“击鼓传花”是我国传统的游戏节目，从我们的童年开始，就伴随着我们快乐的记忆，成为生活的一部分，而今天，小嘴为了询问一个非常简单的问题致电青岛海尔总部，却被当做击鼓传花的道具用了。

这个简单的问题就是：海尔L42A9-AD液晶电视机到底是多少寸的？

说起这个问题的来由，就引出近来震惊全国的“海尔门”事件：

2005年11月21日，我们发布了《童叟有欺：海尔42寸液晶电视机，实际仅40寸！》一文，叙述了深圳李小姐选购海尔液晶电视机的遭遇。

本以为选择了“海尔”这样的品牌就可以放心，可是，李小姐没有想到花了一万多元买回来的海尔L42A9-AD液晶电视机的实际尺寸竟然只有40寸！当李小姐联系海尔方面，得到的是牵强的辩解，有所谓“包进去”的说法，更有所谓“编号中的42不代表尺寸”的说法！

文章发布后的第二天，也就是2005年11月22日，海尔方面迅速作出反映，体现出了一个“国际化企业”的高效率，哦，准确地说，是海尔网站的高效率，他们迅速修改网站的信息，将海尔L42A9-AD液晶电视机从列表中删除。我们不知道海尔是否认为这样就可以解决问题。

注释：详见《掩耳盗铃：一夜之间“海尔门”事件出现新状况》

直到今天，海尔依旧对这个问题保持沉默，考虑到海尔是大公司，有些架子是正常的，于是，我们怀着崇敬的心情在海尔的网站上找到了联系电话。对于海尔这样的大公司，电话应该是最快的沟通方式吧！


第一个电话：0532-88939999

接电话的工作人员表示这里是服务中心，我们询问海尔L42A9-AD液晶电视机的尺寸是多少，对方立刻很严肃地问“您是哪里？”，我们表明身份，对方沉默了几秒，然后表示“不清楚，我给您一个电话，您去问广告部吧！”，于是，我们得到了0532-88938222这个电话，我们觉得很奇怪，一个电视机的尺寸为什么要问广告部？在我们的追问下，这位服务中心的工作人员回答“您去问他们就好了，他们管这个”。


第二个电话：0532-88938222

广告部的电话很难打，不过总算是打通了。工作人员表示，他们不知道海尔L42A9-AD液晶电视机的实际尺寸，也不知道海尔具体有几款42寸的产品，但是很好心地给了我们彩电产品部的电话0532-88939489。


第三个电话：0532-88939489

彩电部的工作人员对于海尔L42A9-AD液晶电视机的实际尺寸这个问题回答是“好象是40寸的”，我们追问“确定是多少寸？”，对方回答“40寸！”，“可是，从命名规则怎么理解呢？”，对于这个问题，彩电部工作人员表示“太专业了，我给您另一个电话，您去问他们吧！”，于是，我们得到了工程部的电话0532-88939472。


第四个电话：0532-88939472

工程部的产品工程师还是专业，直接告诉我们：“海尔L42A9-AD液晶电视机就是40寸的！”，好，那么命名规则怎么理解呢？“L是不是代表LCD？”，“对！”，“后面的42是代表什么呢？”，“代表尺寸啊！”

既然42代表尺寸，为什么海尔L42A9-AD液晶电视机是40寸的产品呢？

工程部的回答相当精彩：“这个尺寸怎么量，国家也没有严格的定义，有的是外壳尺寸，有的是屏幕尺寸，反正都不一定的！”

“那么，海尔是依据什么来定义的呢？”这个问题比较关键。

“哦，这个我不是很清楚。”对方的回答比较无奈。

“既然可以用外壳尺寸来作为多少英寸的标准，是不是说我用一个14寸的屏搭配一个34寸的外壳，就可以当作34寸卖呢？”我们忽然觉得按照海尔工程部的解释，家电的暴利年代终于要来了。

“啊！这个......也不能这样说吧，还是要讲究搭配好看的。”，对方表示有的问题他也不清楚，请我们去问开发部，说开发部是设计产品的，最熟悉了！开发部的电话是0532-88939467。

