2005年8月17日至2006年1月6日，中国著名的电子资讯消费求助社区315UNION共收到来自广东、北京、山东、浙江、上海、江苏、湖北、四川、广西、新疆、湖南、河北、海南、福建、重庆、天津、陕西、辽宁、吉林、黑龙江、河南、甘肃等22个省及直辖市有关柯达LS系列数码相机的求助165例，其中有效案例96例，涉及产品103件。

虽然柯达其他型号数码相机的问题也相当多，但是其LS系列数码相机的问题存在集中性和同质化的特点，从案例分析的角度看，这显然并非普通问题，而是产品本身存在重大缺陷。实际上，柯达在中国大陆以外的区域已经公开承认问题并提出相对合理的升级补偿方案，但是对于中国大陆消费者，柯达所提供的只是隐瞒和欺骗！ 

  柯达LS系列数码相机求助区域分类



由上图可知，从2005年8月17日至2006年1月6日，315UNION共收到来自全国22个省及直辖市的柯达LS系列数码相机用户求助，其中，广东的求助比率为16%，排名第一；北京的求助比率为14%，排名第二；山东的求助比率为11%，排名第三；浙江和上海的求助比率均为9%，排名并列第四；江苏和湖北的求助比率为8%，排名并列第五。

从柯达LS系列数码相机用户求助的整体区域看，全国分配较为平均，以地域分布看，并非局部问题，而是造成恶劣影响的全国性问题。
 

   柯达LS系列数码相机求助型号分类



从2005年8月17日至2006年1月6日，315UNION共收到96件柯达LS443数码相机的问题求助，所占比率为93%，排名第一；柯达LS753数码相机的求助有7件，所占比率为7%，排名第二。


  柯达LS系列数码相机求助故障分类



在2005年8月17日至2006年1月6日315UNION收到的有关柯达LS系列数码相机求助中，问题集中在“复合问题、镜头无法伸缩、黑屏、曝光过度、无法开机”几类，而且，其中复合问题以46%的比率排名第一；“镜头无法伸缩”的问题比率为26%，排名第二；“黑屏”问题的比率为15%，排名第三；“曝光过度”问题的比率为12%，排名第四；“无法开机”问题的比率为1%，排名第五。这些柯达数码相机的问题任何一项都能造成相机无法使用。

在收到的求助案例中，相当比例的柯达数码相机是同时出现“镜头无法伸缩、黑屏、曝光过度、无法开机”这几类问题中的两种以上问题，由于这些问题都是严重的品质缺陷问题，无法界定主次，因此用“复合问题”概括。

广西玉林邹先生的柯达LS443相机在保修期内因黑屏而换过镜头。2005年3月，相机过保了，老毛病又犯了。邹先生把相机送给商家，由其转送至柯达维修点。谁知，这一修就是半年！至今仍无音讯……

近日，商家致电邹先生，“柯达维修点说要交500块钱的维修费，你考虑一下吧，如果不修就给你寄回来！”随后，邹先生就上网查找相关的资料，竟发现有报道称柯达LS443相机先天有缺陷，而柯达已为台湾用户免费换新机！邹先生赶紧与维修点交涉，要求免费维修，但对方坚决不允。

邹先生又向柯达800客服反映此事，却被告知：“免费修是不可能的，要么就交一千多块钱换其它机型！”

注释：详见《柯达LS443：台湾免费换新机，大陆维修都困难》

2003年10月，北京的陈同学也买了一台柯达LS443相机。购机15天内，因镜头无法伸缩而维修。2005年5月，相机又发病了：黑屏！陈同学再送修，交了200块钱，柯达维修点为其处理了一下。谁知，仅用半个月，相机又坏了。陈同学再送修，柯达维修点称：“我们修不了了，把200块钱退给你吧，要不就加钱换新机！”

注释：详见《柯达LS443：先是镜头无法伸缩，后又出现黑屏》

2003年7月，林先生购买了一台柯达LS443相机。2005年5月，相机黑屏了，林先生在第一时间与柯达维修点联系，接待小姐看了一眼便称：“镜头坏了，维修费很贵，别修了，直接加钱换新机就行了！”接着，客服就主动把“以旧换新”的单子给了林先生！林先生很困惑：“接待小姐看看就能确诊，还让我别修，莫非这款相机有缺陷？……”

