售前、售中、售后的三阶段是评价一个品牌服务水准的重要因素，从厂商的角度，销售产品给用户，同时必须承担一定时期内的产品维护与保修服务，而服务的好坏直接关系到品牌形象。

我们对民族品牌海尔的认识是从社会各界对其服务的好评开始的，而江苏兴化的朱中保先生就亲身体验了一次海尔的服务，应该说，朱先生享受到的服务是超出一般服务承诺的，但是考虑到朱先生的特殊情况，海尔公司的服务人员站在为客户考虑的角度，特地出外勤，非常迅捷地为其解决了问题。

朱先生觉得自己是幸运的，他选购了海尔的产品，而全国上下，还有多少如海尔维修站杨经理这样可亲可敬的服务人员呢？也许，这样的案例还有更多。


致海尔公司青浦琦通公司特约维修站的一封感谢信

作者：朱中保

我是海尔用户，江苏兴化人，从事废品收购。

2005年12月5日我与上海的周先生联系好了一批废铁生意，说好了12月6日到上海再电话联系。

到了青浦后我突然发现手机电话本无法打开，还显示输入密码。我的客户联系电话可全在手机上，怎么办！！！

于是，我急忙咨询附近的手机经销商，得知青浦欧洲街有海尔的特约维修站。我便打电话咨询，非常着急的说了我的手机问题与重要性后，工作人员说：“先生你现在的心情我理解，请你不要着急，我马上汇报我们店经理。”

店经理杨经理得知此事后，便对我说：“你把手机拿到我们这里来，我给你看看。”可是我刚到青浦，对青浦并不熟悉，“那你告诉我你附近的大型建筑或者你所在的路牌，我马上派人过来。”我告诉了他我具体的位置，大概过了20多分钟后，杨经理亲自来到了我面前并且带了维修工具，当他拿到我手机后试了几次，便笑着对我说：“手机没有问题，可能你操作的时候不小心把电话本给锁了，现在我已经给你解开了，你试试看。”我有点不敢相信，我弄了半天没有弄好，被他拿到手几下就好了。我拿过来一看，真的打开了，顿时一颗心平静下来，立即打电话与周先生联系，忘了杨经理在我旁边，等我打完电话后才想起他，可是他人却不见了。

此时此刻，我的心不知道用什么语言才能表达，我再次拨通了青浦维修站的电话，找杨经理“不好意思，我刚才还没有付钱你就……”“先生，感谢你使用我们海尔产品，能为你排忧解难是我们应该做的，请你以后使用的时候有什么不懂的可以致电给我们……” 

我用过好几个品牌的手机，没有一个品牌的售后服务在比海尔的更完美，我不知道怎么感谢这位杨店长，怎么感谢海尔售后。我要写这封表扬信的目的是为了告诉广大用户：海尔真的好，只有用过海尔的手机你才知道什么叫做真正的为用户着想的售后服务。

如果我的朋友买手机的话，我一定向他们推荐海尔，因为海尔真的让我太感动了。

此致 

         敬礼 ！
                                                                         

朱中保

2005年12月28日

【声明】DISCLOSER刊载此文不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何建议。对本文有任何异议，请联络question@discloser.net。