IBM的本机被大家亲切地称呼为“小黑”，主要是因为外观一贯以黑色为主，显得比较沉稳，在许多商用场合，这几乎成为标配。

不过，对于下面这位老师来说，却着实被IBM“小黑”了一把，他们学校团购的一批小黑用了不到一年就相继出现问题，他自己的那台甚至自焚了起来！

在IBM的售后服务逃避责任多次不予理睬的情况下，这位老师做出了决定：以后不再购买IBM的任何产品。


IBM，我不再相信你！！

作者：小黑也失望

2004年6月，我们学校计划购买五台笔记本，偶是学校的电脑老师，学校信息产品都由偶选定的，出于对IBM的质量和蓝快服务一直非常信任，偶选了IBM的X31-G3C，三年保的。几周后通过政府采购五台黑黝黝的小黑送到了学校，其中一台由偶使用。虽然花同样的钱，买其它品牌的话，机子的配置会比小黑更好，但偶以拥有小黑而自豪。此后有同事要购买笔记本偶向他们推荐的首选都是小黑。

小黑不负偶所望，一直工作兢兢业业，从没出过什么差错。直到今年二月，同事的电源适配器出了问题，有时有电有时供不了电，估计是适配器的电线出了问题，他拿到蓝快后当场给换了新的。偶还跟同事说，你看选IBM没错吧，服务就是好。

到了十月，偶的小黑也出了同样的问题，不过因为学校里一直走不开，直到11月3号上午，打开小黑后一个电池的图标显示在系统栏，电源适配器再怎么也不供电了，于是想着下午无论如何都得跑一趟蓝快了。没想到的是九点多时，电源适配器与笔记本之间的电线在靠近适配器一端突然冒出了火花，偶赶紧拨掉适配器电源，火花灭了以后，电线的外皮烧破了半截，可以看到里面断裂的铜丝。于是马上拨打了保修卡上的800电话，电话工程师记下了序列号和联系方式后让偶将机子送至杭州蓝快。

下午到了蓝快后，接待员记下了序列号，拍下电源适配器的照片后将照片上传，说是需要审批后才能决定能否保修。在蓝快等了十来分钟后，接待员告诉偶审批没有通过，说是外观损坏的产品都不能保修，如果一定要修的话需要190块钱。

偶一再声明这不是偶损坏的，是由于它冒出火花后才断的，在此前外观一直是完好无损的。接待员说她们也没有办法，这是总部的工程师决定的。如果偶有意见的话就打800电话自己反映，然后给偶拨打了IBM的800电话。电话工程师强调的理由还是一样，IBM的规定就是外观有损不给保修，在偶的坚持下，工程师让偶等一下，估计是请示领导去了，后来又问偶这是第几次修，在偶告知是第一次后又让偶等一下(不知道第几次修跟这个有什么关系)，最后的答复仍然是对不起，外观损坏的产品不给保修。

岂有此理啊，是电线自燃的后造成的破损，又不是偶拉断的。因为自己的产品出了问题却将责任推卸给用户，那么假如是电源适配器自己烧坏了是不是也不给保修呢？电脑自己烧起来是不是也没得保呢？电话工程师没办法又把电话转到了5044，好象是客服专管投诉的，于是偶又把整件事情复述一遍，客服MM听完了后只是说“偶给你转接到相应的部门”，又把电话给转了，一听又是刚才接修的那边，现在换了另一个工程师来接，于是偶又复述第三遍，商讨无结果，又给偶转回客服MM，当然又是另一个客服MM，偶第四遍复述。客服MM毕竟是久经沙场，一句话能让人噎死“这种事情我们从没有发生过，只听你这么说但没有证据能证明啊”、“现在不是谁主张、谁举证吗，你去找鉴定单位鉴定好了”。

难道是让偶在它冒出火花的时候赶快去拿个DV拍下来吗？（现在想想也只能这样了，反正在保修范围内，烧坏了IBM会赔，不过你还得证明不是你放火去烧的而是它自燃的，不然IBM也不给保啊，所以最好的办法呢就是买一台IBM笔记本还得配一台DV，用DV随时拍下笔记本的工作状态，这样你才有充足的证据让IBM给保修）。

然后偶又打了IBM的投诉电话，一样的结果。

至此，偶对IBM的售后彻底失望了！除了已经买下的X31，偶再也不会购买IBM的任何产品。

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