2005年12月9日，中国著名的电子资讯消费求助社区315UNION接到一起求助，某公司团购的一批东芝笔记本电脑在使用过程中频繁出现问题，多次维修之后仍然不能正常使用。详见《大唐电信：团购10台东芝本本，台台都换过主板》。

我们注意到，在该事件中出现问题的东芝笔记本型号是东芝的TECRA S1型号，记忆告诉我们，这款型号曾经出现在东芝对外界的某项宣告中。于是在东芝的官方网站查询，果然发现以下于2004年11月发布的对外声明：



这就是2004年闹得沸沸扬扬的“东芝笔记本更换部件”的事件，在该事件中，东芝显得比较主动，在市场已经有剧烈抱怨而全球媒体还没有群起而诛之的时候主动站出来解释，套用一句比较常用的话“认罪态度良好”。在2004年11月1日，东芝宣布部分笔记本产品发现质量问题，包括在中国大陆销售的TECRA S1、TECRA 9100、TECRA M1、TECRA M2、Satellite 2400、Satellite Pro M10、Satellite M30、PortegeR100、PortegeM200等9款产品。
 
在公开声明中，东芝称问题来自内存，同时东芝宣称，有问题的部件并非东芝制造，而是由第三方供应的。东芝从发现问题开始已不再使用受影响的部件进行生产。

这样的态度从表面上看是解决了问题，但是因为使用东芝有缺陷的产品造成损失的用户却没有得到任何的赔偿！这就象销售霉变的食品给大家，已经吃出问题了，厂商站出来说大家可以将剩下的拿来换，至于之前吃出来的各种不良反应已经对工作生活的影响都不予理会。

这样的态度，让我们联想到2000年震惊整个IT界的“东芝软驱”事件，在那起事件中，两位美国消费者发现其使用的东芝笔记本“电脑内置的FDC半导体微码有瑕疵，存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性”，并以此为由向美国得克萨斯联邦地方法院上诉，将东芝美国信息系统公司推上了被告席。东芝起初是积极应诉，继而进行庭外和解并为此付出近10亿美元的和解金及诉讼费用。

而对于同样使用到东芝缺陷产品的中国消费者，东芝的做法是匆匆发布一个补丁来搪塞。于是，“给美国人美金，给中国人补丁”的做法终于让全体中国用户愤怒了！这就好象是中国和美国人找东芝解决问题，东芝给美国人解决了还给了美金，给中国人一巴掌还用脚揣。

虽然在东芝的公关手段之下，“东芝软驱”事件暂时平复，但是这个品牌歧视中国人的事实已经给广大用户的心里留下了阴影。

今天，我们来看发生在此宗集体采购中的东芝问题，似乎感到情况并不象东芝所说的那样轻描淡写，甚至我们有种感觉，东芝的主动承认错误是否在掩盖更严重的问题？



2003年12月，湖南侯先生所在公司团购了一批笔记本电脑，其中有10台是东芝（TOSHIBA） TECRA S1笔记本电脑。在使用过程中，这批电脑先后多次发生故障，给侯先生及同事们的工作造成了诸多不便。



侯先生本人的这台东芝（TOSHIBA）TECRA S1笔记本电脑在2004年3月就出现蓝屏和程序报错现象，当时侯先生以为是软件问题，没有怎么在意，可是这种现象越来越严重，严重干扰了工作。侯先生本身是技术工程师，他重装过多次系统，也排除了各种可能的设置问题，问题均得不到解决，于是，2004年12月，侯先生将这台东芝（TOSHIBA）TECRA S1笔记本电脑送到当地东芝维修中心进行检修，维修中心为其更换了内存问题依旧，于是判定是主板问题，但是当时主板无货，需要等。



2005年3月，侯先生的东芝（TOSHIBA） TECRA S1笔记本电脑更换了内存和主板。一开始确实没有再出现蓝屏问题了，但是仅仅用了三个月左右，问题又出现了，而且同样是越来越严重，侯先生一直在外地出差，没有时间回湖南处理，于是等到2005年12月1日，侯先生找到维修中心，维修中心在检测后判定主板坏了，又换了一次主板。

