个案是意外，许多个同样的症状累积发生就绝对不是意外。大家应该还记得2005年震惊整个显示器领域的某品牌“红棕色条纹”事件，在那场事件中，由于问题的同质化和大面积发生最终导致整个市场的轰动。今天，我们从另一个品牌身上看到了类似案例。

美格的“黄金眼”系列曾经风靡一时，虽然现在已经“雨打风吹去”，但是当时的经典机型796FD2在市场上依旧有一定程度的保有量。

遗憾的是，当品质出现问题，负面效应会与销量成正比。从2004年11月10日到2005年12月28日，中国著名的电子资讯消费求助社区315UNION共收到来自浙江、内蒙古、安徽、江苏、安徽、福建、北京等七个省及直辖市有关美格显示器的求助19例，其中有效案例11例，涉及产品63台，除一台为AY765N液晶显示器之外，其余62台全部为796FD2显示器！

这些美格796FD2显示器的问题基本上都是“嗞嗞声”和“黑屏”，如此集中的案例只能说明一个严峻的事实：美格显示器，至少在该款产品上存在严重缺陷！
 

一 美格显示器消费者求助型号分类



2004年11月10日至2005年12月28日，315UNION收到的63台美格显示器求助中，美格AY765N液晶显示器的求助只有一台，占总比的2%；美格796FD2显示器的求助有62台，占总比的98%。

在时间上我们注意到，2004年11月10日开始的当年案例仅一例，而2005年7月2日至2005年12月28日集中了62例。美格796FD2显示器的销售在2003年，也就是说，在其承诺的三年保修期尾声，问题如井喷一样爆发了。


二 美格显示器消费者求助故障分类



由上图得知，从2004年11月10日至2005年12月28日的美格显示器故障排名中，“黑屏”问题以33台，占总比52%的成绩位列第一；“嗞嗞声/黑屏”问题有27台，占总比43%，位列第二；排第三的是“嗞嗞声”问题，比率为3%；“白屏”问题占2%，排名第四。

除了“白屏”问题，其余问题均来自美格796FD2显示器。

在许多“黑屏”问题中，美格796FD2显示器都是在正常使用状况下出现黑屏，甚至修理多次都无法修好，给消费者的工作和生活带来很大影响。

杭州的姜先生于2003年9月购买了美格796FD2纯平显示器，2005年8月出现黑屏。由于姜先生住在杭州郊区所以美格不能提供上门服务。于是，姜先生将显示器到了美格维修服务部。在没有检测的情况下，维修人员就告知显示器修好了，可以拿回去了。

但拿回家后显示器的“黄金眼”功能又失效了。一段时间后又出现了黑屏现象。现在这台显示器就摆在姜先生家里，只能当作摆设了。

详见《美格796FD2：普遍存在质量问题，希望召回产品》


江苏扬州的刘先生是众朋网吧的业主，他于2002年12月、2003年5月两次为网吧添置了30台美格显示器。谁知，这批显示器问题严重，使用一年后都出现了点不亮的问题。如今，30台显示器都经历了多次返修，但依然问题不断。

近日，其中的一台送修两个月后，商家回复说：“修不了了，要交330块钱换主板！”

详见《扬州众朋网吧：30台美格显示器坏了修、修了坏》


2003年5月，安徽宣城的吴先生购买了一台美格796FD2显示器。2004年，吴先生的朋友也买了一台美格796FD2。2005年9月日，这两台显示器都出现了同样的问题：屏幕亮度变暗，继而黑屏无法使用！

详见《美格796FD2：2台CRT同时得怪病，亮度莫名变暗》


“嗞嗞声/黑屏”的问题几乎已经形成公众问题，先是发出异常的声响，继而黑屏，不仅在315UNION上能够看到各类求助，在搜索引擎上也可以查到全国消费者的投诉和求助。

吴同学是内蒙古科技大学的学生，2003年3月，他和一群同学一起在某商家处购买了20台美格796FD2显示器。1年后，同学们的CRT相继出现问题，且均为同一故障：先是嗞嗞响，然后就彻底无法开机。找到商家，对方称：“只保1年，坏了必须付费修！”再联系美格在包头唯一的代理商，被告知：“只保1年，要修可以帮你们返厂，不过费用得自己出！”于是，大部分同学都花钱返厂修了！

