曾经以为沧海桑田，原来只是沧海一粟。曾经以为“坚如磐石”，换回的却是以泪洗面。相信每一位经历过华硕笔记本问题的消费者都会有这样的感触。

不过，从由来已久无法解决的华硕笔记本漏电问题，一直到W3系列广泛的屏幕显示问题，已经显示出华硕的产品在市场面前无法经历检验的现实。面对问题，华硕方面不是勇于承认和全力解决，而是一再逃避。

最终，下面这位来信者在寻求专业人士支持的情况下，基本确定华硕W3系列笔记本的问题是“由于主板北桥芯片故障引起”，并且，以他的亲身经历和网络上众多用户的呐喊为我们揭露了华硕的真相！ 


华硕W3A害死人不偿命啊!!

作者：被ASUS所伤

本人于今年9月份购买了一台华硕W3AH00A笔记本电脑，后来在使用过程当中会出现屏幕突然变成纯色、无显示的状况（有时候是黑色，有时候又是其他颜色）。从发现问题后本人就开始求助华硕客服，华硕客服则把问题的出现归罪于显卡驱动和BIOS升级，并反驳说本人的问题纯属"个例"只要升级显卡驱动和BIOS程序就能够解决，但事实证明升级上述的驱动和程序并不能解决问题！于是本人到华硕官方论坛反映问题，以及到一些电脑专业论坛求助。

经过一个多月的时间，本人在上述的论坛中发现很多W3A系列的用户都在反映笔记本屏幕突然变纯色、无显示的问题，越来越多使用W3A的网友都来联系本人，并且表明自己的电脑都是刚买一两个月的，大家都为这个BUG感到懊恼，纷纷痛斥华硕的品质问题！这样一来问题就很明了，“屏幕突然变色、无显示”并不是个例，而且很大可能上是整个产品批次的质量问题。对于华硕的这个BUG本人也研究了很久，也在这一两个月中和很多电脑高手交流过（其中就包括一些笔记本工程师），BUG的原因基本上已经确定为主板北桥芯片组故障所引起的。
   
然而，华硕官方对于消费者在其官方论坛的反映并没有做出合理的表态！在论坛更多W3A系列的用户反映此问题后只是用“送修”两个字来简单回复消费者。当然，如果机子是个例或已经用了很久才出现问题，那送修我本人没话讲！但是这么多W3A的用户都出现同样的质量问题，并且机子都是刚买不久！可见华硕的品质和服务并不是想象的那么完美。

朋友你和你身边的人是否也拥有华硕W3A这个系列的笔记本？是否也在为屏幕的突然变色、无显示而头痛？那么就让我们为了维护自己的消费权益行动起来吧！绝对不能让华硕对这个问题不了了之，只要我们大家努力了都会有收获的，直到华硕官方就这个问题给消费者一个合理的交代。希望有问题的网友能够团结起来共商对策！

一、购机

笔记本电脑是我今年9月11号在福州大利佳电脑城买的行货正品，型号是华硕W3AH00A。

基本配置：奔腾M1.73CPU ， 915芯片组，GM900 128M集成显卡，512M内存，60G硬盘。

下面为本人电脑的一些特写！

机身正面： 

机身反面和保修卡：




配置标签：




序列号和底部标签：




二、发现问题

第一次买华硕的产品，也是第一次买笔记本！但却碰到了以下的情况，实在另人伤心。接下来就让我来把问题一点点地揭露出来，让大家来看看所谓的“磐石”是什么样子的。

买回来第二天晚上在浏览网页的时候，突然间屏幕就一片漆黑（LCD的背光灯还亮着，只是屏幕变成了纯色，有时是黑色、有时又是绿色）当时情况出现的时候，从笔记本内置扬声器可以清晰听到MP3歌曲，把耳朵贴近电脑机身可以听到硬盘和散热风扇的转动，以此断定机子的程序都还在运行并没有死机。原以为是自己按到了快捷键（Fn+F7）把LCD的电源关了，当我再去按LCD电源组合捷的时候LCD并没有恢复过来。后来只好强制关机，重起后屏幕就恢复正常了。由于平常人家都说华硕产品的品质不错，再加之电脑也才刚刚买来两天，所以就没多大去注意了。