2003年7月，周先生也买了台柯达LS443相机。在一年保修期内，相机出现了曝光过度、黑屏的问题，周先生遂与维修点联系，柯达维修工以无发票为由拒绝保修，要求付费1500元。周先生向柯达客服投诉后，维修工这才通过序列号查出相机仍在保，为其免费更换了主板。近日，相机又出现了其它的故障：镜头无法收缩！周先生再送修，维修工一反常态，让他别修了，建议掏钱换新！周先生狂郁闷：“两次送修，为何反差这么大？柯达居然有钱不赚？”

事后，林先生和周先生都带着同样的疑问上网查找资料，这才发现原来柯达LS443是有缺陷的，修也修不好！且柯达已为LS443的台湾用户免费换新，而大陆用户却要付费。

注释：详见《LS443：两用户反映柯达继续“一中一台”做法》

2003年8月，江苏丹阳的杨小姐购买了一台柯达LS443相机。2004年8月，相机就出现了镜头无法收缩的毛病。杨小姐于一个月后找到柯达上海维修点，付费200元请其维修。谁知，一年后，相机又出现了同一故障！杨小姐再联系柯达维修点，被告知：“修不了，只能加钱换新！”

广州的杨先生于2003年10月购机，保期内，因镜头不能伸缩而维修两次。近日，相机又出现了其它的故障：黑屏、曝光过度！

注释：详见《柯达LS443：缺陷相机到处害人！再添2位受害者》

2003年1月，黄小姐高高兴兴地购买了一台柯达LS443。可半年后，相机就给她“颜色”看了：曝光过度。黄小姐在第一时间送至柯达上海维修点，对方为其保修。截至2005年3月，相机又四次出现故障：黑屏、曝光过度、镜头无法伸缩。黄小姐先后四次送修，共花费1250元。

近日，相机第六次发病：镜头无法伸缩，提示“相机错误号E45”！黄小姐很不解：“难道我就这么倒霉，买了台这么差的相机？”黄小姐赶紧上网搜索，发现了很多同命相怜者，这才恍然大悟，原来柯达LS443是有缺陷的！

黄小姐欲哭无泪：“柯达真是害人啊！我是LS443受害者中最倒霉的一个，花了那么多冤枉钱修这台缺陷相机！柯达应该对缺陷产品负责，给我们内地消费者一个合理的解释！”

注释：详见《柯达LS443：BUG相机三年瘫六次，用户不堪忍受》

茂名张老师的柯达LS443购回两年半，至今已维修两次，一次保内维修，一次付费维修。近日，相机出现了E45错误。张老师很郁闷：“我不会这么倒霉吧，3600块钱的相机年年坏？”张老师赶紧上网搜索，这才发现原来柯达LS443是款缺陷产品。张老师表示：“我再也不会为缺陷产品埋单了，柯达应该召回！”

合肥李先生的柯达CX6300使用半年后就出现了E45错误，起初，李先生没在意，一直将就着用。近日，相机“病重”了，每次开机前总得反复重启才能使用。

注释：详见《柯达：相机质量成问题，LS443、CX300均有疾！》

山东某县教育局的宋先生告诉我们：“前年，我们教育局陆续给学校采购了30多台相机，有佳能的，有富士的，也有柯达的，其它20多台一点问题都没有，就这8台柯达LS443总出毛病，不是镜头不能伸缩，就是黑屏，几乎每台相机在保修期内都修过，有几台甚至修了两三次。现在，相机过保了，也全部罢工了。”

“12月初，我先发了三台相机到柯达北京维修点，维修工检测后给我的答复是，必须交钱换镜头或者换新机。前两天，我上网查找资料后发现了315UNION，既然我已经知道柯达LS443有缺陷，就不可能付费维修。柯达理应召回缺陷产品！”

注释：详见《某县教育局：8台柯达LS443都有问题，还修不好》

除了复合问题之外，排名第二的“镜头无法伸缩”也是柯达数码相机的主要问题，这样的问题轻则影响变焦，重则无法开关机。这让我们想起摄影界的一句笑语“变焦完全靠走”，应该是用来形容柯达相机的广泛缺陷的。

2003年10月，苏州的许先生花3000元购买了一部柯达LS443相机。2005年初，相机出问题了：镜头不能伸缩！许先生先后两次送修相机，但检测结果均是故障不可见。

