中国著名的电子资讯消费求助社区315UNION是消费者寻求帮助的港湾，也是厂商发现问题和提高自身素质的警钟。每天315UNION都接到来自全国各地的消费者关于各类产品和服务的求助，通过这些求助的归纳分析，我们可以发现问题的共性及严重性。

2005年1月1日至12月31日，315UNION共收到来自江苏、广东、浙江、山东、湖北、辽宁、湖南、河南、四川、陕西、河北、安徽、福建、吉林、黑龙江、广西、山西、内蒙古、江西、云南、新疆、甘肃、贵州、宁夏、海南、青海、西藏、北京、上海、重庆、天津等31个省及直辖市，330个县市的消费者求助3984起，其中有效案例2342起，涉及产品3181件。

2005年全年315UNION收到的求助案例涉及国内外众多品牌，产品包括手机、零组件及周边、笔记本、家电、数码、台式机以及其它项目，值得关注的是，相比2005年半年报而言，手机的问题呈现明显的增长，而在其他类中有关电子商务和网游的问题求助也是明显增多。


  2005年度消费者求助地区分类



由上图可知，在2005年度消费者求助中，按照31个省及直辖市区域集中程度排名，江苏省以15%的比率名列第一；广东省以9%的比率名列第二；浙江和山东比率均为7%，并列第三；接下来是北京、上海和湖北。以全国情况看，华东和华南的总体比率较大。


  2005年度消费者求助产品分类



由上图可知，在2005年度315UNION接到的消费者求助产品统计中，排名第一的是手机，所占求助比率为31%；排名第二的是零组件及周边，所占求助比率为29%；排名第三的是笔记本，所占比率为16%；排名第四的是家电，所占比率为11%；排名第五的是数码，所占比率为9%；排名第六的是台式机，所占比率为3%；排名第七的是除上述类别之外的“其他”项，所占比率为1%。

2005年度全年的315UNION求助产品排名中，手机的排名由上半年的第二跃升到全年的第一，而零组件及周边产品的排名由上半年的第一下落到全年的第二。这是本项排名中最显著的变化，反映了目前手机市场贴牌和低成本风行的副作用。其余各项目排名不变。
 

  2005年度消费者求助品牌分类



在2005年度消费者求助品牌统计中，排名前三的分别是：三星第一，比率18%；联想第二，比率7%；明基和戴尔并列第三，比率5%。其中三星主要是显示器的历史遗留问题居多，联想的手机问题已经成为行业毒瘤，而明基的笔记本的问题几乎是其问题求助的主体，戴尔的笔记本和台式机两项支柱产品问题普遍。

在上图中，我们还可以看到柯达、惠普、康佳、华硕、索爱、尼康、TP-LINK等国内外品牌虽然没有进入前三名，但是在消费者求助案例的表现上也是非常集中，特别是柯达LS系列相机的重大缺陷已经世人皆知，尽管柯达已经向台湾消费者承认了问题，但是对中国大陆消费者的态度依然是坚决不解决！而因此柯达也失去了很大一部分市场份额。华硕的笔记本各种问题层出不穷，漏电问题至今未解决。索爱的服务动辄宣告“人为进液”，使得其服务部门成为利润最高的环节。尼康的数码相机品质与服务问题也一直没有停歇，甚至连D70这样的准专业机也无法幸免。TP-LINK路由器“频繁掉线”的问题由来已久，但是由于其问题的特殊性，许多消费者往往在购买并使用后才后悔莫及，而TP-LINK路由器也就成为100%的求助目标产品。


  2005年度消费者求助焦点品牌产品分类

在2005年消费者求助品牌中，考虑问题的特征性，我们以三星、联想、明基、戴尔、惠普、惠普、华硕几个典型品牌为例进行分析。

1、2005年度消费者求助三星产品分类



由上图可知，在2005年度所涉及三星产品求助中，零组件及周边的比率为87%，排名第一；手机的比率为8%，排名第二；家电比率为3%，排名第三；数码和笔记本比率均为1%，并列第四。

