现在的产品都讲“卖点”，说自己的产品比人家的好，总要说的出道理来。可是，如果自身并不具备突出的优点而去编造和美饰，那就非但是品质问题，更是欺诈了。

2005年12月24日，中国著名的电子消费资讯求助社区315UNION收到乌鲁木齐周先生求助，他购买的HP Pavilion a1317cl台式机完全不像其宣传的那样具有所谓的“凉又静”技术，而“节省能耗、降低噪音”更是无从体会。在惠普的工程师都确认这台电脑存在噪声和异响的情况下，中国惠普有限公司客户投诉与反馈部的工作人员做出的结论是“机箱噪声属正常范围国家规定的是55分贝以内，如果是硬件有问题可以换货，噪音和软件的问题我们管不了。”

号称静音的电脑不静音！惠普对周先生这样的中国消费者开了一个“国际玩笑”，而周先生期待的不是惠普“涮”消费者，而是真正能够解决问题。

 


  《惠普“静音”电脑不静音，有问题不解决！》

作者：周先生

本人于2005年12月17日，星期六，在乌鲁木齐市百花村电脑城一楼惠普专卖店（乌鲁木齐市力联达电子有限公司）购买了一台HP a1317cl型家用台式电脑，价格4850元，机箱序列号为CNN5500JJ3，发票号：03783344 因为此前一直比较观注机箱噪声的问题，所以回家后开机时仔细的观察了机箱的声音，只有风扇的声音明显，但是很小。

12月18日星期天，开机时发现机箱出现噪声，当时没在意。

12月19日星期一，晚上开关机以及程序使用时感到声音比前一天稍大一些，然后我拔掉网线，只打开WORD文档进行汉字输出，发现电脑反应比较慢，输入的同时伴有噪声，后经多方询问是机箱内硬盘发出的声音，又比较了几位朋友家的机器硬盘声，应该断定我的“惠普电脑”在正常操作下硬盘并不应该发出这样大而明显的“咔咔”声，而且我在关掉所有程序和显示器的情况下，硬盘会不定时的伴有与秒针相同节奏跳动的“咔咔”声和另一种高频率的“嗡嗡”声，打开或关闭某一程序的时候都有伴随着硬盘声和速度比较慢的情况，鼠标点击开始键硬盘响，放在程序、文档、设置、搜索键上向右弹出子目录时硬盘也要响，刷新一个文件硬盘就响一声或更长时间，因为我是家用电脑，家里比较安静，这种声音尤其在夜晚听的更加刺耳。（容量为80G的硬盘，当时加上系统文件只占了不到10G的空间）

随后的12月20日，星期二，我向惠普售后服务的8008206616电话进行反映，66号工程师指导我用“惠普”的硬件检测光碟进行硬盘测试，结果正常，他让我将电话听筒放在机箱上让他听硬盘的声音，他也表示听到的声音的确有点大，所以他在确定我要求换机的情况下，他说：“好的，没有问题，我现在向乌市售后服务下单。他们收到后会很快和您联系。”

12月21日星期三乌市售后的工程师打电话给我说换机不太可能，我坚持一定要换机，而且800的66号工程师也说换机没问题，因为才买了两三天就有这样的问题做为消费者来说我无法接受这样的一台电脑。他问我如果他将程序运行慢和硬盘噪声的问题给我解决了是否可以接受？我说你们最好能给我换一台。我也一直认为这台主机就是一台由于质检员工作疏忽而出厂的不合格产品！我向他说明了硬盘20日检测是没问题的，现在就是运行慢、声音大，虽说硬盘检测没问题但是声音是硬盘发出的，后来说上门来看看电脑，来了之后他又进行了硬盘检测，结果也是“正常”，他说检测硬盘功能正常的情况下，运行速度慢我只能给你重装系统，声音大的问题我解决不了。