可是，工程部不是负责技术的吗？我们的疑惑越来越大。

对方回答：“哦，我们只负责销售的。”


第五个电话：0532-88939467

我们首先问开发部的工作人员，海尔液晶电视机编号中L后面的数字代表什么意思，对方表示“是屏幕尺寸”，“如果是L37就是37寸，L42就是42寸了？”，“对的！”。

“那么，海尔L42A9-AD液晶电视机是多少寸呢？”

听到这个问题，对方马上问我们是做什么的，于是，我们又道明身份，对方说这个问题需要请教市场部，“这些是市场部管，你直接问他们！他们的电话是0532-88939651。”

“可是，您这边不是负责技术的吗？”

“我们只负责技术，规格他们来定！”


第六个电话：0532-88939651

我们几乎都要不记得问了多少次“海尔L42A9-AD液晶电视机到底是多少寸的”这个问题了，这次得到的回答非常准确：“海尔L42A9-AD液晶电视机是42寸的！”

“能肯定吗？”

“当然肯定！你可以看说明书和资料也都是这样写的！”对方很热情。

“那么，海尔还有其他的42寸产品吗？”

“有的！我们还有L42V6-A8K，也是42寸的！”

“L42A9-AD和L42V6-A8K的价格分别是多少啊？”

“稍等，我给您查查，恩，L42A9-AD是16999元，L42V6-A8K是21999元！”

“为什么价格相差那么大啊？同样都是42寸！”

“L42V6-A8K带流媒体功能，内部芯片有区别，屏的等级更高！”

不过，我们对于这样的差价还是不太理解，“我最近听说海尔有用40寸的当作42寸的卖，有这种情况吗？”，“怎么可能呢？我们海尔是大品牌啊！”

“那么，我怎么看到底是多少寸呢？”我们表示出顾虑。

“从型号上可以看出来，比如L42A9-AD，L是LCD，42是说42寸，或者是其他的屏幕尺寸，A9是壳的系列，AD是编号，如果带K就是指具备流媒体功能。”工作人员的解释很专业。

“具体是多少寸的能够量出来吗？”

“当然可以，这个就是指的屏幕的对角线，比如42寸，液晶屏的对角线就是42英寸！”

“那换算成厘米，也就是106.68厘米了？”

“对，这个有换算公式的！您也可以在卖场找我们的产品推广协助您！”

同时，我们还了解到海尔近期计划推出一款L40V6-A1的40寸产品，排期上的很急，不过，现在还没有面市。


于是，小嘴被海尔的六个部门传递之后，终于没有被继续传下去，再被海尔的人传来传去，小嘴都要晕过去了。在所有的电话中，小嘴认为市场部的态度是最好的，起码是站在为客户服务的角度在思考问题，而不象某些部门的同志在装“菜”。

不过，从这个事情上，小嘴还是想提出些想法，也可以说是建议：

第一个建议是中国电信应该给海尔做利润分成。因为一个简单的问题海尔方面会努力将一个长途变成六个长途，如果市场部继续传递，小嘴估计今天要加班打电话了，最后说不定能够整理一下电话清单，做个海尔集团通讯录出来。仅仅一个问题就可以增加这么多的电话机会，全国那么多的消费者和媒体，通过电话和海尔打交道，会为中国电信带来更多的收入。

第二个建议是“串供” 效率有待提高。从海尔各部门的表现看，对于海尔L42A9-AD液晶电视机尺寸问题的“忽悠”没有达成一致，但是由于惧怕承担责任，大多不敢轻易做答，造成回答问题的口径不统一，水平参差不齐，并且产生各个部门之间相互推脱的现象。

问题既然发现，就应该着力解决，直到今天，海尔方面依旧用沉默来回应消费者的心急如焚，甚至海尔的某些人员还因消费者反映问题而恼怒甚至恐吓。

我们几乎不能相信，难道这就是海尔的真相？难道这就是海尔在问题面前的反映？

用户生气了，后果很严重！我们希望海尔能够从错误中醒悟过来，给消费者和市场一个诚实的说法。

 

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