2004年7月5日，长沙的李同学买了一部三星T408，这已经是他使用的第三部三星手机了，这是位不折不扣的三星迷。然而，这一次的经历并不令人满意，事情起源于2005年4月5日，李同学送修外屏不显示的手机，取机20天后发现手机外壳竟然裂了……

注释：详见《三星T408：取机20天后发现手机壳裂了怎么办？》

深圳的欧阳先生2005年6月2日送修黑屏的三星T408手机，可42天过去了，还没修好。

2005年7月13日，内蒙古乌兰察布的郑先生也向我们反映：“我和同事前后2天在联通营业厅买了3部三星X199 CDMA手机，可功能却不一样。我的有数据选择功能，他们的没有；我的能上网，他们的上不了！多次询问三星、联通，至今没人给我们答复！”

注释：详见《三星手机：1用户反映维修慢，1用户说功能不全》

北京张小姐的三星X609手机使用一年半后出现了死机的问题，2005年10月13日，张小姐找到三星维修点，对方检测后告知：“软件升级就行了，要交200块钱！”因张小姐当时没带够钱，只能无功而返。次日，张小姐再送修手机，三星维修工改口了，称：“昨天没查清楚，是主板坏了，要修就得换主板！”

注释：详见《三星：保外维修有猫腻！先说要升级后称换主板》

杭州的边小姐出于对三星品牌的信任，于2005年5月、6月，先后购买了一部三星X639手机和一台三星A4相机。可如今，边小姐却对三星很失望……

边小姐的X639手机使用几个月就听筒无声了，边小姐先后两次送修，维修点均为其更换主板，但无济于事。边小姐于2005年9月中旬要求换新，但直到2005年12月15日才拿回新手机。然而，这部新手机也只用了几天就旧病复发了。边小姐提出退货，并向消协投诉，但问题始终未解决。

这部三星A4相机的寿命也不长，购回三个月就无法开机了。边小姐送修后，三星维修点告知可免费维修。可事隔一个月，三星又反悔了，声称：“手机进水了，要修就得交1300块钱！”

注释：详见《三星：手机相机都有问题，消协出马也不买帐？》

2005年8月20日，杭州西湖小学的姜老师向我们求助：“2002年9月，学校花十几万元采购了8台三星背投。使用不到2年，8台背投相继出现问题。报修后，三星仅上门一次，但未修复。在之后的一年里，我们给三星客服打了无数个电话，但始终没人上门！”

注释：详见《西湖小学：8台三星背投全瘫痪，报修1年不上门》

2005年9月，童同学报修已过保的三星洗衣机。几日后，三星维修工上门处理，并收费20元。谁知，童同学隔天使用洗衣机时发现问题依旧，当即报修。三星维修工告知要换配件，但现在没货，得等。

一眨眼两个多月过去了，童同学一家总算等到了三星的配件，可维修工开出的维修费却让他没法接受：材料费26元、上门费30元、维修费50元。童同学表示：“因为三星维修工第一次上门收了钱但没修好，所以现在我只愿意承担26块钱材料费！”

童同学说：“我这次求助不为别的，只想让大家了解一下三星的霸王条款。我觉得三星这是巧立名目乱收费，太不合理。希望三星能重视家电的售后服务，取消霸王条款。”

注释：详见《三星洗衣机：保外维修有猫腻，收费标准遭质疑》

2005年6月26日，广西梧州的柴先生购买了一台三星P30-C003笔记本。7月4日，笔记本突然出现了红棕色条纹，之后就开始死机，且当天死机多达24次！柴先生将笔记本送至商家处要求处理，对方为其重装系统，但问题依旧。

次日，商家致电柴先生：“可能是显卡或显示屏出了问题，得修一下！”柴先生不答应，要求换新机，可厂商之间却打起了“太极”，均答复：“只能修，不能换！”

注释：详见《三星：新购笔记本1天死机24次，为何不肯换新》

2005年1月28日，河南郑州的克先生在上海出差时购买了一台三星X05笔记本。然而，好景不长，3月初笔记本无法开机了，截至4月中旬，先后维修4次，且都是换配件，不是主板就是内存。期间，克先生曾要求三星换机，客服告知：“再出现问题就给你换！”

