品牌的形象不仅仅体现在广告，更多的是实际的产品和服务。正确对待经销商和消费者，不侵害他们的合法利益是最基本的原则。但是，事实往往会展现出丑陋的一面。

今天的这封华硕经销商来信叙述了他的亲身遭遇，他因为对华硕产品的信任而选择了华硕笔记本作为公司的主力产品，并投入100%努力进行推广和销售，但是，事实中华硕品质低劣、以旧充新的表现却让他非常失望，他开始怀疑自己当初的选择。在忍无可忍之下，他给华硕的领导们写了一封信。


致华硕领导们的一封信

作者：一个对华硕充满信心的经销商

尊敬的华硕有关领导：

我是一名华硕笔记本电脑经销商，怀着对华硕产品高度的信任感从而选择了华硕笔记本电脑作为公司主力产品，并投入100％努力进行产品的推广和销售，但是经过这一年的运作出现了不少问题，我现在正在考虑华硕笔记本是不是我在考察产品时的一个失误，“华硕产品，坚若磐石”到底是什么意思？

当然，产品的返修在一定比例上是正常的，所有厂家不可能做到返修一个没有，但是出了问题就应当及时处理，华硕这一点让我很失望，就在五、六月份厂家有一批Z91414C-DR机器有问题，不断的出现花屏毛病，这些客户非常恼火，对华硕产品产生怀疑，我们作为第一线经销商出了问题肯定首先考虑维护华硕和本公司利益，向客户详细解释，比如说：“这是第一次出现问题，我们马上给您换机等等”。但是故障一个接一个，最后有五个机器出现同一故障，我们还是硬着头皮说华硕怎么好，你这个特殊等等，最后说的自己都有点心虚。等我们把所有客户都妥善安排好后，麻烦就来了，因为机器给客户换了，那换下来的故障机器怎么处理就成了问题，先是发到上海一个月没有音信，等返回来后一看全是翻新的，各式各样毛病又多了不少，这中间耽误的时间不说，价格可是跌了不少，我们估算一下前前后后损失了六千多，追问华硕，没有任何回音。这让我们公司损失不小。

就在十一前我们又进了两台W3A机器，机器到货后首先发现外包装不是原厂包装，打开包装以后又发现问题：

1、机器没有操作系统。（以前进的W3A机器全有系统）；

2、机器键盘下本应有的两个标签只有一个，机器配置标签不翼而飞；

3、最气人的是机器键盘和打出来的字不对应，这一点是机器销售后才发现的，客户找上门来。

我一开始不相信，在给机器重装系统后还是一样，我给上海打电话，上海说可能是键盘装错了，我当时差点气晕，我问上海怎么给客户解释，上海一开始也没说出个一二来，最后说了解一下情况再给我打电话。到现在也没打。幸亏我们又订了两台机器今天到货，打开后发现键盘确实不一样，后到货一切正常，这样又说了以大堆好话，客户勉强同意换机。我们这不是成了进备用机，给客户换机器的维修站了吗?我们还要不要经营，公司还要不要生存。

公司发展离不开良好的信誉，这一点我们做到了，但是选择产品我们认为应该再好好考虑考虑了，我们也希望各位领导能在产品质量和服务上多下下工夫，这样下去很危险，因为随着竞争的白热化，真正能把客户放在第一位的厂家才能站的住脚，那些只会讲口号“++品质，++磐石”只能哗众取宠，昙花一现。

我们热切希望华硕能给我们一个合理而快速的解答。

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