2005年9月28日，国庆佳节前夕，北京的程先生却没有感觉到太多的喜悦，因为家里的创维电视在9月20日自焚之后问题一直得不到解决。在《北京消费者：创维彩电节前自焚，烧了我的新家 》这篇文章中，我们可以看到程先生家那台还在保修期内的创维彩电在正常使用的时候自焚烧毁，并毁了程先生苦心布置的新家的惨状。



国庆佳节，当别人都在安心度假或者出外旅游的时候，程先生却在苦苦等待创维方面的处理态度，家里被烧毁的状况惨不忍睹，程先生也不得不拒绝一些好友来家聚会的要求。

就在9月28日文章登出后两天，9月30日创维方面一直与程先生联系的张恒军经理对程先生承诺将在10月2日带个装修公司上门估价，但是10月2日，程先生等待了一天，没有等到。

10月3日，创维的张经理终于来了，不过是一个人，说没有找到装修公司的人，同时要求程先生将现场的状况做成录象，以便“向上级汇报”，程先生为了早日解决问题，当天就花钱请人来录象并制作成VCD给了张经理。



之后张经理和程先生也有过2、3次联系，但是，张经理提出的条件始终无法弥补程先生实际遭受的损失！而张经理表示，他们是同意程先生的合理要求，但是“上面不同意”，直到10月15日，张经理告诉程先生他刚刚将VCD快递回总部，这一天距离程先生提供VCD的日子已经过去了12天。

已经有一个月的时间无法看电视，无法恢复正常生活，每天面对被毁的家，程先生就这样一天天地承受着痛苦。程先生更不可理解的是，问题从发生到现在，已经过去了一个月，而创维方面始终在拖延，到现在都没有一个明确的态度。

程先生已经没有了后悔的心情，支持国货的结果是这样，叫他不敢相信，当然，程先生还直到，国内还有许多不错的家电品牌，当时选择创维的时候，程先生没有预料到会出现今天的结果，他现在只能希望创维方面能够担负责任，弥补自己的损失！

相对而言，张先生比2004年1月26日因为创维彩电自焚造成家破人亡的北京姜先生的境遇多少还是好一些，对北京姜先生一家来说，创维电视自焚引起的大火，使他失去了恩爱几十年的结发妻子，使他的孩子失去了母亲，对于他妻子的父母来说，更是白发人送黑发人的惨剧。

对于一项产品，性能和价格固然是我们购买时需要重点考虑的，但是安全性也绝对不容忽视，因为家电起火而引发的人员和财产损失甚至会彻底改变一个家庭的未来！创维这样的家电企业如何确保自身产品的安全性？在出现产品自焚的恶劣事件后应该如何以正确和诚恳的态度去解决？如果仅仅是站在自身的角度，能推就推，能拖就拖，这样失去民心，今后谁还敢买创维的产品呢？

距离事发已经过去一个月的时间，程先生在苦痛和无奈中等待，创维在做什么呢？

我们相信在程先生的记忆里，创维彩电自焚将成为他和他的家人不可磨灭的人生印记，一年、五年、十年，也许一生都不会淡忘。我们无法磨灭记忆的伤痕，但是，我们至少希望看到创维以负责的态度来快速善后。

今天是10月17日，程先生在等待创维的态度，全中国的读者们也在等待和关注！  

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