；
　　
2、网卡接触不良，挑网线；
　　
3、键盘按键不良，C、P、=、Home、End、PgUp、PgDn等键开机后一段时间无法使用。机器外壳上次返修打开后闭合不良。
　　
我是8点半到的，可是前台一直没有看到人，直到9点才来人。然后将机器送进去检查，到下午告诉我需要换主板，但武汉没有库存，要等两天才有库存。我就在武汉住下等了两天。

1月20日下午再去服务中心，检查原来的问题已经没有了，被告知更换了主板，说键盘按键不良是由于原主板问题引起的，没有更换键盘。但在操作过程中发现触摸板拖动选择框和按Fn+功能键的时候，机器内发出不明响声。另外，服务中心的工作人员说由于他们的疏忽，前面板上的螺帽被拧坏，需要更换前面板才能将主机闭合。武汉服务中心又没有前面板的备料，需要等到下个星期才能更换。我已经在武汉待了三天多了，不管是时间还是经济上都不可能再在武汉等他们修好了我再拿回去了，我只能提前回宜昌。
　　
回宜昌后继续在论坛上发帖子，一直到1月25号收到从武汉发回来的本本，嗞嗞的声音还是没有解决，于是又在论坛中发帖子询问是怎么回事。


　
帖子地址：http://service.benq.com.cn/forum/EStopicview.aspx?topicID=58279&boardID=11
　　
帖子内容：我的5000G-C01拿到了，拿回来后发现还是有问题。据说已经换了N块主板了。。我强烈建议明基如果还不能解决就给我换一台机器。笔记本对我来说非常重要，我不希望他再出问题浪费我的时间来修理。
　　
据说服务中心已经换过主板和键盘，修复了上次的显示花屏、按键失灵等问题。换后发现外壳螺母被拧坏，需要更换，并且，机器左方有时出现小响声，具体症状为在使用3D应用的时候和屏幕出现较大变化时，发出类似硬盘读取似的“嗞嗞”声音。如果运行3D游戏或者屏保，该声音就一直存在。
　　
我不知道主板上的显卡在什么位置，但我可以肯定这个问题又和显卡有关，但现在已经快过年了，机器必须要用，就先拿回来用，等过年完了再去送修。如果还是修不好，明基必须给我换一台新机器！
　　
版主无忧宝宝还是他的套路：“您的机台情况宝宝已经了解，很抱歉机台给您带来困扰了，在此宝宝向您表示歉意。“对于您的机台，请您方便的时候拿到我们服务中心检测一下，有问题我们会及时帮您处理，请您放心。机台如果同一个故障送修两次后，第三次出现问题，可以给您更换机台。”
　　
后来到了3月22号，电流声越来越大，玩游戏的时候到了实在无法忍受的地步，又在论坛发帖子询问能否换机器：
　　
帖子地址：http://service.benq.com.cn/forum/EStopicview.aspx?topicID=60735&boardID=11
　　
帖子内容：我于2004年9月购买的Joybook 500G-C01，第一次返修是因为显示花屏，详见帖子：http://service.benq.com.cn/forum/EStopicview.aspx?topicID=56095&boardID=11和http://service.benq.com.cn/forum/EStopicview.aspx?topicID=57143&boardID=11。该笔记本第一次返修回来后问题没有任何解决，反而由于安装不当机盖未闭合完全。
　　
2005年1月18日晨我亲自把本本送到武汉明基售后服务中心，这是第二次返修，服务中心检测后说需要换主板，但武汉没有主板的库存，需要过两天才能拿到机器。我在武汉住了三天，20日再到服务中心，显示已经不花了。但是机器内偶尔出现嗞嗞的电流声，并且工作人员在维修的过程中将机器外壳拧坏，我便要求将机器留在武汉维修，然后通过快递方式送回来。机器于25日拿到，外壳已经更换，并且查明电流声是显卡问题，已经再次更换主板。
　　
现在使用该机器的时候，经常会出现嗞嗞的电流声，声音越来越大，而且在玩游戏的时候会一直有声音，估计该问题又是和显卡有关。
　　
宝宝在http://service.benq.com.cn/forum/EStopicview.aspx?topicID=58279&boardID=11这个帖子中说过“机台如果同一个故障送修两次后，第三次出现问题，可以给您更换机台。”我的本本已经返修三次，更换了两次主板了，请问我是否可以要求更换我的机器？
　　
版主无忧宝宝回复：“二次反修的需要在服务中心确认故障。非常抱歉给您带来不便，建议您将笔记本送到服务中心确认目前机台是否属于故障，服务中心检测后会为您做相应的服务。“再次对于给您带来的不便表示歉意”
　　
一个偶然的机会，我在论坛的登录信息失效了，却发现在论坛的帖子列表中找不到我发的帖子，其他用户的帖子依然可以看到，我又登录了一遍进去，就看得到我的帖子了！这不是说明我的帖子未登录的用户看不到吗？我又重新注册了一个ID，依然看不到我的帖子！明基又在搞鬼！我的帖子竟然除了我和管理员以外其他人都看不到！我的问题我的意见别人都看不到？他们想隐瞒什么？我发了一个新帖子，别人依然看不到！我的ID被他们设置了发帖子默认不公开！
　　
版主无忧宝宝是这样解释的：“为了便于宝宝与用户直接交流，尽快帮助用户解决问题，论坛定义为宝宝直接回复，方式是宝宝与客户一对一的答复方式，给您带来不便，望您谅解。”
　　
简直是放P，论坛中所有用户的帖子，都是只有该用户和管理员能回复，其他人只能看，而我的帖子是别人看都看不到！你想做什么鬼？
　　
后来因为这个原因去武汉维修，这个时候武汉的售后服务中心已经换地方了，过去他说还是要换主板，当时还是没有主板的备料，说还要等将近一个星期！但是机器我有急用啊，我就先把机器带回宜昌，过几天武汉服务中心有人带到武汉，然后通过快递运回宜昌。从武汉还刚回来呢，机器除了电流声大外，花屏的现象又出现了！