然而，在接下来的日子里，屏幕突然间变纯色的问题却接二连三的出现，本来买笔记本对于我来说是非常高兴的一件事，可是此时的屏幕问题已经把我的喜悦感冲到九霄云外去了。下面是屏幕出现问题时本人用相机拍下的几个画面，让大家“眼见为实”！

（1）突然一片“漆黑”（就是网友们反映的“黑屏”），但是仔细看一下LCD的背光灯依然亮着。由于正对着屏幕拍看不出背光灯还亮着，所以就用这角度拍，大家可以非常清楚的看到。

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（2）由于问题出现时，本人是在使用机子电脑里面有一些程序还在运行（比如MP3播放器还在放歌），从以下的照片大家可以看到机子的电源还亮着，硬盘指示灯也还在闪烁，电脑并没有死机。

（3）一次在宿舍上网，突然间屏幕又变成绿色，华硕的产品还真是变色龙啊！



（4）底下这张是另外一次，出现时的颜色变成了白色，也就是很多网友反映的“白屏”。

本人的电脑在这一个多月月中，屏幕突然变纯色、无显示的次数我自己都数不来了。上面的图片只是其中的几次我用相机拍下来的！新买的机子就出现这种问题我想没有哪个消费者是接受得了的。然而，华硕官方却迟迟不能给消费者一个交代。

三、这个BUG并不是个例

国庆假期结束后我返回了福州，本想把电脑送修的但又考虑到才刚买不久就这样送修有点不忍心，要修以后还有机会（因为两年内都在保修之内），还是先到一些专业论坛（包括华硕的官方论坛）求助一下看看会不会出现奇迹。然而接下来的时间，才发现问题远远没那么简单……
   
本想到华硕大陆的官方论坛去发帖反映问题，但已经停闭只能去台湾的官方论坛。到了台湾的官方论坛才知道自己遇到的这个质量问题并不是个例，很多网友都已经在它的官方论坛上反映了这一问题。

（1）大陆的官方论坛停闭，我真想问一下华硕，网站程序调整真的用得了这么久吗？（我从买电脑那天起到现在一直都是这样的状况）我看是有什么猫腻，而不是程序调整的问题吧。对于一个IT大公司，我相信你们的技术不至于调整一个网站的程序要花那么长的时间。




（2）下面是网友在华硕台湾官方论坛上放映这一问题的帖子，但是华硕官方不把消费者的心声当回事，谁是谁非，我想消费者的眼睛是雪亮的。




（3）下面是网友在国内某知名论坛上反映问题的帖子，我节选了一些。












（4）接下来是其中几位网友碰到同样质量问题的亲身经历，大家对华硕官方迟迟不对问题做出合理的解释感到愤怒，同时对华硕产品的品质问题也产生怀疑。

来自南京的丘先生：

十月一日在南京买的华硕W3H00A，序列号59NG******，买后第七天开始无缘无故出现黑屏，色屏，事发前无任何征兆，时间间隔也不确定，暗屏或单色屏时操作系统还在运行，但无法进行屏幕操作，只能强制关机，送到南京华硕维修点检修，维修人员说是显示驱动的问题，刷新了bios和显卡驱动，但问题依旧，后来再次去华硕南京维修点，又重新恢复系统，再重装最新的显卡驱动，用了一天，问题照旧，遂对维修彻底灰心，只能让机器苟延残喘，凑合着使用。

现在算来，我买W3A已经一个多月了，出现黑屏或色屏的次数总计也十余次了，可见问题之严重了。而现在华硕也没有对黑屏的问题给出任何官方的说法，真是让人心寒。望广大网友明鉴，避免重蹈吾辈之覆辙。谢谢！

来自河海大学的刘同学：

我于2005年9月29日在南京华海3C广场4楼××商家，买了一台华硕W3AH00A型笔记本电脑，序列号为59NG******。宽屏的本本很漂亮，拿回宿舍同学都很羡慕，但接下来的事情是我绝对像不到的。