2005年7月13日，笔记本找不到系统了。克先生再次要求换新机，维修点为其调整线路后说：“故障已经排除了，所以换不了！”

注释：详见《三星X05笔记本：半年修5次，为何不能换新机？》

更多案例，请至315UNION网站三星专区查询。


2、2005年度消费者求助联想产品分类



2005年度联想产品求助中，手机所占比率为66%，排名第一；笔记本所占比率为19%，排名第二；数码所占比率为9%，排名第三；台式机所占比率为4%，排名第四；零组件及周边所占比率为2%，排名第五。

从联想整体的业务构成对应分析，台式机的求助相对较少，笔记本由于现阶段销量大幅提升而造成问题的绝对量增加，比率提高。联想手机一直以来销量不大，但是问题的比率相当高，这也是值得联想集团注意的。

山东威海的王先生2004年11月购买了联想G880手机，才用了4天就出现时间不走、铃声不能调整的问题，于是找到联想售服更换新机，谁知半个月后同一问题再次出现，又过了一个多月，旧病未好又添新疾。这次是换主板，十天后，主板换了，总该好了吧，结果手机刚拿到手上，又发现了新问题，维修人员说：“还要换主板”。

注释：详见《联想G880：旧病未除出新疾，主板还要换一次！》

武汉的高先生为支持国货买了联想G860手机，谁知当初的一片苦心竟付之东流了。手机一个月内就出现自动关机、死机现象，两次升级后问题仍未彻底解决。

注释：详见《联想G860：维修人员坦言，此手机的毛病没法治》

2004年12月18日，成都的李先生购买了一部联想V858手机。2005年3月15日，因无法拍照送修，当天经三次升级，却修出了四个新故障：无法开机、无振动、无网络、无铃声……

注释：详见《联想V858：维修“一拖三”，旧病未好又添三疾》

江西鹰潭黄先生的联想G901手机仍在保，至今已维修四次，故障原因分别是：无法开机、触摸屏失灵！近日，黄先生要求换新机，商家却声称：“只修不换！”

注释：详见《联想G901：一年维修四次，商家不肯换新怎么办》

武汉魏同学的联想E700手机购回后一直问题不断：听筒声音小、通话杂音、死机、键盘失灵……近日，魏同学送修仅用8个月的手机，联想维修点告知：“键盘失灵我们修不好的，得返厂修！”

注释：详见《联想E700：维修点医术有限，键盘失灵得返厂？》

2004年2月，河北石家庄的齐先生为公司采购了两台联想昭阳E200笔记本。2005年2月，电源接口出现轻微的接触不良。3月初，电源接口彻底松动，根本无法充电，两台笔记本全都废了。

2005年3月5日，齐先生赶紧送修，对方告诉他：“主板的焊脚松了，但你的笔记本已过保，得付费修！”

注释：详见《联想昭阳E200：主板引发的故障不享受两年质保》

2004年6月，杭州某中学集体采购了几十台不同品牌的笔记本，派发给教职工使用。康老师为支持民族企业，选择了其中的联想昭阳E255。然而，这台笔记本却问题不断！仅用三个月，主板、触摸板就相继“瘫痪”！康老师报修后，联想维修点分别为其更换主板、维修触摸板！

2004年12月，笔记本续航时间开始“缩水”，至今，续航时间竟由原来的3小时变成了5分钟！康老师再联系联想维修点，对方却声称：“我们的产品就这样，你的电池过保了，只能重新买一块！”康老师不解：“为什么我们单位其他同事的IBM、HP笔记本都没出现这样的问题？”维修工表示：“我们的产品没法跟他们比！”

注释：详见《联想昭阳：续航5分钟！客服称别拿IBM跟我们比》

北京卫先生的联想天逸150笔记本仅购回大半年就已三修一易，故障分别是：键盘失灵、硬盘有坏道、USB接口失灵。卫先生于2005年10月初换回了一台新笔记本，谁知，使用不到半个月就无法开机了。卫先生要求换新机，联想维修点却不答应，告知只修不换，还声称如果要退货，就必须从购机之日起开始扣除折旧费。

