金山公司新款网游《剑侠情缘网络版2》是中国本土大制作的精品武侠网游，继《剑侠情缘网络版1》大获成功之后，此第二代巨作又将带领中国的玩家体验一场“寻宋记”，在充满中国古代历史文化的武侠世界里追寻爱情和正义的力量。
然而，该游戏商业化运营不足一月就出现某区域严重宕机事故，并导致31区用户集体无法登陆，游戏回档40余小时，虽然金山公司就此事进行了妥善处理，但是该严重事件的罪魁祸首是DELL服务器的硬件故障！因为DELL服务器的问题，给金山以及IDC服务商都带来了严重的损失，也挫伤了中国玩家的信心。
下面我们看到的这封来信是IDC对于金山的致歉信，作为服务方，他们的态度让人欣慰，但是，真正造成此事件发生的DELL呢？他们不闻不问，没有任何的歉意！这就是DELL的态度！看来，以后有谁要用DELL服务器产品的时候，真该好好想想了！
因DELL服务器问题宕机，向金山致歉
12月5日晚10:30分，金山公司运营《剑网2》的北京网通专区31区角色数据库服务器突然宕机，根据河北银河公司IDC反映是DELL服务器出现硬件故障(此服务器是用5块硬盘做的RAID5磁盘阵列)。当时发现故障后值班网管立即进行了处理，并且通知了相关人员。虽然技术人员尝试了相关修复工作，但是由于同时两块硬盘的损坏属于硬件故障，数据无法进行恢复。
6日中午11点30分，由河北银河公司工程师、DELL工程师及金山公司确认，需要对用户进行回档操作。
由于此次服务器硬件故障造成的影响：
第一、服务器突然停机，对《剑网2》玩家造成了重大影响。导致整个31区的用户无法登陆游戏长达15小时。严重影响了金山公司运维品质口碑，使《剑网2》玩家蒙受了一定的经济损失。
第二、对金山公司造成了非常严重的负面影响，致使金山公司客服部突然承受了很大的投诉压力，同时游戏数据恢复工作也增加了极重的负担。
第三、此次停机、回档的事故，导致部分《剑网2》玩家离开游戏，对金山公司的长期收益造成了影响。
此次事故对金山公司和《剑网2》玩家造成的重大影响，我们特此向金山公司、《剑网2》31区所有玩家表示深深歉意。
中国网通集团河北省通信公司
银河信息网络分公司
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