吴同学原以为自己是唯一的幸存者。可没想到，近日，显示器也“瘫痪”了……

详见《美格：20台796FD2，19台周岁瘫痪1台2年寿终！》


2003年6月，合肥的郑先生和同事一起买了3台美格796FD2显示器。如今，3台显示器均已发病，且故障都是先嗞嗞响，然后黑屏！郑先生郁闷极了：“怎么3台显示器都有这个问题，难道这是796FD2的通病？”

郑先生告诉我们：“其中一位同事的CRT在2004年底就坏了，最后花钱修了一下！当时，我和另外一位同事还有些庆幸。可没想到，这两天，我们的CRT也坏了，而且问题都一样！如果这是美格796FD2的缺陷，我们凭什么付费修？”

详见《美格796FD2：3台CRT总是嗞嗞响，莫非这是通病》


2003年6月，福州的洪同学购买了一台美格796FD2。三个月后，洪同学推荐舍友也买了一台同款显示器。然而，这两台显示器仅用两年都坏了：一台嗞嗞作响、一台间歇黑屏！至今，那台黑屏的显示器已送修一次，但问题依旧。

洪同学告诉我们：“美格显示器开始蛮好用的，可没想到才两年就坏了。最让我尴尬的是，推荐同学也买，结果害了人家！”

洪同学说：“虽然美格显示器保三年，但送修太麻烦了，我们离维修站很远，显示器又这么大，非得打车不可。好不容易折腾到维修站，维修工几分钟就解决问题了，开始我还以为维修工技术高超，谁知，拿回来用了几天又黑屏了！我希望美格能为我们用户考虑考虑，上门维修，付费也行，但要保证维修质量！”

详见《美格796FD2：用2年，1台嗞嗞作响1台间歇黑屏》


在发来求助的消费者中，除了反映美格796FD2“黑屏”以及“嗞嗞声之后黑屏”的问题，还有一类是有嗞嗞声尚未黑屏，但是，这样的美格显示器似乎是“黑屏前的挣扎”。


2002年11月，北京的秦先生购买了一台美格796FD2。谁知，这台CRT有个怪病：一到夏天就会发出嗞嗞响，至今已维修两次。近日，CRT“病重”了，秦先生一愁莫展。

详见《美格796FD2：一到夏天，显示器就会发出嗞嗞响》



三 美格显示器消费者求助重点分类



在本期美格显示器消费者求助中，品质与服务的复合问题有53台，占总比的84%，排名第一；单纯品质问题有10台，占总比的16%，排名第二。


显然，从时间上看，尽管美格显示器承诺三年保修，但是在快到第三年的时候却是故障高发期，2005年下半年开始，美格796FD2显示器的问题已经集中化，区域分布也相当广泛。这样的慢性发作比购机后不久就出现问题对消费者造成的伤害更大！许多消费者的美格显示器屡次出现问题屡次修不好，而有些在出现问题的时候距离保修期限只有数月甚至几天了！而众所周知，一旦超过保修期，消费者就只有付费维修。

据业内人士分析，美格796FD2的集中性问题极大可能是电路设计的缺陷或者是元器件不达标，而随使用环境的不同，问题的出现会有一定的几率性。当然，美格至今也没有就此问题出具一个官方正式的解释。我们致电美格的800服务热线，工作人员告诉我们，2004年10月特地针对美格796FD2的问题修改了服务政策，延长了保修期，将原先一年的保修延长到了三年质保，当然显像管和高压包还是保一年。

纸是包不住火的，正如同三星7系列CRT显示器以及惠普3330一体机的问题一样，厂商在面对设计缺陷的时候，是选择用谎言欺骗消费者而混过保修期，抱侥幸心理装做不知道，还是正视问题，选择有道德和负责任的召回？！

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了消费者的知情权和合法的使用权益不受侵犯，我们希望美格方面能够真实面对问题的存在，着手为广大消费者切实地解决问题，不要等到国家相关部门和检验中心协同处理，才颓废地站在被告席上。

众所周知，最近的一个案例是索尼，下一个，会轮到美格吗？

  

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