时间能够证明一切，也能够消磨一切，证明的是品质，消磨的是品牌，证明的是服务，消磨的是信赖，当我们发现七喜大水牛的问题至今仍然没有得到解决的时候，不由得生出感慨。

2005年10月13日，中国著名的电子资讯消费求助社区315UNION接到江苏南京某网吧业主吴先生的求助，他网吧内的97台19寸大水牛DFX900显示器出现严重问题，很长一段时间以来相继“发病”，至今已有40多台“相继瘫痪”。

详见《宽园网吧：40多台大水牛DFX900显示器模糊不清》

2005年11月3日，网吧业主吴先生表示，问题仍然没有解决，对于七喜大水牛显示器“模糊不清”的问题，七喜显示器的维修点AOC维修中心表示是“显像管老化”，要修可以，需要800多元！吴先生表示不能接受。

详见《质问七喜：谁来为97台大水牛劣质显示器买单？》

在之后的日子里，我们与吴先生保持联系，11月8日，吴先生通过当地经销商给七喜电脑的邓稼枫经理发了封邮件，希望尽快处理。

2005年11月18日，我们再度联系吴先生，他表示问题依然没有解决，无论是七喜还是AOC，与他的沟通似乎中保持在最后报价800多的阶段。

我们与七喜电脑的邓稼枫经理联系，他目前已经不负责大水牛的业务，而是转到操盘飞利浦显示器，但是，他对此事件仍然抱认真处理的态度。邓经理很诚恳地说：“这个问题我们已经解决了！”，我们表示刚与消费者吴先生通过电话，问题没有解决。

邓先生听到这样的消息显得非常惊讶，他表示他在收到吴先生投诉的当天就与AOC广州办事处的人联系，目前AOC方面给他的答复是问题已经解决，他们请吴先生每台显示器加400元维修。

“那么，消费者答应这个条件并且确认解决了吗？”我们问道。

“这个我要和AOC的人确认一下”邓经理表示。

邓经理同时表示，显示器的保修行规都是18个月，在这个时间内都是免费解决，过了18个月是要收费的。我们就保修期限的问题进行询问，邓经理又补充道：“我们从2004年1月开始都是三年保修，三个月保换，在这以前都是一年保修，三个月保换。”

“那么，象吴先生这样的情况，是按照怎样的保修呢？”“我们按照18个月的行规来做，已经很合理了！”邓经理的回答比较干脆。

“您觉得显像管这么短的时间就老化是合理的吗？”吴先生的问题显然不是普通问题。

“他们网吧那样的环境，什么都是有可能发生的！”邓经理的回答有点牵强。

“如果这样说，为什么只是部分显示器老化呢？而且，许多网吧的显示器都用3、4年还没有老化！您觉得这个情况是常规会发生的吗？”

邓经理无法提供有说服力的回答，我们表示，在咨询了业内资深人士后得知，显像管的品质与等级和使用寿命相关，如果是A级管当然是好的，但是如果是C级甚至更低的次品管会存在各种问题。邓经理表示如果确认是品质缺陷问题，他们会和生产厂商AOC协调解决。

于是我们又问：“如果消费者将产品送到检测机构测试确认是有问题的，你们会怎么处理？”

“如果那样，我们愿意承担一切后果！”邓经理肯定地表示。

我们再次与吴先生联系，就和邓经理的沟通结果向他进行了表述，吴先生表示，AOC维修站根本没有和他说交400元维修的事情，七喜电脑也没有任何人联系过他，这个事情就这么一直被搁着，网吧里面的显示器还是那么坏着，吴先生一直等待着问题解决。

“当时AOC维修站的人报价800多的时候，我说太贵了，现在这个价钱加一点可以买个新的了！于是他们说，你最多承受多少钱？我说最多最多300多换新，不是修！这样修下去不是个办法！以后万一高压包什么的又坏了怎么办？”吴先生很气愤地说。

七喜大水牛显示器，难道一过保修期就老化是正常的吗？难道显示器出现这样的老化问题就需要网吧来承担后果吗？难道七喜观望，AOC等待就是解决问题的态度吗？我们希望七喜的人能够更加务实一点，真正接触到消费者，实际为消费者解决问题！

毕竟，大水牛是七喜的品牌，而不是AOC的，如果“大水牛”倒掉，第一个哭的不是AOC。七喜应该清醒地认识到这一点。时间一天天过去，从吴先生的求助到现在，已经过去一个多月，七喜，你还要让消费者等多久？
 

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