不论市场销售情况到底如何，作为国内PC市场领导品牌和清华大学下属企业，清华同方品牌电脑在中国IT市场一直还是享有很高的地位，其公司的一言一行也一直是大家所关注的焦点，是同行中的榜样。

所谓榜样的力量是无穷的，作为榜样，清华同方给业界作出过很多表率，但近日一经销商L先生给我们发来了一封邮件，其内容让清华同方在我心中的神堂有所震荡！


同方电脑，道义还是盗义？？

作者：L先生

我是江苏盐城一名电脑经销商。我不推荐清华同方电脑，主要原因就是售后这一块太差，在我这卖出的电脑，如发生故障的话，顾客总要等上好长的时间才能修好，这期间的电话费用和心情就不用说了。

我有一客户的17英寸清华同方的彩色纯平显示器发生了故障，于2005年10月12日送到我处。我看了一下生产日期是，2004年5月份生产的，封条完好。

我在10月13日上午就送到了清华同方设在江苏盐城的维修点，该点是形同虚设，而是要转送到江苏的南京去进行修理，很明显，他们没有修理彩显的能力。

盐城的工作人员验收后告诉我，过几天修好后将送给我。但我一直等到18号，才接到了盐城维修点打来的电话，说南京的售后工程师打电话讲，这台彩显的主板进过液体，不能保修了。

而客户送来的时候我就问了情况，人家讲是在正常使用中损坏的，没有人为损坏的情况发生。我觉得作为售服人员，不能单信南京方面的一面之词，应该更多的倾听消费者的声音。而针对我的意见，盐城清华同方的人答到：你有问题的话，去找南京方面吧。

当我问到如果请他们帮忙维修的话要多少钱呢？被告之：要好几百，而且他们是不修的，是换主板，具体你问他们吧！然后就将南京那边的电话告诉了我！

第二天上午，也就是19号上午10点多钟，我拔通了南京维修点的电话，对方的回答是非常的不友好。在万般无奈的情况下，我在19号下午拔打了清华同方的8008105546的电话，接电话的售服人员无法给我一个合理的解释，并告诉我，如想投诉的话，请打010-62789366。

从某个角度讲，我也是清华同方的消费者，一个简单的返修问题却已经让我打了这么多个电话了，我非常不满，但还是得硬着头皮接着打电话，后来我拔打了北京的投诉电话，向工作人员讲了我的情况。

而从电话中我才得知，南京维修点并不是清华同方设的维修点，而是OEM厂商冠捷设的维修点。清华同方的东西自己不负责维修，或者说他们找他们的上游厂商维修我本没有什么发言权，但是这种问题应该是清华同方去跟他们的OEM厂商协调，不应该转嫁到消费者的头上，而清华同方盐城的售服人员却是直接把我推向南京，这不能说不是一种不负责任的行为！



▲ 客户购买的是清华同方的电脑，维修单却是由AOC开出的!

另外让我费解的事还有，假如这次是用户不小心弄上液体的话，难道就一定非得换主板才能解决吗？难道这块主板就没有修的价值了么？假如是一个电容或晶体管什么的坏了，换一个的话也许是几角钱，也许是几元钱啊，这么轻率的处理方法难道不是一种严重浪费？更何况，这种浪费还会让消费者付出更大的代价！

试问维修工程师平时都是这样维修的话，他们还配做工程师吗？请问他们的资质是谁来认定的？仅仅是扭两颗螺丝换块主板，这么简单的事，还要工程师，随便找个人都可以做？清华以治学严谨出名，他旗下的企业难道闹这样的笑话？

任何一个做售后的人员都知道这样的一个道理，品牌客服的宗旨应该是：一切为用户着想，尽量做到让客户满意，尽力让客户的损失降到最低点，可南京点的工程师是怎样做的呢，他们是随便找个茬，让你在保修期的也不给你保修。

而清华同方的故事还没完，北京那个电话接待投诉的工作人员对我讲：对于你的事情我们调查后，会在二个工作日内经你一个答复的。这次谈话共讲了尽20分钟。这次通话我有电话录音为证！

而到21日下午4点多钟，盐城维修点的工作人员已将他们鉴定不予保修的彩显退了回来，我也没等到他们的回复电话！我只好再次拔通了北京的投诉电话，北京的答复是：你的事情还没有结果。我问到现已过了二个工作日，怎么还没有结果呢？对方答到：那不是我这里的事，是南京那边没按规定执行。你如想要结果的话，请你放下电话，等会我给你答复。

又是一句“等会我给你答复”，可到我发这个邮件时，已是第18个工作日了，我也没见到北京投诉站的任何回复。

再来说说他们退回来的彩显，我当着工作人员的面打开了彩显，发现根本不像南京所谓工程师讲的那样，我根本找不到主板进了液体的痕迹，随即我就用数码相机拍下以作证据，并让盐城的工作人员签了字。

因为我本人有维修电器的基础，加上客户的催促，经跟客户的协商，我自己动手给其进行了维修，事后证明，该显示器完全是可以维修的，根本不需要换主板那么严重，经检查为电源厚膜集成块STRG5643D损坏，另外还有一个小电容和一个小电阻损坏。

电源厚膜集成块的价格只有不到二十元，至于那个小电容和小电阻就是不换也是无所谓的，因为它的作用主要是吸收高频脉冲等等的干扰。我把这几样全换了，购买配件的总价格加起来也没超过二十元。

我这种非专业人员花了不到二十元钱，动了动手就解决掉了的问题，而当初清华同方的工程师们的诊断结果为“换主板”，而开价可是好几百啊！这哪是什么“道义”啊，简直就是“盗义”！

清华同方的网站上甚至找不到一个投诉反馈的渠道，难道他们对自己的品质真的那么有信心？可是从我所经历的这件事来看，他们的优质似乎也并没“优”到哪里去，倒是给我留下了一肚子的“忧”！


编后按：

相信很多人都遭遇过L先生信中那种“等会给您回复”或者“两个工作日内给您回复”而一直没有回复的情况，但对于头顶“清华”二字的“同方”，也会这样“言无行，而行无果”实在让人有所失望！



清华同方官方网站上可以看到这样一句话——“优质、诚信”是清华同方品牌的核心，“世界一流”是清华同方的奋斗目标。在激烈的市场竞争中，清华同方将以“发展与合作”为基本战略，与全球合作伙伴共同开创未来。

如今，面对其核心“优质”和“诚信”的双“失约”，面对网友的信任危机，清华同方或许也有话说，我们将洗耳恭听清华同方的声音，并将跟踪报道！