近来华硕的各类问题层出不穷，如《华硕品牌中心：内部曝出3.15品牌评选拉票丑闻》、《华硕：继台湾自爆案后，浙江又发现笔记本自爆》、《 皇家服务：在华硕笔记本维修处我被迫打了110！》等，华硕拉票搞虚假排名、笔记本爆炸以及维修中心服务的严重问题一例例出现让我们意识到，华硕已经处在崩塌边缘，当一个品牌不再顾及形象，就什么事都做的出来。
幸而，今天我们看到的这封华硕官方来信，对以上事件有个局部的回应，但是遗憾的是，华硕只是将责任全部推卸给用户，并没有半点有关事情处理的端正态度。
华硕笔记本问题与华硕无关
尊敬的网站负责人：
您好！
最近在贵网站刊登了“在华硕笔记本维修处我被迫打了110”一文，华硕一直秉承着对用户负责的态度，全心为用户服务。我作为华硕维修中心的工程师，经手了为这位客户的维修的全过程。现将事情的经过如实陈述，希望贵网站予以刊登：
1、2006年2月7日，用户赵先生因使用不慎造成其笔记本电脑键盘进水并操作系统混乱故障，将其笔记本电脑送修。经华硕工程师检测后，发现该笔记本电脑键盘已损坏需更换，同时硬盘分区表错误，已无法正常进入系统，并把情况通知用户征求意见。用户表示只需华硕维修中心更换键盘，软件问题自行解决。
2、2月10日，用户取走经过更换键盘的笔记本电脑，同时华硕工程师建议用户先备份数据再重新安装操作系统。
3、2月11日，该用户再次因无法开机进入操作系统送修，考虑到用户的硬盘分区表已经损坏并有可能造成数据丢失，出于慎重起见，华硕维修中心建议用户先找专业软件公司备份其硬盘数据，再予以维修。
4、2月17日用户再次来到华硕维修中心，声称发现华硕维修中心在维修过程中私自更换其硬盘，并现场拨打110。经华硕工程师现场开机检测，该用户送修笔记本电脑的硬盘已并非华硕原来配置的20G硬盘而是其它商家的40G硬盘，而且此硬盘上保修贴注明购买日期是2006年1月1日。
最为关键的一点是，用户首次送修的时候，双方确认的维修记录显示该笔记本的硬盘当时已经是40G的了，而并非该机出厂时候的20G硬盘，说明用户在使用此笔记本电脑的过程中已经自行更换过其它商家的硬盘。
华硕电脑客服中心
刘健
0755-83640183
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