我觉得他们所使用的是惠普自己的检测软件，这对于它的权威性暂且不说，只是它不能够查出硬盘响声的原因，就只是给一句“解决不了”的回答，我说噪声大，他们说功能正常！我肯定不能接受！我的问题的关键是噪声问题，并不是功能问题。我只好又将电话打到了800处，因为24号工程师告诉我66号已下班，我将这台有关家用电脑噪声的情况向他说明后，他给了我8008100093这个号码，并说这个号码是“惠普”的一个接受顾客投诉和建议的电话号码，让我向他们反映这件事，如果他们可以调换，就没问题。这个号码的工作人员（女，没有工号）与上门服务的工程师通了话，工程师说这个台机器里所装的是“日立”的硬盘，声音是大了点。对方问你怎么知道是日立的硬盘？工程师说“HD”代表“日立”。对方后又询问是否是硬盘松动的原因？工程师说“听着不像是松动的声音”。然后对方工作人员让他打电话给北京负责技术的人员联系此事，并告诉我说只有北京方面的技术人员认为能调换才可以，

后来上门的工程师给乌市这边售后服务站打了电话，电话那边让他回去往北京发邮件说明问题后等待结果，临走时填了一张“中国惠普消费类产品到货即损报务单”，故障现象一栏里他填写了：“HD异响，并且windows运行程序也很慢。”

工程师故障分析栏“HDS728080，硬盘声音嗞刺声响，比较大。用PC-D检测顺利通过，功能正常。客户不能接受硬盘噪音，等待升级结果。”并一再表示下午肯定能向北京发出升级处理的邮件。

12月22日星期四早上中国惠普有限公司客户投诉与反馈部的99号工作人员（女）打来告诉我说他们的结论是机箱噪声属正常范围国家规定的是55分贝以内，如果是硬件有问题可以换货，噪音和软件的问题他们管不了。

我对她说你们检测的只是硬盘没有坏道，但你们不能武断的下出结论说噪声是正常的。两台同型号的机箱放在一起相比较，如果我这台声音大于另一台，你们就必须得给我换，她说同型号的电脑因为个体差异的原因不能做同样的比较（意思是说我卖的这台个体在出厂的时候注定是个带有比较响声的机箱，或是说“惠普”的电脑都存在着个体差异的问题，这是天生的，自己倒霉就应该认了！）。

我觉得这个说法很难让消费者信服！对于这样的个自称世界500强排名第12位的“美国企业”里的“中国员工”，能够说出如此没有水平的结论我觉得这个企业的形象在消费者至少是在我的心目中已经是大打折扣了，当初是因为听说“惠普电脑”是美国的，机箱上标明了采用的是“凉又静”技术，所以我选择了惠普，而结果却使我十分失望。

我说你们仅仅在北京就能断定我的机箱是正常的吗？我听到的声音使心理和精神上都觉得是一种负担。她却说是根据工程师的判断得出的结论，工程师的邮件里说硬盘噪声属于正常范围，所以不能调换。

我说：“请你们将心比心的为顾客着想一下，如果你自己或是家人买了一台这样的电脑你自己会就这样了结此事吗？你们现在并没有带着诚意来解决这件事，而是在想方设法的回避和推卸自己的责任。”当我告诉她工程师给我写的“到货即损报务单”上的内容时，显然她有些吃惊，并说希望我能将单子传真到北京给她看，我说让工程师给她传（一式多份）内容都是一样的，我是家庭用户，没有传真机，并且传真的费用凭什么要我来掏？她坚持必须要我传！还说因为邮件的内容和这个服务单上不一致，需要进一步核实！还说她相信我所说的是事实，但是必须要我传给她，她也是希望能给我解决问题，希望我能配合。我说如果问题还是解决不了，你今天所讲的这话你要负法律责任的，她说好！中午我发了传真过去。

下午乌市的工程师打电话给我说他刚回到公司，同事早上接到了电话说北京的结论是正常现象，不能更换，我说你昨天发的邮件上是怎么写的？他说我没有发邮件，我是今天早上给北京直接打的电话，后来北京回电话的时候我不在公司。在我看不管此事是否直接关系到更换问题，这样一来二去，又体现了“惠普公司”部分员工的不诚实不可信的特点！

12月23日，星期五，早上她打来电话仍然告诉我声音较大的结论是属于国家规定正常范围的55分贝，我说55分贝不可能是指电脑的噪声，你这个不是拖拉机，国家不可能规定到55分贝，她说就是指的电脑噪声的范围！我说声音大而且系统运行慢，她说系统运行慢是软件方面的问题，我们不负责，你可以去请人重新装一遍系统。我的系统是12月17日经销商所装，第二天就出现了运行慢的问题怎么可能是系统问题？如果按她的说话那我每隔两天就得重装一次系统吗？她说这些问题让我自己再去了解和咨询一下，并且又一次表示了同样型号的两台电脑的个体差异问题......