过了十来天后，一次我正在使用中，没有出现任何征兆的情况下，屏幕变脸了，变成一色，无论我按什么，屏幕都没反应，最后只好按电源键，让机子自己关机。重启之后，故障消失，我也就没在意。之后到了10月23号，我正和父母视频聊天，没有做任何操作，也还是在没有任何征兆的情况下，屏幕又变脸了，这次是淡蓝色的，于是又按电源关机，重启，故障消失。但让我心里别扭，这是怎么一回事啊。

第二天，从早上到晚上，又出现了3次这样的情况，从华硕繁体中文讨论区上看到有很多和我类似的问题，有网友已经找到对付的方法了，汗！除色屏、黑屏之外，这款宽屏笔记本，还时常"眨眼睛"真是让人很无奈，虽然不影响使用，但是让人心里不爽。气愤之余，我找到了有同样问题的网友，询问他们的遭遇。他们的机子比我的还厉害，已经变过很多种颜色了，有位网友直接苦笑：总算变到我喜欢的颜色了……

来自厦门的施小姐：

我的机器是十一黄金周在上海浦东买的。型号是W3A、序列号为SN59NG09****.。当时购买的时候就是认准了"华硕品质，坚如磐石"，还有就是华硕推出的"LCD无亮点"活动，于是选机、试机，开开心心的将属于自己的NB拿回朋友家。

刚用几天，一直都很愉快，只是屏幕偶尔、间或会有波纹闪过，比较少出现，刚开始我以为是电压不稳，也就没太在意。而且无意之中发现朋友家竟然还有无线网络，上网看了很多的评论，总体来说大家对这个机器还是好评的。群众的眼睛是雪亮的，于是乎，七天的时间过了，那个屏幕波纹闪过的小问题跟总体机器的性能相比，还是可以接受的，我也懒得再去找商家退换了。

假期结束后，我将机器带回了福建。主要的用途是编辑各种文件，上网与朋友交流，娱乐、休闲。而且白天我都是要上班的，机器只有在晚上的时候才会有使用。在使用了一段时间之后，大概是10月20日左右，正常操作的情况下，在听着歌，跟朋友聊天，而且当时也没有任何其他的动作，突然屏幕整个就变绿的，动也动不了，鼠标也不见了，但是机器在运转，因为都能听到机器运转的声音，我很奇怪，还以为是刚刚不小心碰到了屏幕的关闭按钮或者是外接屏的开关，我就尝试着按了一下那几个键，机器屏幕没任何反应。于是，我关上了盖子，待机，然后重新开机，机器屏幕正常了。疑惑！因为第二天要上班，赶着做了ppt和一些文稿，也就没再管这个屏幕的事情了。

相安无事几天，三天之后的那个晚上再次发生这个事情，但是这次的屏幕颜色不再是之前的绿色，而是白色。非常的奇怪，之前的时候机器的操作跟平时也是一样的，没有特别的动作，但是屏幕再一次纯色。怀着很大的疑惑，我拨通了华硕的8008206655的咨询电话，那个热线小姐比较热心，听完我的描述之后，就跟我说可能是显卡驱动没有更新，让我去华硕的官方主页上更新。我想热线小姐应该是受过一些培训的，她的话应该也是比较可信的。所以挂断电话之后，我就去了华硕的官方网站，进行了所有的更新，把所有需要或者说网上有的，我的机器又适用的那些更新全都下载安装了一遍。我想这下应该没问题了吧。

然而好景不长，第二天，机器就又纯色屏了，这次又换了一个颜色，橙色。我就有些搞不明白了，于是发邮件给华硕客服，一直没有得到回复，到现在也没有回复。我再次打电话到8008206655，跟热线小姐说了机器的情况，我认定应该是机器本身有些什么问题（在这之前有问过一些搞研发的朋友，所以这个结论不是胡乱得出的），问小姐这种情况下应该如何解决，小姐询问了我所在的城市，然后告诉我说在××大厦有维修中心，让我把机器拿过去检测一下，而且她说这个维修中心的上班时间是周一到周五，刚好和我的上班时间是冲突的（这里提个小建议，维修中心的休息时间能不能改到正常的工作日，而周六、周日正常上班，为消费者提供更加人性化的售后维修服务）。