近日，相机病重了，许先生再联系柯达上海维修点，对方告知：“你先送过来检测吧，查出问题再说！”

注释：详见《柯达LS443：再遭质问！BUG相机竟“无故障”？》

北京王先生的柯达LS443相机使用两年多后“瘫痪”了：镜头不能正常伸缩！近日，王先生找到柯达维修点，送修相机。几日后，维修点致电王先生：“相机镜头坏了，要修就得交1500块钱换镜头，要么就交1000多块钱换其它型号的相机！”王先生质疑：“镜头坏了吗？为什么有时还能用？”对方告知：“齿轮坏了，但没法修，只能换镜头！”

注释：详见《柯达：齿轮坏了要换镜头？缺陷相机如此售后？》

上海的沈先生于2003年初购买了一台柯达LS443相机，使用一年半后，相机出现了镜头不能伸缩的毛病。因为相机使用频率不高，因此每次出问题后，沈先生就用手掰一下，将就着用。

近日，相机彻底“罢工”了。沈先生原以为自己中了“头彩”，可上网一查才发现柯达LS443是款缺陷产品。

注释：详见《LS443：柯达广告铺天盖地，BUG相机宰你没商量》

严先生因为喜欢摄影，不惜掏3000多元购买了一台柯达LS443相机。然而，相机在使用中经常出现镜头收不回的问题，这让严先生有些花钱买罪受的感觉。

2005年12月30日，廊坊下起了大雪。严先生便拿出相机，准备拍下这美丽的雪景，谁知，相机偏偏在这个节骨眼上犯病了：镜头彻底没法收回了！严先生现在回忆起当天的经历还是怒火难消！

注释：详见《柯达：缺陷相机让我错过了2005年的第一场雪景》

“黑屏”问题在柯达数码相机的问题比率中排名第三，作为LS系列的特征，同样让花费数千元购置柯达数码相机的中国大陆消费者揪心不已。

2005年9月15日，陕西咸阳的李先生向315UNION反映，柯达向其开出了1500元的维修费。让李先生气愤不已的是：这根本就是一款BUG产品，“在台湾，柯达免费为用户换新，在大陆，却这样对待我们！”

李先生是2003年买的柯达LS443，2005年5月正常使用中出现照片泛白的现象，接着就黑屏了。上网一查，看见大部分LS443用户的相机都有同样的问题，而且坏的部分一样都是镜头，其他LS743、LS753也出现类似的问题，这是柯达的设计缺陷！

注释：详见《柯达：一国两制！BUG产品台湾、内地售服不同》

2005年8月，杨先生的柯达LS443相机彻底没法用了：黑屏！杨先生遂与柯达维修点联系，对方瞄了一眼便称：“镜头坏了，要交1500块钱换镜头，要么就交1500块钱换一款V730！”杨先生没答应，未做修理。

杨先生回家上网查找后发现，柯达LS443是一款BUG产品，且柯达已为台湾用户免费换新机。随后，杨先生致电柯达客服，被告知：“我们没有给台湾用户免费换新，只是付费升级，大陆也一样，也可以升级的！”

杨先生告诉我们：“虽然柯达客服不承认给LS443的台湾用户免费换新，可我却看到了柯达官方的声明！”



杨先生表示：“我希望柯达不要再掩耳盗铃了，纸是包不住火的！台湾用户享受什么样的服务，我们大陆用户也必须享受！”

注释：详见《杨先生：柯达藐视大陆消费者，缺陷相机不召回》

张先生于2003年4月购买了一部3000多元的柯达LS443，2005年9月，相机出现了黑屏的问题。张先生在第一时间与柯达客服联系，对方表示：你要么交1500元换镜头，要么交1000多元升级换新机。张先生又联系柯达维修点，维修工建议：“1000多元就能换新机，何必掏1500元换镜头，你要是想修相机的话还不如参加我们的换机活动！”

我们联系上张先生后，他说：“换新机也好，换镜头也罢，吃亏的都是我们消费者。柯达已经给LS443的台湾免费换新机了，我们大陆用户为什么还要掏钱呢？柯达如此藐视我们大陆消费者，难道就不怕自断后路吗？”

