随着人们消费观念的日趋成熟，服务品质在决定客户最终购买行为的因素中所占的比例日益增大。而在我们讯宜所处的IT分销渠道中，由于产品的同质化日益严重，所以服务品质对于产品的竞争力来讲，也更加重要。

卓越的客户服务是公司整体文化的重要内容之一。做到卓越的客户服务，不仅仅是依靠公司后平台的每一个员工的知识和技能，更有赖于公司的整体能力，有赖于公司的一个具有有机运作流程的组织，自上而下，自下而上，目标一致。并向客户表达一个清晰、积极的信息。做到卓越的客户服务，不仅仅是做好对公司客户的服务，也同时需要提高公司内部员工对员工，部门对部门的服务品质。

讯宜后平台部门希望能借此机会，将后平台的服务流程、机制透明地展现出来，让讯宜内的员工了解足够多的信息，以帮助各部门的员工更好地开展工作，并积极参与到公司的服务工作中，营造讯宜良好的服务口碑，同时也让更多的讯宜客户清楚地了解到足够多的资讯，清楚讯宜所做出的服务承诺，以及讯宜正常服务的过程。在了解讯宜服务更多的时候，也希望能有更多的客户能够提出适合的服务需求，以帮助讯宜不断改善流程，设定更高的服务标准。

在经过了一段时间的调整后，讯宜后平台各部门此次展现出来的并不是一个结果，而是一个开始。做到卓越的客户服务是一个持续改善服务品质的过程，希望讯宜各部门的员工（不仅是后平台）都能清楚，必须透过每一个员工日积月累的细微改进，更多地对服务细节不断改善汇聚，才能使我们讯宜的服务品质更贴近客户不断变化的需求。

其实，我们每一个参与服务过程的员工，只要试着将自己摆放在客户的位置上去思考，当自己就是一个客户，就会更加关注一些服务细节，同时也会客观地了解客户的需求与期望——服务品质并不单纯是好与坏的概念，其实更多地是与客户的需求与期望相关的。相信我们许多人在作为客户的身份时，都会有同样的感受：卖家付出了同样的成本，但如果付出方式不同，会导致我们有完全不同的感受。如何不断在细节上改善服务品质，以满足客户的需求，这是我们必须持续努力的。

对于客户而言，服务达到标准是被客户视为理所应当的，只有出色的服务才会引起注意。如何能让我们的服务品质不断提高，致力于超越客户的期望，这也是我们必须要做的。 

【声明】DISCLOSER刊载此文不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何建议。对本文有任何异议，请联络question@discloser.net。