俗话说“性格决定命运，态度决定一切”，厂商处理问题的能力是一回事，态度是另一回事，往往在许多问题面前，并非不能也，实不为也。例如，我们经常看到的HP、DELL的品质缺陷与服务态度，对于这样的大公司，他们解决问题并不难，但是，由于对华态度问题，使得他们始终不愿意诚恳地为中国消费者着想。

幸而，我们常常能够看到在问题面前快速响应的公司，无论结果如何，起码有了好的开始，结局总比漠视和什么都不做要强很多。

2005年12月29日，我们发布了《美格796FD2：存在黑屏重大缺陷，全国急待召回》一文，叙述了从2004年11月10日到2005年12月28日中国著名的电子消费求助社区315UNION收到的来自全国各地的关于美格796FD2显示器“嗞嗞声”和“黑屏”的问题。

据悉，美格科技相关部门在文章发布之后相当重视，与部分案例的相关消费者取得了联系并做出处理，以下是美格科技关于问题处理的回复：


《315UNION网站客诉调查处理》

说明：1月3号接市场部反馈315UNION网站上客户投诉，经与客户及客服中心调查，现处理结果如下：

1、扬州众朋网吧 刘先生 

客诉内容：02年12月和03年5月购买30了台美格显示器，近日其中一台送南京客服中心维修两个月后，回复修不了，要付费330元更换主板。 

处理结果：1月4号电话联系南京客服中心，反馈客户刘先生当时是通过扬州分销商寄修了2台显示器，其中一台修复后返回；另一台由于客户在使用过程中进水，导致机板严重腐蚀，无法修复，属人为性损坏，依国家三包及公司保修政策需客户付费维修；与客户联系后客户拒绝付费维修，同意将显示器原机返回。

2、杭州客户 陈先生

客诉内容：2004年10月购买一台美格796FDII,近日显示器出现故障，与购买商家联系，商家已经不存在。

处理结果：客户已与杭州客服中心电话联系，机台已修复。

3、杭州客户 马先生

客诉内容：2003年购买一台796FDII,使用两年后现机台出现故障，拨打保修卡上的电话，电话是空号。 

处理结果：1月4号已电话联系客户，告知客户杭州客服中心联系方式和地址及800免费服务热线。

今后每两周我们将有专人登陆315UNION网站看客户的反馈信息和投诉，以及时解决用户的需求！


美格科技售后服务部


从这篇美格科技售后问题的回复看，他们对美格796FD2显示器的问题还是相当重视的，并且已经积极解决，有过程才有结果，相信随着时间的延续，全国上下还有更多遭遇到美格796FD2显示器“嗞嗞声”和“黑屏”问题的用户能够在美格科技的协助下解决问题。

当然，如果大家在解决问题的过程中遇到任何阻碍，也可以及时与我们联系，我们将协助大家与厂商沟通，提高解决问题的速度。

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