青岛的王先生于2004年2月购买了一台联想E255笔记本，当年年底，笔记本出故障了：电池无法充电、键盘磨损屏幕。联想表示键盘磨屏幕是设计缺陷，修不了，便主动为其更换了一台联想E600A笔记本。然而，好景不长。第二台笔记本使用不到一年，问题接踵而来了：电池无法充电、电源插口接触不良、屏幕有坏点、外壳开裂……王先生送修后，联想维修点告知：电源插口属人为损坏，不保修。

注释：详见《联想：四台本本问题百出，两位用户苦不堪言！》

更多案例，请至315UNION网站联想专区查询。


3、2005年度消费者求助明基产品分类



由上图可知，2005年度明基产品求助中，笔记本问题以94%的比率排名第一；排名第二的是零组件及周边问题，比率为4%；手机问题比率为2%，排名第三。

从明基的整个业务构成看，目前零组件及周边产品仍然是主业，笔记本的出货量在DDC机构排名中不在前10之列，数量微小，但是仅在江苏淮安中学的采购订单中，120台DH6000就有80台因为品质问题换成2100系列，而2100系列随即又出现严重问题，导致学校不得不将这批有问题的明基笔记本电脑更换成别的品牌。

注释：详见《明基笔记本：死机漏电掉数据，百名教师受折磨》、《明基笔记本：从104台到80台，换个型号继续坏》

天津的乔先生是应届毕业生，为工作、学习需要，他考虑再三后，于2005年7月购买了一台明基JOYBOOK 5000笔记本，花费9500元。然而，明基笔记本的质量却和它响当当的品牌极为不符：不到四个月已因故障连换两台，第三台仅用一个多月后也“瘫痪”了！

近日，乔先生忍无可忍了，要求退货，明基客服也答应了，但告知要从2005年7月开始扣除折旧费。

注释：详见《明基：四个月连换两台笔记本，用户不堪忍受！》

深圳钟小姐的明基JOYBOOK3000笔记本仅用一年就坏了：无法进入系统。钟小姐于2005年11月5日送修，明基维修点先后两次为其更换主板，可依然没法用。

注释：详见《明基笔记本：购回一年即寿终，两易主板不管用》

2005年1月29日，江苏无锡的唐先生在无锡一家电脑店买了一台明基FP737S液晶显示器，他感受到的不是想象中的色彩感受，而是刺鼻的异味。

注释：详见《明基FP737S：散发浓重橡胶味，家里变成毒气室》

2005年6月5日，上海的谈先生花2100元购买了一台明基FP71G液晶。21天后，屏幕开始不断地“眨眼”，谈先生哭笑不得：“我的眼睛都看花了！”

注释：详见《明基液晶：用21天屏幕闪动，想要换机困难重重》

上海的赵先生于2005年9月底购买了一台15寸明基FP51G，近日，赵先生一打开LCD就会闻到一股浓重的橡胶味，赵先生遂与明基维修点联系，对方告知：“可能是高压模组烧了，你送过来修吧，但要一个月的时间！”赵先生觉得维修时间太长，对明基的售后很不满……

注释：详见《明基LCD：橡胶味熏死人不偿命？为何只修不换》

更多案例，请至315UNION网站明基专区查询。


4、2005年度消费者求助戴尔产品分类



在2005年度戴尔产品求助中，笔记本问题占63%，排名第一；台式机问题占27%，排名第二；零组件及周边问题占10%，排名第三。

戴尔的贴牌生产模式在中国大陆地区受到市场价格挑战，由于一味追求价格和高利润造成产品品质问题始终居高不下，服务外包也造成各区域差别较大的特征。

2005年2月16日，四川成都的李先生发来求助，他2003年4月购买了一台DELL C640。2004年5月，笔记本在过了保质期的情况下不能开机了，李先生致电DELL客服热线，被告知：“主板坏了，想换的话掏5700元！”

李先生当即找到DELL授权维修点，对方告诉他：“主板上的电源模板坏了，1000元换个芯片就可以了，可是现在没有配件。”