马上又给武汉打电话，他们说尽快给我带到武汉！最后维修好给我发到宜昌的时候，把左边的PCMCIA插槽的两个挡板装掉了！
　　

第四次维修
　　
2005年7月28号，键盘上大部分按键都无法使用，又只有用Windows的屏幕键盘在论坛里面发帖子：


　　
帖子地址：http://service.benq.com.cn/forum/EStopicview.aspx?topicID=66761&boardID=11
　　
帖子内容：序列号：98K06G1C0143100091DH5000，JoyBook DH5000G-C01。
　　
第一次故障：花屏；处理方式：经销商送修；处理结果：重装系统未作硬件处理。
　　
第二次故障：花屏；处理方式：个人送修；处理结果：更换主板。取机器时发现机内不明声音，由售后服务部再次更换主板。
　　
第三次故障：机内再次出现不明声音；处理方式：个人送修；处理结果：更换主板。
　　
现在是第四次故障：键盘中Enter、Insert、Delete、Backspace等键不能用，进入BIOS无法操作，更不用谈重装试试看了。
　　
机器是2004年9月3号买的，到现在为止还没到一年，已经送去维修两次了，如果是硬件故障，现在是第三次，上次维修的时候我问过服务中心的，说再次出现故障可以更换新的，我对这个本本已经完全失望了，几次硬件故障耽搁了我那么多时间，光路费都不知道花了多少，服务中心又不在本地，这次你们给我好好处理！前几次故障搜索我在论坛的帖子！
　　
现在打字的时候那些键时好时坏！很少碰到能按出来的情况，又不敢使劲按！最后一次送修因为没有备料，我本人又不可能在武汉待那么长时间，就把机器带回宜昌，过几天武汉服务中心有人带到武汉，然后通过快递运回宜昌，发货的时候把左边PCMCIA卡的挡板发掉了，收到货当时发现了就打了电话说过几天他们工作人员回宜昌给我带过来，到现在为止还没看到踪影。
　　
版主无忧宝宝又是老套路的回答：“请您将本本送往服务中心，服务中心会为您做妥善处理，请您放心。给您带来不便，宝宝深表歉意。”
　　
因为没有时间去武汉，就这样用了一个月的时间，一直到9月1号才有时间去武汉做维修，这个时候里保修到期只剩下几天时间了，不去也不行了！
　　
这次去武汉，因为维修次数也实在太多了，保修马上也要到了，必须要求他们换机器！我是1号晚上到武汉的，2号早上一到上班时间就去了服务中心，强烈要求换机！他们查询以前的维修记录，因为前面有的维修记录并不是记录的花屏的症状，当时他们说不符合换机条件。我就在哪儿说因为花屏我已经修了三次了，这一次虽然不是花屏故障，前面的三次花屏本身就应该符合换机条件了！这一个机器浪费了我那么多时间，来来去去的车费又不便宜！他们见这样也不是个事儿，就说和总部联系一下。因为整个过程他们都是后台操作我也看不到，不知道怎么回事。在哪儿一直等到了下午两点多钟，他们说要不你先回去，到时候有结果了我们通知你。因为这个机器已经快到保修了如果换不成修又过了保修时间我不是太亏了？我就在那儿说你要不现在就给我一个肯定答复，他们还是不敢太肯定，一直到最后4点多钟，才说着机器应该能换掉，当时也不知道是不是忽悠我的，算了，就算忽悠我也没办法，到时候搞不定就把他们告上法庭。
　　
过了一个星期左右，他们打电话过来说机器已经换了，问我是邮寄回去还是自己过来拿，还说如果寄过去的话要自己出运费，我就干脆找了在武汉电脑城的一个朋友，要他帮我拿回来，然后发过来。
　　
收到机器后，感觉跟前一个机器刚拆开的时候一样，没有任何问题。只是少了最开始买笔记本的那种喜悦。
　　
大约一个月后，发现问题了，机器的底座外壳竟然没有合拢！明基怎么那么多问题啊！而且当时因为疏忽没有在收到本本的时候就发现这个问题，保换也来不及了。而且机器上的麦克风也不能用。这些都是小问题，往武汉跑一趟划不来，就暂时没管它！