我的工作比较繁荣，一直都没怎么抽出空来将机器拿过去检测，于是机器屏幕就不停的变换各种颜色，黑色、蓝色、粉色。。。。。甚至有一天晚上出现了两次色屏的情况，频率高得实在是有些让人难以忍受了。

在这个时候，一个熟识的朋友给我发了个帖子，上面讲的就是一个消费者买了W3A，跟我的机器型号一样的，也是出现了跟我的一样的情况，屏幕会有偶尔的波纹闪过，还有就是屏幕在正常操作的情况下会出现色屏。这之后就发现越来越多的W3A用户都出现了类型的情况。我们这些用户通过沟通，一致认为是华硕生产的W3A系列有设计缺陷，相信华硕的官方在各种论坛上应该有看到这样的帖子，而且时有用户打电话到800反映机器所存在的问题，应该你们也有所记录，有所察觉，但是一直都没有给我们这些用户一个回应。

暂且不说"华硕品质，坚如磐石"值得怀疑这个事情，这只能说明产品上市的匆忙，没有来得及测试到这样的问题，如果这个可以小原谅一下的话，那么，那么多的用户的呼声，你们都没有听到，没有看到吗？还是置之不理，置若罔闻呢？？

这么大的一个企业，售后的服务就是这个 样子的吗？
   
另外：磐石品质的键盘，在用了没几天，空格键就出现了脱磨沙的现象，我想以我多年的使用机器的经验来说，键盘的磨损没有那么快吧。而且这个是我买的第一台NB，我自己对它也是爱护有加的，怎么质量就这么值得怀疑啊？

来自苏州的童先生：

我于2005年八月三十日购买了一台华硕W3A笔记本，序列号为58NG06****。

在一开始的使用阶段对能以相对低廉的价格购买到这款各方面表现都不错的笔记本感到满意 ，但在2005年九月十三日的晚上出现屏幕无显示，但硬盘灯依然在闪烁，且风扇的声音仍旧存在，这些都足以证明我的电脑没有死机，而是屏幕没有显示，然后我按遍了键盘上所有的键，但仍然没反应，无奈我只能强行关机。在第二天中午我马上发邮件向华硕KF请求技术支援，但很遗憾，能得到的唯一信息就是重灌BIOS，重装系统以及送修廖廖几笔！

然后我又想到华硕为了方便广大消费者的而设立的在线论坛，哎，原来早已大门紧锁了！

无奈我只能在各大论坛求助发贴，在PCSHOW上结识了同样存在问题的W3A的一位福建用户，在他的推荐下我找到了台湾地区的在线讨论区，到了那就象到了家一样，全是受苦受难的同胞啊。这样也才明白过来原来我的电脑出现这样的问题是很正常的，是华硕奉献给W3A用户的。后来黑屏就不定时的来慰问我我一下，真是够亲密的。等到我实在忍受不了时我就打了华硕的海星服务热线，里面的话务小姐说从来没有接到过W3A用户这样的投诉说W3A有黑屏问题，可剧我所知又不下十个人说打过此热线，有的已经送修，难道这话务员是第一天来上班？

最后我们想讨论一下送修这个问题，售后能够免费维修固然是一件好事情，但我们所碰到的问题有一定的特殊性，具体表现为以下两点：

1、W3A黑屏存在普遍性。我是在PCSHOW上结识那位福建用户的，后来在华硕台湾的在线论坛碰到了很多这样的用户，而且请大家注意一点，台湾的在线论坛是那位福建用户偶然间发现的，大陆地区的在线论坛是长期关闭的，我相信有很多跟我有同样苦恼的朋友也是投诉无门吧！

2、黑屏是偶发的。我黑屏发做的间歇期一般为5-15天，难道要我把才买了两个礼拜来的电脑放在维修中心拷他个十天吗？况且十天也不一定出现这样的问题！

以上所述的内容是部分网友亲身经历，全部属实，如有虚假，愿意承担后果。

五、结尾

说了这么多无非是希望华硕官方勇敢一点，站出来承认问题的存在，并以一种向上的姿态来面对它，拿出具体的措施以及给消费者一个合理的答复。我相信如果华硕官方能站出来并尽早把事情解决掉，作为消费者依旧会支持华硕，而且会有更多的人会被华硕官方的这种勇于承担责任的态度所吸引！

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