2005年11月7日，我们网站发布了读者来信《道义还是盗义：清华同方遭遇网友“信任危机”》一文。我们刊登这封读者来信时，距清华同方承诺“两个工作日内给答复”，已经过去18天了，而到今天，又两天过去， L先生又来打电话来反映，整整20天了，清华同方方面依旧没给他只言片语！

L先生很奇怪，难道在同方的概念里，2可以等于20？

为此，我们的工作人员专门致电了清华同方盐城维修点，被告之：“对于这台显示器的处理结果就是让L先生付费维修，这个也是请示过清华同方华中区售后服务中心后，得到同意的！”

而对于L先生对处理结果的异意，清华同方盐城维修点的沈经理解释，由于无法有效跟L先生沟通下去，他们也无法解决，只能“维持原判”，拿钱来修！

当被问及他们作此处理结果的依据时，沈经理说，AOC厂家提供了检验证明，证明此显示器因进过液体而无法正常使用，属于人为损毁，不属于保修范围！

沈经理还强调，整个过程中，作为清华同方维修点的他们，始终没有对L先生或厂家的封存进行过拆封，以示清白，整个检测过程都是在L先生和AOC厂家之间进行的！

作为客户，购买的是清华同方电脑，冲着的是清华同方的品牌而来的，而让我们奇怪的是与其维修点的整个通话工程中，其工作人员似乎一直都在强调AOC的重要性。对客户的维修处理办法是依据AOC的检查证明来做，封存以AOC的封条为准则，连自己客户对处理结果的异议，他们也是让客户与AOC“探讨”！

我们不禁要问，清华同方与AOC是什么关系？大家一定认为答案很简单：AOC是清华同方电脑显示器的代工厂嘛！

按照目前业内的做法来看，确实诸如联想、惠普、IBM等品牌都有把部分产品委托给第三方工厂来代工，而维修也由该工厂来进行。但是，万万没有哪个品牌商跳出圈外，让用户直接与代工厂进行售后服务交涉的道理。事实上除了L先生的这次情况反映，我们也没发现任何其它一家采取这种方式的！这难道不是一种把自己的责任转嫁给消费者的做法吗？

我们再来看看AOC方面的处理情况，AOC对此客户显示器的检查结果为显示器进水，属人为损伤，需收费修理，他们的修理办法为直接更换显示器主板，费用350元左右。

事后，L先生自己动手，修理了该显示器，更换了部分零件，该显示器就可以正常工作了，整个费用不到30元钱！

为了还事实一个真相，我们也接通了AOC冠捷服务南京方面的电话！颜姓主管回答了我们的问题！

对于维修费用相差如此悬殊的问题，AOC冠捷服务给出解释，是由于维修标准不同而造成的，AOC冠捷服务的维修标准是换过主板后保证显示器能正常稳定的使用，而用户自己维修只是能用了就行！而且，更换过主板后，这台显示器将享有AOC冠捷服务的延保服务，也就是可以延续保修期内的服务再纳入保修范围！

同时，颜主管也声明，这上面说所的一切他们只是针对清华同方而言，换句话说，这里面的关系是：清华同方是AOC的客户，AOC冠捷服务对清华同方的维修负责，而L先生是清华同方的客户，理应由清华同方向L先生负责。

难为了的是L先生，AOC理所当然的不用对其负责，而清华同方却又把他直接推向AOC冠捷服务！

我们不禁要问一句，是显示器进了水，还是服务掺了水？

另：比较凑巧的是，我们网站2005年11月28日刊登的《真是够牛：劣质大水牛显示器问题至今没有解决》一文中，出现问题的显示器也是由AOC所代工的，这是一种巧合？还是一种必然？欢迎各位看观或献策、或爆料，鲜花砖头一起上，咱们一起来揭示这个问题的答案！

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