我又说你们宣传资料和机箱上都标明了“凉又静”技术，现在凉是没问题，但是“静”这个字你们怎么解释与广告宣传不符的问题？她说咱们不能光从字眼上来解释这个！我当初就是看到它的“凉又静”技术才买的，现在“惠普”尽然又来了一个55分贝之内！就算中国的法律规定是这样，那么“惠普”做为一个美国的公司就应该将“凉又静”技术的噪声范围定义在不超过55分贝吗？就有权制造出同一型号不同品质的电脑销售给中国的消费者吗？更何况中国的法律也不可能详细的规定到硬盘声音的分贝范围，最多只是规定到主机箱内部多个发生体整体所发出的分贝范围，所以我认为“惠普”所指的55分贝并不能够证明目前硬盘是正常的噪音范围与国家的规定无关。

如果“惠普”承认自己的技术实在达不到与同一型号产品品质一致，那么为了全体中国消费者今后的消费利益我请求有部门责令“惠普公司”就此事在媒体上以及宣传彩页上向广大消费者作出补充声明：“惠普电脑所使用的‘凉又静’技术不能完全保证同一型号产品的相同品质，硬盘等噪声方面如有异常，在中国法律所规定的不超过55分贝范围的情况下，消费者自行解决，惠普公司将不承担认何责任！”，并向此前所有电脑用户公开道歉或承担发布虚假广告侵犯消费者的知情权、公平交易权的责任！这两点如果惠普能做到，我将暂时保留三包期内调换新机或退货的权利！

我在网上查到了一些有关于硬盘声音大的问题报道，其中有一篇写到液态轴承马达技术：

硬盘内部的主轴马达和寻道马达驱动着硬盘的运转，也是噪音产生的根源。早期的硬盘马达均采用了滚珠轴承（Ball Bearing Motor），当时由于硬盘的转速较低，所以发出的噪音不大。但随着硬盘转速的提高，滚珠轴承马达带来了磨损加剧、温度升高、噪声增大等诸多问题，成为硬盘噪音的主要来源，这显然已不适应硬盘发展的时代要求。在这种情况下，硬盘厂商相继推出了采用新型液态轴承马达的硬盘。

液态轴承马达（Fluid Dynamic Bearing Motors）技术过去一直被应用于精密机械工业，其技术核心是用黏膜液油轴承、以油膜代替滚珠。与传统的滚珠轴承硬盘相比，液态轴承硬盘的优势是显而易见的。一是减噪降温。避免了滚珠与轴承金属面的直接磨擦，使硬盘噪音及其发热量被减至最低；二是减震降噪。油膜可有效地吸收震动，使硬盘的抗震能力得到提高；三是减少磨损，提高硬盘的工作可靠性和使用寿命。

1996年希捷（Seagate）公司生产了世界上第一台FDB马达，并随后推出了首款使用液态轴承马达的硬盘产品，至今FDB马达已发展到了第六代。目前台式机硬盘厂商迈拓、希捷、西部数据、日立（原IBM硬盘）、三星等以及笔记本电脑硬盘厂商富士通、东芝、IBM等，基本都有液态轴承硬盘问世。

从以上内容来看，惠普的“凉又静”技术，所采用的日立硬盘应该是使用了液态轴承马达技术的硬盘产品，如果硬盘的技术要求符合标准（即使用了液态轴承马达）在硬盘检测坏道正常的情况下，从另一方面说谁敢保证此马达的质量没有问题呢？

作为消费者我可以理解厂家所生产的产品偶尔出现一台或几台有质量问题，我仍然信任我所购买的电脑是个例外所以我要求更换新机，否则无论如何都要求退货！相反作为世界品牌的“惠普”来说也应该对消费者造成的影响和损失，给予体谅和解决吧？但无论如何我都不能接受硬盘如此的异响不属于硬件故障的范畴，而“惠普”无法解决并不对其负责的答案！因为我所买的是HP畅游人家用电脑的系列之一，不是办公型电脑！