如今，9个月过去了，李先生没有等到配件，笔记本也只能在家躺着！

注释：详见《DELL C640：本本维修难，苦等9个月依然缺配件》

2005年6月6日，四川自贡的陈同学和安徽合肥的杨老师同时向我们求助，二人反映的问题也出奇得相似：仅买一个月的DELL笔记本出现了质量问题，而DELL的答复均是，“正常的！我们的笔记本就这样！”

注释：详见《DELL：1日内2用户感慨，本本不好使服务却很牛》

“我的DELL D600笔记本用一年电池坏了，用两年主板瘫了！而DELL报出的维修费却高得出奇，竟要3000多块钱换主板！我该怎么办？难道16000块钱的笔记本用两年就得扔了吗？”2005年8月31日，北京的张小姐向315UNION求助。

注释：详见《DELL D600：用一年电池坏了，用两年主板瘫了》

2003年底，南京古先生所在的单位替员工集团采购了20多台DELL D500笔记本。古先生和同事们在使用过程中发现，这批笔记本的续航时间普遍较短，只有一小时左右。而古先生的笔记本更是多灾多难！

2004年上半年，古先生的笔记本外壳就裂了，报修后，DELL上门为其更换了外壳。笔记本整机过保后，新问题又来了：SHIFT键脱落了！古先生再致电DELL，对方表示：“你的笔记本过保了，要修必须付400元上门费！”古先生只得请DELL寄键盘，自己换。

2005年9月，笔记本“病重”了：总是死机！又过了一个月，笔记本又“失声”了。近日，古先生向DELL报修，客服称：“声卡坏了，但声卡和主板是连在一起的，要修都得换，而且只能换旧主板！”

注释：详见《DELL D500：声卡坏了，为什么还要掏钱换主板》

2005年11月26日，深圳的李先生收到了订购的DELL 630M笔记本。然而，笔记本仅用几天，问题就接踵而来了：蓝屏、绿屏、黑屏！李先生先后三次报修，可DELL均未上门检测，都让他再试试……

注释：详见《DELL 630M：购回10天，从蓝屏到绿屏再到黑屏》

2005年8月9日，浙江台州的郑先生向我们反映：“2005年6月，我的DELL 3000N电脑因噪音大而报修，DELL承诺上门。可如今两个月过去了，还不见维修工的人影。更奇怪的是，前两天我打电话给DELL，客服竟说他们那里已经有维修记录了，早上门给我修过了！”

注释：详见《DELL：报修两月未上门，自说自话“修好了”！》

沈阳的余女士是某大学的老师，2005年初，学校为她配置了一台DELL 4700电脑。近日，PC突然没法使用了：死机、蓝屏！余女士不清楚报修流程，故请朋友李先生帮忙。

李先生向DELL报修后，客服告知：“可能是内存的问题，你打开机箱，把内存重新插一下试试！”李先生不同意：“电脑还在保，如果我自己拆开，今后你们会不会说我私拆过，电脑不质保了？”

注释：详见《某大学：DELL电脑得自己拆箱检修？搞坏了咋办》

2004年4月29日，浙江湖州的臧先生购买了一台DELL X3 PDA。同年6月23日，因存储卡不显示、屏幕闪动更换新机，DELL也为其更改了服务编号。

2005年5月29日，PDA又出现了同样的故障，用户再次报修，DELL却说：“当初给你换的是部件，不是整机，所以你的PDA过保了！”

注释：详见《DELL：1年前换了台新PDA，现在却说仅换了部件》

上海姚先生的DELL X50V PDA正常使用五个月后红外线功能没法用了！近日，姚先生致电DELL客服，对方也派人上门检测，并带了台新机准备更换，可试用后发现，这台新PDA也有同样的问题！

之后，姚先生再联系DELL客服，要求解决红外线问题，工作人员却声称：“PDA是正常的，不能换！”

注释：详见《DELL：老功能“卡壳”是正常的？不修也不换？》

更多案例，请至315UNION网站DELL专区查询。


5、2005年度消费者求助惠普产品分类



在2005年惠普产品求助中，零组件及周边的问题比较显著，以54%的比率排名第一；笔记本问题以26%的比率排名第二；数码产品的问题比率为14%，排名第三；台式机问题比率为6%，排名第四。

