3月18日本报发表文章《一只鼠标引发的“质疑”》，记录了北京用户陈先生费尽周折更换一只定位不准的罗技MX610激光鼠标的全过程。随后文章被多家网站和论坛转载，在罗技用户中引起了巨大反响：为什么在有媒体介入的情况下，罗技才肯向陈先生承认鼠标质量有问题并应诺更换？为什么一连3只MX610都有相同的症状，还将有多少只MX610继续在市场上销售给那些没人撑腰的广大用户？

随着事件的不断深入，罗技的光环逐渐褪色，罗技鼠标的品质问题也在一片质疑声中被摆到了大家眼前。针对连日来用户反馈较为集中的罗技鼠标MX系列多个型号均存在质量缺陷的情况，本报继续给予高度关注。

辉煌的MX华而不实

罗技MX系列鼠标在广大用户心目中可以说是里程碑式的产品，它继承了罗技早期经典的外观造型，同时，罗技所推崇的MX光学引擎就是借助它被用户所认识并接受的。MX系列自2002年上市开始，先后推出过MX300、MX500、MX510、MX700等型号，虽然这些型号在不同时期的鼠标市场都曾经显赫一时，但MX系列的这几款产品都无一例外地被使用过它们的用户指出具有品质上的瑕疵。

一位署名为“笨笨火狐”的网友在罗技官方网站的售后服务版块发帖说：“说实在的，罗技的售后最让我头疼。现在罗技鼠标已经不能维持当年的优秀品质了，我手头的MX700就是典型例子，掉色、掉漆、键的弹起都有问题，而且，尤其是售后完全不理睬我们这些高端用户，我们掏这么多钱来买高端鼠标是来受气的还是怎的？原来价值70元的机械网际劲貂我用了5年仍然非常好用，而新买的价值470元的MX700，我用了不到一星期就放到一边‘供’起来了。钱再多也不是这样烧的，罗技公司不改变他们的态度，就不要希望用户能够忠诚。”网友所指的这款MX700是罗技3年前在国内市场推出的一款产品，与之同时上市的还有MX500、MX300。这3款产品在当时曾被罗技包装宣传为“性能最好的3款鼠标”，直逼当年鼠标市场的领头羊微软。

记者联系了一位罗技鼠标的忠实用户熊先生，他回忆道：“MX700是当时罗技MX系列最顶级的无线产品，但就在上市两个月后就被很多人指责为了应对微软IE3.0的竞争压力而疯狂降价，并且最严重的是它很普遍的外壳掉漆问题，用户怨声载道。”

用户对MX700掉漆问题的投诉，事隔两三年之后在许多论坛中仍然比比皆是。而购买MX500、MX300的用户也并不省心，记者从罗技官方论坛中发现，在所有关于罗技产品的投诉中，对MX500和其升级版本MX510的投诉最多，而反映的问题则相当集中地体现在“按键间隙”、“外壳易磨损”、“对鼠标垫材质兼容差”和“人体工学不合理”等这几点。

经销商孟先生自两年前科贸电子城开业至今一直做罗技的外设产品，他对记者说：“MX500和MX510的返修率的确有点偏高，很多人买了不久就来反映说按键间隙或是按键间有异物感。后来有做过维修的朋友说，这个问题是鼠标上盖的设计问题，上盖的密合方式缺乏弹性，在受力不均或温度变化之后就会出现上盖密合不良，造成按键部分轻微错位，而导致按键间隙。”

“以前我一直相信罗技的东西是质量最好的，现在看法完全变了。”有网友在一番抱怨之后发出了上述感慨，而在罗技官方论坛中的一篇对于MX500的投诉贴中，竟然有数千名网友在持续一年多的时间内对此进行关注，而此间罗技公司及论坛管理员均未出面对此做过任何解释。

激光G系列诟病难除

目前罗技所称“最高端”的游戏鼠标是G5和G7，它们采用了激光定位技术，按照罗技所公布的材料来看，激光定位比原有的MX光学引擎对操作表面的适应性更强，激光引擎更有助于鼠标捕捉到更多细节，可以在传统光电鼠标无法使用的涂漆桌面、玻化陶瓷、金属镀膜、亮面照片等物理表面精确定位。然而，以定位精准见长的激光鼠标也依然被不少用户对其表面轨迹跟踪问题提出了质疑，本报曾报道的北京用户陈先生所遭遇的MX610定位问题便是其中一例。

用户Brian在罗技官方论坛留言说：“这个花几百块买来的高级玩具，竟然只能用通用脚贴，而且用在硬的垫子上手感极其不爽，可以说现在的鼠标完全是奢侈品，貌似功能强大，实际效果奇差。”

罗技方面对此的解释是，因为目前大多数的鼠标垫都没有专门针对激光进行优化，而是更适合光电技术。显然，罗技将定位失准问题的大面积出现的主要原因推诿到用户的鼠标垫上，这样的回答让用户们难以接受。有位用户曾把一只存在定位问题的罗技激光鼠标与微软的激光鼠标做了对比，在同样使用条件下检测，微软产品的表现就好得多。他在测试结论中写道：“我们并不是对罗技要求苛刻，但为什么微软能做到，甚至双飞燕都能做到？做不到也就罢了，就不要再耍赖，太难看了。”

而另一位用户在得知G5出现定位不准的问题而且不在少数时，气愤地在罗技论坛上留下了这样的话：“产品的外包装和说明书上都没指明要使用专用的鼠标垫，那罗技就有义务为用户负责。为什么不干脆搭配你们所谓的‘合适’的鼠标垫一起出售呢？罗技的理由简直就是推卸责任，是不是国际大厂就可以欺负人呢？”

鼠标厂商认为造成定位失准的原因在于不属于自身产品的一种周边附件，那么厂商就无需对此负责；而用户则认为这是厂商对产品性能夸大化宣传的结果，并且推卸责任，这种行为是消费者的欺骗。

记者从经销商孟先生那里了解到，激光鼠标出现轨迹跟踪问题并非只有罗技一家遇到过，另一家游戏外设厂商Razor也曾有一款激光鼠标出现类似问题。不过Razor的态度就诚恳得多，他们通过发布固件更新，通过分配给激光元件更多的电力来解决了这个问题，用户都对此满意。孟先生认为：“问题不在于厂商是否有能力来克服技术障碍，而是在于厂商是否有很好的态度来帮助消费者解决问题，推诿不是一个好的办法。”  

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