噪声的问题“惠普”必须给一个圆满的解决。如果一再依赖或是围着中国法律规定的55分贝来钻空子，做“凉又静”的欺诈文章，那么我做为中国的消费者必须请求“美国惠普公司”取消在中国大陆对机箱所宣传的“凉又静”技术！

经过几天来的使用，在关闭电脑后晚上休息和安静的环境下，我的耳朵里时常会产生“硬盘”的“咔咔”声的错觉，严重影响了日常生活和工作的情绪！

本人认为依据合同法的“合同自由原则”“约定优先的原则”“诚实信用的原则”以及“当事人享有订立合同和确定合同内容等方面的自由原则”，那么“惠普”在机箱和宣传品上标注的“凉又静技术”已经构成了合同法中“要约”的主要条件之一，它是做为订立合同之前商品的特性之一向消费者发出的要约，所以也可以判断其行为为“惠普”的违约行为。其噪声程序与法律规定最大上限无关！

我的要求是惠普公司给我调换新机或退货，就其工作人员的无理解释道歉。如果仍然认为“惠普公司”自愿向消费者承诺的“凉又静技术”能够与中国法律所规定的55分贝划等号的话，并就欺诈消费者一事公开道歉或承担发布虚假广告侵犯消费者的知情权、公平交易权的责任！

本人就此事一直未与百花村一楼的经销商反应，而是直接和惠普的800售后服务及乌市的售后服务中心协商。以上我所陈述的所有内容完全真实。


编后按：

55分贝相当于我们日常说话的音量，在寂静的夜晚，这样的声音强度一定是非常明显的会影响到人们的休息。国家对于PC的噪音规定55分贝的底线是绝对不能超过。

55分贝的噪音仍旧存在一定的健康隐患，联想曾经针对PC噪音进行过大量研究，生产出系列静音PC。例如联想扬天系列电脑的噪音接近30分贝，30分贝的音量相当于人们夜晚睡眠时的声音环境，在日常办公的环境中几乎听不到。

但是，我们遗憾地看到，即使在惠普的这台号称具备“凉又静”技术的HP Pavilion a1317cl台式机上，仍然以不超过55分贝作为惠普的“静音”标准，而且这竟然是其官方工作人员的解释！

如果55分贝的惠普电脑就是“凉又静”，对于惠普来说都属正常，不具备“凉又静”技术的惠普电脑其噪声又会高达多少呢？我们几乎不敢想象。

根据我国环境噪声污染标准:最大污染级别是四类,昼间为70分贝,夜间为55分贝,分布在交通干线两侧。其次是三类,昼间为65分贝,夜间为55分贝,分布在工业区附近。我国规定新建立的车间噪声不得超过８５分贝；住宅区环境噪声白天不得超过５５分贝，夜间不得超过４５分贝。 

长时间在噪音中生活、工作，极易引起注意力不集中、记忆力下降、烦躁等症状。为此，国家对PC的噪音做出了严格限制，规定PC的噪音不能超过55分贝。在一些大城市的繁华路段有分贝仪指示，车水马龙的时候噪音一般在55——65分贝之间，如果瞬间达到70分贝，就会发出红色警报指示。

我们不得不佩服远在北京的中国惠普有限公司客户投诉与反馈部的工作人员，他们仅凭自己的第六感就可以否决惠普工程师在消费者那里检测出的故障。并且，他们所做的一切努力仅仅是为了让消费者相信，惠普电脑噪声大是正常的，只要没有突破国家规定的底线就没有问题，甚至他们凭空就可以判定其分贝没有超过！甚至对消费者反映的问题解释为“个体现象”！

那么，我们想请问中国惠普有限公司客户投诉与反馈部，你们的特异功能我们不好评论，但是隔空断物实在让人佩服，如何判定噪声在合理范围内呢？其次，硬盘出现故障的时候会有异响或者是比平常工作的声音略大，是否只要不到55分贝就都正常呢？

如果惠普的服务能力和态度如此，我想，他们的服务工作会比较轻松，因为没有人再敢找他们服务了，所有的服务问题都会在他们的一些工作人员面前被当成乒乓球打出去。也许，下一届世界杯金牌选手来自惠普公司。

但是，产品的品质和服务绝对不是“重在参与”，而是要真正能维护品牌的生存和形象，惠普会继续让中国消费者失望吗？我们希望看到的是，惠普在自身产品的问题面前敢于负责。

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