第五次维修
　　
到了2005年12月11号，这个保换来的笔记本又出现了花屏现象！我对这个已经习以为常了，马上买了第二天早上第一趟去武汉的车票，就背了个本本就去了武汉。他们看到我对我的到来感到惊讶，觉得我换的新的怎么都不会出问题了吧！在那儿试了一下，他们一个技术员在怀疑是显示器还是显卡的问题，还找了个显示器接外面，同样不行，看来还是显卡问题，还是得换主板。那老规矩，我先回去，修好了你们给我寄过去！没想到这一次竟然修了将近一个月！给他们打电话，开始说是换了块主板又有问题又换了一块，最后修好了还过了一个多星期给我寄回来！及回来我最关心的事儿就是我主板上原来我把256M换成512M的内存还在不在，打开后盖一看，成了两根512的内存！我原来把256M换成一根512M的就是为了以后还能再加内存啊！马上给武汉明基售后服务中心打电话，他们说换了主板以后发现内存和主板不兼容，就给我换了根内存试了一下！这简直又是在放P，你要是有兼容问题要换不会给我打电话啊？这是我自己买的内存你有什么权力给我处理掉？我说不管怎么你给我把我的内存寄回来，我把这两条内存给你！过了大概一个星期，收到内存了，这根本就不是我原来那根内存！我原来是买的HY的DDR400内存，他给我寄回来的明显不是我原来那根！虽然都是HY的芯片！如果不是他们把内存弄坏了或者弄掉了，他们会无缘无故给我买一根新内存？幸好和我买的另外一根1G的内存不存在兼容问题！至少这次说明明基武汉客户服务中心不厚道！
　　
这次维修后，送回来的本本竟然耳机插进去只有左声道响，也是小问题，也就暂时算了。
　　
2006年4月11号，我人在广州出差，心想顺便把本本耳机一边响的问题解决一下，就送到广州明基客户服务中心，那边检查了半天（因为也是在后台操作看不到！），然后把机器打开了，后来竟然出来告诉我主板上面有一个电容爆掉了，说我这是人为故障不能进行保修！他又在放P！我自己没事儿怎么会把机器的电容弄爆？再说了，机器我自己从来不敢开最多也就加加内存！他说有可能使我在耳机插孔或者那儿不小心用了大电流的，我说我这个笔记本用了都已经一年半了，从来就没听说有这样的问题，我连音箱都没插过，平时最多插个耳机！我搞了八九年技术了这点会不懂？
　　
一个笔记本的主板损坏，无非也就是芯片烧了，电容爆了，线断了，或者什么机械部分比如键盘坏了，难道爆个电容就成了人为损坏了？我说你自己和苏州总部联系一下，联系好了通知我！最后走之前，我顺便要他帮我看了一下我这个机器上次的维修记录，上次在武汉维修他们又不是填的花屏故障，而是硬盘故障！我硬盘从来就没出过问题，要是出了问题我上面这么多的资料不完了？明基客户服务中心太不厚道了！ 

编后按：

天使和魔鬼都有翅膀，苍蝇和臭虫也有，但是它们的本质不同。如何提升自己的本质？让自己人生更有高度和深度？

正如不敢登台永远就得不到掌声，思想不发散出来就永远得不到提高。

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