惠普的一体机普遍存在扫描头故障，其案例占零组件及周边问题的55.6%，除了已经震惊全国的3300系列问题（通常在使用一段时间之后扫描头就出现问题，HP采用维修方式一直撑到过保修期开始收费创效益）之外，4110和6110等机型也出现了类似的问题。在如此大规模集中的案例前，我们不得不承认惠普在向中国消费者贩卖“缺陷产品”。而面对一体机的问题，惠普采用的是“回避”政策，也就是通过推出不同编号的新品来分散注意力，对之前的问题机种保持沉默。在这样的前提下，选择一体机时看到“惠普”的LOGO还是要多思量，毕竟，这样没有责任感的厂商是无法让我们抱以信任的！

排名第二的笔记本问题则不仅仅包括品质和服务问题，更涉及到产品的设计问题，或者说是公德心的问题。上海赵先生是一名科研技术人员，他选购惠普笔记本的遭遇以及他专业的分析和测试可以给所有希望用惠普电脑做些工作的人以警示！详见《惠普笔记本：存在严重设计缺陷，呼吁全面召回》。

惠普的数码产品问题排行第三，全部都是惠普数码相机问题，而惠普在面临这样大范围问题的情况下，最终选择退出，从此惠普数码相机在中国市场上消失。但是，不容抹煞的是，中国消费者又一次被惠普公司当“小白鼠”用了！

虽然惠普的台式机在其问题列表中排行第四，但是与我们所接触到的其他品牌台式机问题相比，惠普的问题更具备特异性，也就是非常规问题。

例如广州的潘小姐购买的惠普畅游人U808CL电脑仅用一个月就死机了！更让她诧异的是，经惠普维修点检测，这款从未拆机的惠普电脑竟装着假冒内存！而交涉后，惠普维修点最终的解决办法只是为用户免费更换内存！这显然是惠普传统的“毁灭证据”方式！

出现问题，不解释，不道歉，仅仅掩盖了事，这就是中国惠普的风尚。

注释：详见《惠普家用电脑：“处女”机内插着根假冒内存？》

乌鲁木齐的周先生购买的HP Pavilion a1317cl台式机完全不像其宣传的那样具有所谓的“凉又静”技术，而“节省能耗、降低噪音”更是无从体会。在惠普的工程师都确认这台电脑存在噪声和异响的情况下，中国惠普有限公司客户投诉与反馈部的工作人员做出的结论是“机箱噪声属正常范围国家规定的是55分贝以内，如果是硬件有问题可以换货，噪音和软件的问题我们管不了。” ，惠普又笑了，他们和中国消费者又玩了一把“文字游戏”！

注释：详见《惠普：“凉又静”技术涉欺诈，55分贝算静音？》

古有帝国主义列强用火炮轰开中国的大门，今有如HP、DELL等不良厂商用伪善的外表和劣质产品掠夺中国消费者的利益！屠戮中国消费者的善意。

更多案例，请至315UNION网站的惠普专区查询。


6、2005年度消费者求助华硕产品分类



在2005年华硕产品求助中，笔记本问题以94%的比率排名第一；零组件及周边问题以6%的比率排名第二。

对于华硕“坚如磐石”的谎言，我们从其M2系列为主的全面漏电问题以及A3系列的屏幕问题，以及其他各系列的状况已经可以得到佐证。所谓事实胜于雄辩，华硕的精神胜利法最终只能成为新时代的一种“自慰”方式，当消费者厌倦了他们的表演，而真正在使用中体会到“无尽的恨”，所谓品牌神话一夕破灭。

广东深圳的肖先生2004年7月花了一万多元购买了一台华硕笔记本，没用多久就发现这台本本会“漏电”，肖先生以为是自己不会用，也就没有在意，直到在网上看到其他与自己同样遭遇的消费者，肖先生终于明白了，原来是华硕给自己“过电”！

注释：详见《又见触电：华硕M2Ne笔记本再下一城，电中肖生》

2005年2月，重庆的张先生冲着华硕“坚若磐石”的品牌和“2+2”的服务购买了一台M2400N笔记本。可使用几天后就发现，只要一接电源，笔记本就会漏电！询问华硕客服，对方告知：“是接地的问题，你可以换个环境试试！”张先生不解：“我这台笔记本随身带的，在家和单位都用过，始终漏电。什么叫换个环境？我得专程去外地试试？！”

