虽然已是去年的机型，但因其“直板机中的折叠机，折叠机中的直板机”的阴阳性，这款由家电业巨头飞利浦在法国戛纳3GSM 2004年会上推出的经典机型还是非常引人注目的。

但是时间不长，这款本来市场前景看好的机型却声音变小了很多，很多飞利浦FANS猜测，这与市场竞争太激烈有关，但近日，一封飞利浦FANS的来信却向我们展示了另一种答案！

《飞利浦，你确实太离谱？》

作者：珊珊

飞利浦855手机才上那么一点时间就下市了是不是存在明显缺陷?如果我现在找质量检测部门检测出他们是自己有缺陷的话他们负责吗？

我的飞利浦855手机这两天又坏了，离上次更换主板才几个月，但是倒霉的是这次坏刚过了保修期。这已是这部手机出现的第3次同样的问题，前两次是在保修期内，按三包法规定，在三包期内的手机，如果出现三包中规定的性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，用户可要求更换！

本来这就是因为手机本身的品质问题，所以接连在坏，但是第三次坏确实刚过保修期，我无话可说，但总觉得窝火，这么大的品牌，产品质量就是这样的？

本来这手机已经让我心里不爽了，但是飞利浦的售后让我更不爽，每次去他们那里都像是求他们一样，真是气上加气，很奇怪，之所又来找你售后，是因为你的产品出现了问题，不知道他们凭什么还这么指高气昂？难道自己的产品出现了问题还是值得骄傲的事？我连买了飞利浦现在都觉得丢脸，不知道他们为什么没有羞耻感！

我去找他们售后是希望能解决问题的，不知道贵站能帮我联系到飞利浦高级一点的客户中心吗？能解决问题的那种，不要是成都“印象”（注：飞利浦成都授权维修中心）这边的客服，态度差得一塌糊涂，而且凶得很。

▲ 即便是透过冰冷的屏幕传递出的信息，我们依旧可以感受到这短信背后的愤怒和无奈！

我想向他们高层反映一下，或者你们能不能给我反映一下，如果他们实在是要我自己出这个钱，我就先拿去修了，然后把单子全打印出来，和自己以前的那些修理记录，把自己的经历也一并打印出来然后在他们的卖场发传单，我不做评论,让别人自己去想！

我还是希望能有个两全其美的方法!我这里还有好多个受他们手机毒害的消费者，如果飞利浦手机不给我们中国消费者一个说法，我准备打印的时候把他们的情况也一起打印了，然后去手机买场里发。本来我也不想用这种极端的方法，但是面对他们凶巴巴的客服，我实在没有办法了！

编后按：

据悉，珊珊小姐目前正在征集有相同问题的飞利浦855手机受害者，希望通过集中反馈给飞利浦，以得到飞利浦的重视！

诚如珊珊小姐所说，顾客之所以有机会跟各个品牌的客服人员打交道，那一定是该品牌的产品出现了问题。出现问题并不可怕，可怕的是如果舒服人员对问题的漠然，对客户的怠慢，将造成的是不可修复的，对品牌的直接伤害。

所以对售服人员的管理应该是各个品牌商的一个重要研究课题！我们并不赞成珊珊小姐去散发传单的极端办法 ，也希望飞利浦能重视这个问题，不要给机会让这种事情发生！

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