“去年才买的昂达显卡，一年保修期内坏了，厂家说芯片没有了不能修，800元的显卡折价180元，这合理吗？”河北秦皇岛某电脑公司的刘小姐向我们反映了这样一个事实。

2005年2月24日，刘小姐在一位学生客户的要求下，从昂达代理商处进了一片昂达9570的显卡，由于刘小姐所在公司从来不做此品牌，因此直接按800元卖给客户了。

2006年1月7日，那位学生客户拿着昂达9570显卡找到刘小姐反映“花屏死机”，经过检测，判定是显卡的问题。

刘小姐将显卡送到昂达代理商处保修，几天之后，代理商转达了昂达厂商的答复：“5700芯片停产没有办法维修！”，客户觉得非常不合理，明明显卡还在保修期内，凭什么就不给保修呢？难道800元的显卡连一年都用不到就要报废吗？显卡芯片停产是厂商不负责保修的理由吗？

刘小姐之前一直都不经销昂达的产品，就是因为服务太差，这次是真的被昂达的服务给吓到了！刘小姐问了周围有卖过昂达产品的经销商，发现遭遇昂达9570显卡不保修的不止她一个！经过与昂达代理商协商，代理商表示只能折价退款或者加钱换其他的显卡。“加钱换9550的显卡或者折价退款，昂达那边只能这样处理！”

“那么，折价多少呢？”刘小姐问。

“折价180元，考虑到你这边实际的困难，我贴20，凑个整数200元吧！”

可是，对于用户来说，800元的显卡用了一年都不到就折价成了180元，他能够接受吗？代理商表示，实在不行还有一个办法，那就是用他自己用的一片曾经维修过的昂达9570显卡换给用户。代理商自己用的这片也出现过类似问题，后来花了300元维修费修好的。

刘小姐只好就这些情况与学生用户协商，由于代理商那片昂达9570显卡也即将过保，且该用户对于昂达产品的品质再也不信任，“万一我寒假都没有过完又坏了怎么办？等我开学来的时候都已经过保修了！”，在尽量挽回损失的前提下，学生用户接受了折价200元的方式。

看着学生用户800元的显卡最后变成200元，带着失望的神情离开，刘小姐觉得心里很不是滋味！他知道这个学生用户再也不会买昂达的东西了，而以后可能也不在她这里买东西了。

“现在感觉最倒霉的不是厂家也不是最终消费者，而是我们这些代理！我们是最难做的！我也能理解客户的心情，一个学生，花800元买的卡没有一年就变成200元，换谁也无法接受！”

刘小姐以后不敢再卖昂达的产品了，这次是真的领教过了！而这样的问题并非一天两天，昂达厂家却没有丝毫的内心谴责吗？在产品销售的整个过程中，售前、售中和售后，售后服务是非常重要的一环，当然，对于厂商来说，也是需要有投入和费用的，如果象昂达这样用抛弃服务，强奸客户利益的方式获得自身的利润，实在是有违伦理。

相信渠道和代理对于服务问题也深有感触，2006年是新的一年，不要让服务成为羁绊我们成长的顽石，更希望昂达这样的厂商三思！

 

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