注释：详见《华硕：本本漏电缘系接地不良？用户被迫换环境》

2005年1月，杭州的李先生购买了一台华硕Z9100笔记本。2005年4月底，笔记本出现了闪屏的问题！李先生在第一时间送修，华硕维修点为其更换了主板。谁知，一周不到，笔记本旧病复发了！李先生再送修，维修点仍是更换主板。

近日，李先生发现笔记本屏幕上有个拇指大的坏点，遂与维修点联系，对方检测后答应换屏……

注释：详见《华硕Z9100：屏幕会闪动，还有个拇指大的坏点》

张先生是华硕的“粉丝”，一直用的是华硕的主板、显卡。2005年2月，张先生出于对华硕品牌的信任，花8000元购买了一台A3500L笔记本。2005年10月，笔记本开始发病：电池无法充电。当月14日，张先生致电华硕客服，工作人员表示：“我们会尽快把电池发到郑州维修点，等货到了，你直接找维修点就行了！”

虽然华硕承诺“两小时快修”，可郑州维修点没货，张先生只能苦等。谁知，几天后，张先生又发现了其它的问题：笔记本多出了三个亮点、四个暗点！张先生立马联系华硕客服，要求更换LCD，对方称：“笔记本购回一个月后，LCD只有出现五个以上的亮点才能换，而暗点问题我们是不管的！”张先生郁闷极了：“华硕不是承诺‘LCD无亮点’的吗？”

对于张先生来说，等待电池的日子是漫长的，而更让他意外的事还在后面！近日，笔记本突然没法开机了……

张先生对华硕很不满意：“大半年坏了三次，这么‘坚若磐石’的笔记本还真是少见啊！最让我难以理解的是，华硕这么大的公司，为什么总是言而无信？‘两小时快修’？‘LCD无亮点’？做不到就不要乱吹啊！”

注释：详见《华硕A3500L：2小时快修？LCD无亮点？有谱没谱》

2005年11月底，上海的瞿同学在朋友的推荐下购买了一台华硕A3VC17笔记本。谁知，笔记本仅用一周就出现了无法开机的问题。瞿同学起初没在意，便强行关机后重启，果然能开机了。但几天后，旧病复发了。瞿同学赶紧送修，华硕维修点告知笔记本没问题，为其重装驱动。

然而，好景不长，笔记本刚从维修站取回来一个礼拜，竟不能关机了……

注释：详见《华硕本本：购回1周没法开机，修复1周不能关机》

北京的储先生2004年10月购买了华硕K8VS-DELUX主板，刚使用半年，2005年4月就发现点不亮了。本来应该是保换的，结果经销商找到华硕的专卖店，被告知只能修，这一修就是50多天！经历过第一次维修的主板好不容易支撑了2个月，2005年7月25日，这片华硕K8VS-DELUX主板又不亮了，储先生不知道还要经历多少次折腾！

注释：详见《北京储先生：华硕K8主板只修不换，坏了又坏！》

更令人惊讶的是，华硕主板的返修周期源源超出我们的想象！一直到2005年9月7日，北京储先生的华硕主板还没有返修回来。

注释：详见《储先生：华硕K8VS-DELUX主板二次维修不还了！》

华硕主板的问题不仅出现在零售市场，即使是在品牌机领域，其问题也是相当典型，甚至国内某著名品牌因此造成数千台的行业定单出现问题，遭遇品牌危机。

注释：详见《某品牌机：贱若磐石的华硕，毁了我们四个大单》

更多案例，请至315UNION网站的华硕专区查询。


  2005年度消费者求助产品品牌排名

1、2005年度消费者求助手机品牌排名

由上图可知，在2005年度消费者求助手机品牌排名中，联想、迪比特、康佳分列前三甲，联想手机问题分析在上文已有体现，而迪比特由于品质问题始终相当严重，已经宣告退出国内市场而将重点转向外销，不知道将劣质产品销售给外国消费者算不算为当年被八国联军屠杀的祖先报仇，直接感觉是“打不赢就跑”。康佳的手机始终销量不大问题多多，看来，脱离了电视的主业，并非一专多能。

