什么叫“群聚效应”？什么又叫“墙倒众人推”？

当大家看到《某品牌机：我被华硕撞了腰，劣质主板让人心焦》一文后面密密麻麻的读者留言时，相信这种感觉会特别的强烈！

那位某国内品牌电脑的工作人员怀着高度责任感对华硕的劣质产品提出了发自内心的质疑，我们对这种为了保证品牌品质的精神表示钦佩，同时也看到一个在OEM领域的现实的华硕，当然，相比DIY市场上华硕的问题，这些已经算是小巫见大巫了。

今天，我们又收到来自另一国内品牌电脑的工作人员的来信，这位读者所叙述的问题更加具体，也另我们相当惊讶，看来，华硕供应给国内品牌机厂商的主板品质之低劣早已不是个别问题！为了尽快为最终用户解决问题，也为了在激烈的品牌竞争中保住珍贵的客户资源，该品牌不得不着手将出故障的华硕主板更换成精英主板，可见在OEM领域，华硕并不是唯一的选择，这样的解决方式，也许可以作为更多品牌厂商在遇到问题之时的参考。

最重要的是，在出现问题的时候，华硕有为客户着想吗？华硕又去做什么了？





  《贱若磐石的华硕，毁了我们四个大单！》

作者：小张

各位DISCLOSER编辑，你们好！

我看了你们网站登的那个OEM客户的来信，留言一大堆，但是，这算的了什么？

我们受到的伤害比他更严重呢！我们是早就领教华硕的厉害了，搞不懂上面的老大为什么要用华硕板，但是出现了很多问题是让我们具体做事情的人很难过的！因为品牌机的用户只会认为是我们的品牌电脑有问题，他们是不管是不是华硕！

终于，长期遭受劣质主板之苦的客户中心同事们再也忍无可忍了。客户中心的同事肩负我司与各重要客户的关系开展及维护，在华硕劣质主板出现之前，双方都有良好的合作历史与彼此间的信任。但是自从劣质主板之后，这些通过苦心经营而来的优质大客户已经多次表达了不满与愤怒。

1、中国XX石油学院：此学院购入我司460台，其中一半都无法正常使用，院方多次向我司客户中心的负责人投诉，声称要求全部退货；

2、XX大学：校方购入近600台机器，因质量问题被校方相关负责人多次要求换货与赔偿，令我司极其被动；

3、山东德州XX教育项目：采购1100台，因质量问题，相关的采购负责人承受了来自校方、同学和社会的巨大压力和质疑，心理上造成极大的负担，多次向我司客户中心同事诉苦与表达意见，我的同事们也同样身心疲惫；

4、山东临沂XX中学：采购500台，校方负责人对于华硕劣质主板产生的问题抱怨极大，多次发出过激言论......

以上这些行业客户都是我司在发展和壮大过程中必不可少的中坚力量，我司供货的质量好坏不仅仅是其自身的使用方便问题，也给当地其它的教育实体起到示范性的作用。由于华硕供应的主板造成的负面影响，既破坏了与原有客户的互信基础，也在当地其它潜在客户的心理上造成了阴影，实在令人痛不欲生。

我司不能坐等华硕那总是慢一拍的补救措施，也不能再相信他们一次次的质量保证的承诺啦。本着向客户负责的原则，我司决定正面对待客户的诉求，各相关人员已经投入到为客户解决实际问题的行动中啦。经各方面研究决定，近日已正式向华硕方面通报了相关行动：

1、为保证解决客户问题的效率，我司将用2200片精英845主板和600片精英915主板更换华硕的劣质845及915主板；

2、由此产生的材料费和维修费全部由华硕方面承担；

3、由于如此大批量的更换主板行动，已经给客户方的心理造成极大的不信任，也给我司的员工增加了大量的工作负担，就此产生的公关费用也一并要求华硕方面承担。

现今，除了更换主板，以绝后患以外，已经别无他法。华硕的劣质主板在客户的机器里多呆一天，客户对我司品牌机的信任度就会减低一分。华硕对自身品质的漠视和对OEM客户的敷衍只能理解为其对自有品牌的摧毁。而我司不会把他人对自已的伤害转嫁到客户身上！

当初，是我们选择了华硕，今天，我们也会负起这个责任，为我们当初错误的决定！这个责任不仅仅关乎到一笔笔的交易，也关乎到我国的教育质量。试想想，无辜的学生们面对这些不能用的机器时，将是怎样的一种心情？将对我们品牌产生一种怎样的印象？希望我们在担负起应有责任的同时，华硕也担负起自己的那部分责任！

又想起了那句话：“再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子”......

华硕，借你的手，对中国的品牌机发展和行业应用带来了何其多的伤害！

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