反观几年前，听DELL的高级技术人员（好像叫郭鹏）介绍DELL  LATITUDE商务笔记本如何耐用，当时记得比较深的是几天几夜的可用性测试、极限温度测试（82.2℃-零下17.8℃），以及跌落测试（72.5CM）和溅泼测试，还有dell的优质服务及终身技术支持，当时真的为这样高端、高品质、高服务的的笔记本所震撼。

所以，我在选购笔记本时选购了DELL的C800，当时dell的最高端商务笔记本。之前曾采购过IBM390X，之后采购过dell的一批台式机及服务器。

这台C800的快速服务编号是C4YR11X，购买日期2001年3月29日，期间我一直精心保养，未发生问题。

变化放生在2005年11月19日，在前一天正常关机的情况下，第二天突然起不来了，所有灯都不亮。咨询dell的技术人员，认为是电脑主板问题，给出两个解决方案：

1、找dell更换主板，主板费用为6000多元（够得上买个新笔记本了）；

2、去外边自己找修理商去修理，费用会便宜些。

出予对dell的信赖，我就拨打客户关怀电话8008582060-2-4，探讨有无更好的解决办法（即使主板损坏，也只是部分元器件或个别板子损坏，没必要耗巨资买整组板子，毕竟钱不是大风刮来的），接待是编号为7931的，听我介绍完情况，我可以承担维修费用，但6000多元费用太高，告诉我“笔记本电脑5年内损坏很正常，不然dell电脑卖给谁啊，有问题可以拨打12315投诉”，我很生气，要求跟他的主管通话，他拒绝了。

之后2天再次拨打该电话2次，分别是编号25号和53号接待，记下了我的联系电话，答应跟让主管我电话联系，之后得到9号许小姐的电话，只是认为7931年轻，说话方式不对，内部教育没有道歉的意思，笔记本方面也是说dell没有维修，建议去外边找第三家去维修。

这就是dell的高质可靠性的高端商务笔记本，谁还敢买！？

剖析：dell的经营模式是集中采购，网络直销，dell没有自己的售后维修能力。Dell只是从供货商处采购来配件，之后把它们拼装在一起，没有什么技术性可言。出了问题，如果是保修期内的，把损坏配件退给供货商，出了保修期，那可就对不起了，给你一个高的惊人的配件价格，把你喝退，也就像7931号服务员所讲的，你的电脑老不坏，我们的产品卖给谁啊。

其他大一点的电脑厂家一般都有自己的售后维修力量，可以进行故障维修，但dell没有。Dell产品保修期内可以享受服务，但保修期后，谁来保障我们的dell产品呢？

用户是什么？对于售前用户，那是dell的大爷，我也曾美滋滋的当过dell的大爷，但售后又是一个样子，保修期后，喊dell大爷，人家也不会考虑你的利益了。

对于这样一个没有售后保障的产品，你敢买吗，反正我是不敢再买了，不出5年就报废，谁来保障我们的使用。

最后，忍不住要喊一句“TMD dell，见鬼去吧！！！”

有同感的难友可联系我：QQ：4999551 

编后按：

天使和魔鬼都有翅膀，苍蝇和臭虫也有，但是它们的本质不同。如何提升自己的本质？让自己人生更有高度和深度？

正如不敢登台永远就得不到掌声，思想不发散出来就永远得不到提高。

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