索爱虽然排名第四，但是动辄以“人为进液”为由欺诈用户的行为从未停歇，高昂的服务费用也是其主要收入来源。诺基亚手机的问题排名第五，2005年其品质与服务问题逐月上升。CECT则存在产品与渠道混乱，贴牌横飞的情况。


2、2005年度消费者求助零组件及周边品牌排名

 

在2005年度消费者求助零组件及周边品牌排名中，三星、美格和TP-LINK名列前三。三星主要是显示器的历史遗留问题，至今没有彻底解决。美格则是由于其796FD2这一“黄金眼”产品的缺陷造成普遍的异声和黑屏。TP-LINK路由器频繁掉线问题已经成为顽疾，也是阻碍消费者选购的一大关键问题，毕竟，路由器的稳定是关系到许多台电脑的上网问题，也直接影响使用。

影驰显卡在低温下无法开机从2005年Q4开始极其普遍，根本原因在于产品设计缺陷，七喜大水牛19寸显示器的显像管异常老化揭示了OEM的致命弱点，其代工厂AOC的问题也从此凸显。惠普的一体机和打印机问题明显，但是惠普顽固的态度是解决问题的大忌。旌宇已经基本退出中国大陆市场，这也是其一直不重视品质和服务的最终结果。

3、2005年度消费者求助笔记本品牌排名

在2005年度消费者求助笔记本品牌排名中，明基、戴尔和华硕名列前三，在上文的重点描述中已有介绍。值得注意的是，同方笔记本目前有着低销量和高问题求助率，其品质和服务问题需要引起关注。东芝的问题在于用“内存更换”的名义掩饰更大的产品缺陷。

4、2005年度消费者求助家电品牌排名



在2005年度消费者求助家电品牌排名中，海信、海尔和苏宁名列前三，苏宁这样的3C卖场采用包销产品的方式获得更多的利润，同时也带来更多服务问题。TCL排名第四，三星第五。


5、2005年度消费者求助数码品牌排名



在2005年度消费者求助数码品牌排名中，柯达、尼康、富士名列前三，问题焦点在数码相机，柯达的问题比率为38%，其LS系列相机存在重大缺陷，已经在台湾公开承认问题并为台湾消费者免费升级更换，但是对于大陆消费者，柯达却是另一种态度，拒绝承认问题和真正解决问题。尼康的问题比率为21%，其产品品质问题和售后服务的高收费一直是中国消费者抱怨的对象。富士的服务问题相对略少，但是品质问题仍然堪忧。

更多案例，请至315UNION网站柯达专区、尼康专区、富士专区查询。


6、2005年度消费者求助台式机品牌排名



在2005年度消费者求助台式机品牌排名中，戴尔、同方、联想名列前三。以戴尔和联想的销量看，比率尚可以理解，而同方的出货远远排在戴尔和联想之后，问题比率却排在联想之前，可见问题之明显。


  2005年度消费者求助国内外品牌分类



在2005年度消费者求助国内外品牌统计中，关于国内品牌的求助比率为54%，关于国外品牌的求助比率为46%。


  2005年度消费者求助重点分类



在2005年度消费者求助重点统计中，品质问题以43%的比率名列第一；品质与服务的复合问题比率为35%，名列第二；服务问题以22%的比率排列第三。

从2005年度整体消费者求助状况看，国外品牌的求助比率相当高，而且，在产品品质和服务方面的问题也相当突出，惠普、柯达、东芝等品牌都存在倾销缺陷产品而拒绝承担责任的问题！国内品牌中，华硕所宣传的“坚若磐石”在众多的消费者求助和问题反映前不攻自破。TP-LINK路由器的“频繁掉线”问题始终存在却从不解决。

在对2005年度案例的分析中，我们看到的不仅仅是有关产品的问题，更是厂商的责任感和态度问题，产品的品质和服务可以采用各种举措去提高，但是如果态度有问题，产生的恶果是全方位的，对中国消费者利益的侵害，对社会的腐蚀也是极其广泛的。

 

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