更换主板到今天，半个月不到，现在的情况是怎样的呢？侯先生说：“让我们来亲眼看看吧！”，这就是东芝的笔记本！



侯先生的同事们并不比他幸运，所有10台东芝（TOSHIBA）TECRA S1笔记本电脑均有蓝屏问题出现过，许多是三个月就必须更换主板，而且，有的同事硬盘、键盘也都出现了故障，还有接口问题和兼容问题，大家都已经被这批东芝（TOSHIBA）TECRA S1笔记本电脑折磨的要崩溃了！

侯先生已将出现故障的机器型号、制造编码及维修过程报告东芝公司，东芝公司回复结论全是托词和借口。以下是他质疑东芝公司的问题以及东芝的答复：

1、维修单是否不能提供，我们自己的维修纪录为何不能查询？

答：可以查询，但不提供包括电子邮件等其他任何形式的东西，就是说只能是他们描述给用户，不给用户任何留有证据的机会；

2、对于保修期内出现的故障，更换的配件使用的是旧配件，是够符合保修条例？

答：用的旧板件符合条例；

3、保修期内出现的故障，当主要部件（如：主板、硬盘）发生故障更换后，主要部件的保修期应该从维修后的日期开始计算，贵公司是否不认可该项条款？

答：不会重新计算日期；

4、对于贵公司提出更换内存是解决什么问题请具体说明，我们的故障在更换内存后依然存在怎么解释？

答：无答复；

5、这批笔记本出现的故障都具有普遍性，如蓝屏、风扇噪音大、声卡接口失灵、键盘与鼠标冲突，基本每台机器都出现过故障，贵公司是否认为贵公司的合格产品都会出现此类故障，请明确回答。

答：无答复！

侯先生愤怒地表示：“这批笔记本全部换过主板，几台机器换过两次以上，有一台机器换过4次，交涉之后他们答复可以延长保修期3个月，这算是施舍吗？把中国的法律法规至于何地？”

东芝的这种表现让我们想到一些小贩将变质的食物油炸处理然后销售，根据以上情况看来，东芝（TOSHIBA）TECRA S1笔记本电脑的问题显然不是他们对外搪塞的那么简单，将问题归咎于第三方内存厂商的这种撇清责任的做法也让我们感觉到恶心。

试问，如果CPU出现问题怪罪CPU厂商，内存出现问题是内存厂商的责任，硬盘有问题就找硬盘厂商，LCD出现问题也可以去找LCD厂商？如此一来，无论产品坏到什么地步，整机厂商都可以说“并非我的过错”？

东芝对问题的轻描淡写在事实面前不攻自破，侯先生和同事们不想再听东芝公司那些无力和牵强的解释，他们对东芝的态度产生怀疑，这些东芝（TOSHIBA）TECRA S1笔记本电脑不能再这样修修补补地延续下去了，一旦过了三年的质保期，问题将更加复杂！

中国古战法中有“缓兵之计”，东芝似乎颇有心得，但是一个厂商基本的诚实信用与负责的态度，又到哪里去了呢？

侯先生希望东芝能够对这些故障和问题进行有诚意的解释，如果确实是品质缺陷，既然已经发生，就清公开承认并召回！侯先生表示自己还将寻求法律援助，并希望更多与自己同样遭遇的人们团结起来，维护自己的权益！

事情远没有结束，我们看到东芝2004年11月宣布存在缺陷的有TECRA S1、TECRA 9100、TECRA M1、TECRA M2、Satellite 2400、Satellite Pro M10、Satellite M30、PortegeR100、PortegeM200等9款产品，其他产品是否也出现了类似的状况？

在这些问题的背后，究竟是怎样的真相？希望东芝能够“坦白从宽”。

 

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