注释：详见《柯达LS443：缺陷相机爱黑屏，用户不满盼召回》

“曝光过度”的问题名列第四，这种问题虽然不象“黑屏”和“镜头无法伸缩”那样影响操作，但是无法正常成像，拍摄出来的照片不具备利用价值，依旧是明显缺陷。

2005年9月26日，又有三位柯达LS443的用户找到315UNION，他们分别是宁波的朱先生、成都的张先生和嘉兴的孙先生，三人都强烈呼吁柯达召回此款缺陷相机。

注释：详见《柯达LS443：相机有缺陷，三位消费者呼吁召回》

2003年9月，吉林长春的孙先生在北京买了柯达lS443数码相机。2005年10月，相机出现了严重曝光的故障，无法使用，起初还以为是设置的问题，后来孙先生上网一查，吓一跳！好多lS443的用户都有此问题，而且这就是柯达的设计缺陷导致，台湾已免费更换新机。

孙先生于2005年10月17日将相机送到了北京柯达维修站，和其他用户不同的是，维修站提供了如下选择：1、维修，交200块钱，但他们也承认这款相机有问题，估计维修不久还会出问题；2、建议参加柯达的加钱换新机的活动，加价金额让孙先生难以接受；3、换镜头，维修人员只说要1000多元，具体多少没说！

孙先生越想越不对劲，明明是设计缺陷，却要消费者埋单，凭什么？他希望找柯达公司讨个说法，于是拨打了8008206027，得到的答复和其他网友没有任何区别，看来只有消费者团结起来，才能维护自己的权益。

注释：详见《柯达LS443：承认相机有BUG，还有脸让我掏钱换》

2003年3月，江苏南京的孙先生在同事的推荐下购买了一台柯达LS443。2005年9月底，相机突然出现了曝光过度的问题。孙先生遂上网查找资料，这才发现柯达LS443的用户已是怨声载道，而柯达对缺陷产品的态度却是置之不理。

注释：详见《LS443：柯达依然顽固不化，谁能帮我讨回公道》

江苏徐州的严先生于2003年3月购买了一台柯达LS443相机，使用大半年后，相机出现了曝光过度的问题。严先生立马送修，维修点为其更换镜头，并告知如果相机保外坏了换镜头要1500元。相机修复后，严先生就很少使用，生怕又出问题。谁知，麻烦还是来了，相机于近日旧病复发了！

2005年1月5日，严先生致电柯达客服，对方表示：“我们的相机没有质量问题，你的LS443既然过保了，就得按我们的收费标准付费维修！”严先生质疑：“网上很多消费者都反映柯达LS443有缺陷，怎么还好意思让我们付费修？”这位客服声称：“你的情况我会向有关部门反映的，如果有什么消息再跟你联系！”

严先生说，“柯达LS443有缺陷是不争的事实，希望柯达方面也不要再狡辩了。我觉得，一个有胆识的厂家应该承认错误，并解决问题，而非一味地推卸责任……”

注释：详见《柯达：缺陷相机屡遭控诉，保外维修还得付费？》



编后按：

柯达部分数码相机（特别是LS系列）的重大缺陷已经是整个数码领域众人皆知的问题，而直到今天，柯达对待此严重问题的态度依旧是“收费维修”以及“无视”中国大陆消费者的投诉，这些劣迹已经成为中国消费者选购数码相机的经典反面教材。

2005年9月16日，我们根据一系列柯达LS数码相机的问题成文《柯达：歧视大陆用户，LS443相机有缺陷不召回！》，文中对柯达授权代理商的采访揭露了柯达更加丑陋的嘴脸，目前柯达LS443“早已经停产”，而且，不但是LS443，连其后续版本LS743、LS753和LS755均已经停产！而停产前柯达曾经进行了一番降价促销，将有缺陷的产品最大限度地“甩货”。

一方面是大力倾销，另一方面是坚决不承认问题，不对缺陷产品负责，这就是柯达对待中国大陆消费者的态度！至今，权益被无耻侵害的消费者连一个象样的解释都得不到！

我们还要等什么呢？对待柯达这样丑陋的厂商，只有全体消费者团结起来，寻求全社会力量协助，与柯达斗争到底。

在此，我们向全社会征集柯达LS系列数码相机的问题案例以及有故障的机器，并且，我们已经与相关检测机构和部门取得联系，誓为维护消费者的正当权益而倾尽全力。

所有被柯达劣质数码相机侵害的消费者，团结起来！

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