有一句话叫做“设身处地”，我们在处理任何问题的时候，如果站在对方的角度，换位思考，问题往往会比较容易沟通，而一旦以一己之利为出发点，最终的结果往往是不那么愉快的。

之所以这样说，是因为看到下面这位acer笔记本用户童先生的遭遇，他所购买的acer笔记本在遭遇多次维修之后，尚在保修期内又出现状况，而acer方面已经以各种理由拖延了一个月仍然不给他解决问题，童先生不敢相信acer这样的大公司处理如此简单的问题竟然会如此拖延和推委，他们的目的是否要拖延到超过保修期好收费呢？面对acer如此效率，童先生非常失望，难道这就是所谓的国际企业？ 


ACER宏基笔记本维权纪实（一）

作者:一个acer笔记本用户

你们好！本人2004年在中国江苏南京八达宏基公司买了一台宏基笔记本电脑（型号为：TraveMate292LCi；编号为：29B01PF0408G00843；保修起始日为：2004年10月27日）。   

2005年2月22日，机器显卡故障，更换显卡修复；   

2005年3月3日，USB口失灵，更换主板修复；  

2005年9月17日，发生和第2次相同的故障，USB口失灵。   

2005年9月19日，我通过南京市玄武区消费者协会，找到经销商要求调换新机，经销商收下了有故障的机器送去上海分公司检测。  

2005年9月26日，机器再次更换了主板，修复返回给我。根据《消法》规定，整机质保期内经两次维修仍不能正常使用的机器应该免费更换同型号新机，同型号停产应免费更换不低于原配置的新机。对于多次更换主要部件这样严重的质量问题岂能一修了之。为此我打电话和宏基上海公司取得联系，进行交涉。  

2005年9月27日，经过交涉，宏基上海公司维修中心一位姓陈的先生答应给我更换新机，但是必须支付因配件升级的合理费用，并承诺10月1日前给我解决问题。我想也算还合理，我同意了这个解决问题的方案。   

2005年9月29日下午，陈先生打电话告诉我，事情解决需要时间，国庆节后给我答复。  

2005年10月10日，我打电话过去，陈先生又告诉我由于宏基内部协调问题，还需要时间，最迟要到10月底。  

2005年10月21日，我等的不耐烦了，不知道宏基葫芦里买的什么药？我又打电话过去，答复还是一样，陈先生并且告诉我10月31日如果还不能解决问题，他也无能为力了，让我看着办。 

这样的答复我实在是坐不住了，难道我1个月的等待最终有可能白费？为这件事付出的精力、时间都有可能付之东流？我不敢相信宏基这样的大公司会有这样的答复。我不知道为什么会拖延这么久？这难道是宏基这样的大公司的办事效率吗？是不是拖到最后就不想解决问题呢？你们想解决问题的诚意让我怀疑。或许我的态度不够强硬，或许没有引起媒体的关注，或许在宏基看来这是小事，或许宏基电脑卖得太好了......

我不知道答案，烦请宏基公司和媒体给我一个答案。

中国江苏南京消费者：童X

2005年10月21日 
 

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