崔小姐是一家外企的网管，其所在公司（某机电设备有限公司）于2004年8月24日从北京新贝钱潮系统集成公司购买了三台联想旭日150笔记本。
在使用过程中，这三台机器陆续出现一些问题，2005年8月，其中一台笔记本的屏幕更是左侧由上至下出现一道亮线贯穿整个屏幕，于是崔小姐在2005年8月2日向联想报修，联想的工程师在电话中说如果屏幕没有人为损坏，可以直接拿回维修站换屏，否则需返厂维修。崔小姐表示理解，同意她们的做法。
联想的维修人员于2005年8月3日上门，在检查了机器之后表示屏幕没有问题，可以进行更换，随后电话通知维修站调入备件。
就在联想维修人员关机准备将机器带回维修站维修时，忽然指着屏幕说屏幕上有明显的划痕，不能更换屏幕，只能返厂维修，时间需要14天。
对于联想维修人员的无中生有，崔小姐和同事们都很惊讶。这位联想的维修人员指着屏幕的右下方，一再说有划痕，崔小姐等五六个人都按照他指的方向仔细观察，却并没有看到任何所谓的明显划痕。工程师说换下的屏幕将使用专门工具进行检测，如存在划痕，屏幕将不能退给联想，所以不能按照原先说好的直接进行更换，而只能将屏返厂维修。但崔小姐和同事们通过正常的目测不能认同他的判断，不同意进行返厂维修。
为了尽快解决问题，崔小姐和同事们提出两个解决方案：
1、联想的维修人员可以将笔记本带回维修站，使用他们所谓的专用工具进行测试，并出具有划痕的书面证明，放大的相片等。只有这样才能同意返厂维修。
2、从服务站重新派一个工程师检查笔记本，如果第二位维修人员能正确的指出第一位所谓的划痕位置，则可以认可第一位维修人员的判断。
一开始服务站拒绝了崔小姐他们提出的两个方案，但是在崔小姐的坚持下，他们不得不同意了第二个方案。
第二天，崔小姐再次接待了上门的联想维修人员。这位维修人员在草草看了看屏幕后，就指着屏的左上方说“这里有划痕”。崔小姐当即指出，前一天的维修人员指的位置是右下方，与他指的位置不符。这位联想维修人员的态度立刻变得极其恶劣，说“这个屏的划痕非常多，到处都是明显的划痕”，并且声称他不代表联想，他代表铁通维修站，“你们不满意也没用，投诉更是没用”。
之后，崔小姐又请来联想维修一站的工程师帮她们进行检测，这次的维修人员说根据他的经验无法看出屏幕有任何的问题，并说这样的屏幕应该是可以进行更换的，不明白为什么第一次的维修站不给我们进行正常的更换。但是他也表示，崔小姐她们的维修单是派发给铁通维修站的，只能通过铁通进行维修，“我们也无能为力”。
于是崔小姐两次拔打联想的电话对铁通维修站的服务进行投诉，服务小姐态度非常恶劣，对她们所说的任何话都不予理睬，只是不断重复坚持声称维修站做出的判断就代表联想的结论。
崔小姐表示：“我们认为维修站没能按照联想的标准向客户提供合格的服务，我们质疑的正是维修中心的服务质量及服务态度，我们希望他们至少对此事进行一下基本的调查然后再下结论。”，另一个小姐承诺进行调查，并说会将情况回馈，但直到现在，崔小姐她们始终都没收到来自联想的任何电话和回复。
经历过事实检验，崔小姐对联想的真实面目有了深刻的认识。她表示，作为外商独资企业，她们单位一直使用DELL、IBM、COMPAQ等产品，在售后服务上一直感觉比较满意。去年她们是本着支持国货的想法才去购买了联想的笔记本，但没有想到联想的售后服务竟然是如此令人失望。
而且，从这件事情上，也看出联想的管理混乱，崔小姐说：“在我们购买之初，曾发现其中的一台笔记本屏幕有亮点，并拔打了他们的400电话要求更换，工程师说这是不可避免的，有4个以下的亮点是正常的。而当我们维修时，他们竟然因为我们目测都找不到的划痕而拒绝维修。再者两个维修站所做出结论又是相差甚远，不知道联想对于售后服务究竟有没有统一的标准。再者，联想授权的维修站自称不代表联想，而联想声称维修站全权代表联想。服务部门管理混乱，没有客户服务的基本流程。做为联想的客户我们无所适从。”
2005年10月28日，崔小姐所在公司已经就此事件正式发函给联想公司，要求得到官方的回应并希望尽快解决问题，遗憾的是，联想至今对此事置若罔闻，不做任何解决，严重影响了崔小姐所在公司的工作开展。
联想的品牌国际化，最起码应该表现在产品的品质与服务上，毕竟这些是广大消费者真正能够体验到的，而从这件案例所看到的联想表现却非常令我们失望。崔小姐所在的外企难得的一次采购和使用联想的经历，换来的却是痛苦如梦魇般的记忆。从发生问题到现在已经过去了一个季度，崔小姐所在公司对联想的公函也已经发出了10多天，联想依旧没有为其笔记本用户解决问题，用户的感情和信任一再受伤。
不知道崔小姐她们还要等待多久，我们衷心希望联想笔记本的问题能够早日解决，但愿联想的所谓国际化不仅仅只是说说而已。
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