广州的潘小姐怎么也没想到，自己新买的惠普畅游人U808CL电脑仅用一个月就死机了！更让她诧异的是，经惠普维修点检测，这款从未拆机的惠普电脑竟装着假冒内存！而交涉后，惠普维修点最终的解决办法只是为用户免费更换内存…… 

求助信原文如下： 

本信是关于求助咨询原装惠普电脑竟使用伪劣内存，我应如何维护自身权益？电脑使用不足三个月就开始出现故障，缘于电脑内的伪劣配件。我于2005年5月23日在广州市昌岗中路信和广场首层顺电商场，购买正价惠普“畅游人”家用电脑一台。

从8月底开始出现不正常的运作，征状越来越明显，直至国庆休假期间电话报修售后服务。10月9日，经HP工程师上门开机检查发现，属于内存故障。因此内存没有任何HP标志，HP售后服务工程师要求将该内存带回公司检测，同时于《现场服务单》上注明“主机未经开封”（用户没有开启过机箱）。

10月10日，我收到HP售后服务中心的告知，此内存已坏且并非HP产品，并以此导致不能为我电脑更换配件。关于此配件的技术鉴定，将于半个月左右，由制造商发给我。建议我与经销商联系。

HP产品是国际品牌产品，品质和服务是我们买家对品牌价的基本要求。但是，我不能容忍竟然有伪劣配件的存在，因为在购买时商家声称所有惠普电脑均使用原装配件。
 
第一次与经销商沟通此事，反应是正面的，他们承诺会跟进此事，通过经销商（顺电公司）的客服热线，我告知客服人员李小姐整个事宜，她表示会重视，且要求我将相关文件传真给他们，他们会跟进此事。
 
看见HP标志，我就感觉自己被愚弄，我不再想使用惠普电脑产品了！我对惠普电脑已失去信心，就算他们给我换了原装配件，我担心下一个配件又如此呢！现在的我只想联系经销商，洽谈退货或等款换购此商号的其他品牌电脑产品。
 
求助人要求：退货！

王博士观点：

潘小姐是个懂法的消费者，她保留了相关的“证据”，坚决要求惠普退货，并给个说法！现在我们就一起来看看她的经历：

2005年5月23日，潘小姐在当地一家较有名的商场——顺电，花6799元购买了一台惠普U808CL电脑。一个月后，电脑出现了死机的问题！因潘小姐很少使用电脑，就没在意。